冲电气和NEC联合举办CRM及呼叫中心方案讲座
2003/08/28
冲电气工业株式会社（以下称冲电气）和日本电气株式会社（以下称NEC）在中国共同开展着为在华的日资企业提供CRM（顾客信息管理：Customer Relationship Management）以及呼叫中心的整体解决方案。作为该活动的首项内容，双方预计在9月3日和9月5日分别在北京和上海联合举办关于构筑CRM/呼叫中心系统的专题讲座。 随着中国加入WTO，中国市场变得越来越重要，以前曾经只把中国作为生产基地的众多日资企业，现在开始调整企业体制，不但把中国作为生产基地，而且还作为销售的基地开展着加强在市场开发和顾客管理系统方面的活动。特别是以构筑可以与顾客直接交流的呼叫中心及CRM系统等，提供具有特色的服务的趋势日益显著。
冲电气和NEC为了满足日资企业日益增长的需求，加快了在中国共同开展提供CRM/呼叫中心的整体解决方案的进度。在中国具有丰富的系统集成业绩的NEC和掌握日本呼叫中心的现实运行标准的CTI（计算机电话集成）以及
IP电话通信系统“CTstage®”的冲电气相互合作，可以为广大用户提供交货期短，成本低的中小规模的呼叫中心。并且还为用户提供从构筑系统，安装，运用到招聘坐席人员以及培训，技术支持等全面的CRM/呼叫中心解决方案。
作为具体活动的首项内容，由两公司共同举办专题讲座。本专题讲座以打算实际构筑该系统的日资企业为对象，介绍有关两公司协作的技术支持，销售体制，在中国运营呼叫中心的相关经验和技术诀窍，除此以外，还将通过实际CTstage的演示等来进一步介绍系统。
在4月，冲电气发表在向中国企业以及在华的日资企业开始销售CTstage 4i的同时，进一步强调了加强冲电气与NEC的当地法人日电系统集成（中国）有限公司（NECSI）间的合作伙伴关系。
冲电气软件公司供稿 CTI论坛编辑
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