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Virgin集团实施敏迪IP通讯方案
2007/03/22
英国，伦敦消息：最具信赖的IP通讯方案提供商敏迪公司近日宣布（维珍）集团负责经营化妆品和珠宝业务的Virgin Vie At Home公司已经实施基于IP的联络中心方案，提高了遍布全英国的顾问网络和位于Sussex总部的员工之间的通信能力。
由Echo通信公司执行该IP解决方案，方案含有3300 ICP解决方案，敏迪联络中心解决方案和敏迪your assistant解决方案。
由50人组成的强大团队——Virgin Vie联络中心处理来自英国12000名销售化妆品和珠宝的咨询顾问的查询需求，给顾问提供从客户订单等待状态到发票需求等问题的建议，提供最新的销售和市场资料的更新。
Echo公司的高级客户经理Neil Mainwaring说：“Virgin Vie At Home公司现有的通信方案已到了其产品寿命周期的终结，无法支持座席服务人员与顾问之间高水平的互动。”Echo建议采用敏迪IP解决方案提高通信质量。
“通过与敏迪公司的密切合作，从签订合同开始后的两周内我们就可以实施该方案，其间还包括繁忙的圣诞节，目前公司已收获到采用敏迪通信方案带来的效益。”
Your Assistant集成到联络中心为座席提供软件电话，提高呼叫处理的效率。
敏迪交互式联络中心使团队管理者可以读取最新的电话容量、排队情况和座席情况，而智能排队系统可以将呼叫者正确引导到相应座席，保证电话正确处理，减少了客户等待的时间。
Virgin Vie At Home Ian的信息主管Chapman说：“我们正在考虑采用敏迪Teleworker解决方案让代理商可以在家办公。在低失业率的地区，留住高质量的代理商的非常重要，新的IP通信解决方案让我们既实行了灵活的工作方式，又没有降低服务和质量，使我们成为具有吸引力的雇主。”
Virgin Vie At Home对目前实施效果印象颇佳，考虑通过敏迪Teleworker解决方案将17个旗舰店和零售端连接到中央联络中心，使存货和客户订单的信息得以共享。此外，Echo目前正在与Virgin
Vie At Home公司探讨未来规划：扩展敏迪网络中心的多媒体能力，使咨询顾问可以注册需求信息或者通过邮件提供协助。
敏迪常务董事Graham Bevington说：“Virgin Vie At Home的实施项目完美地证明了零售业是如何使用最先进的IP通信技术使通信更加流畅、运作更加高效的。此外，Virgin
Vie At Home的案例也证明了在扩展经营业务、留住员工、工作方式灵活化等方面信息技术起着至关重要的作用。
CTI论坛编辑
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