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OKI先进的CTstage®4i在中国IC产品销售领域得到成功应用
2004/03/15
OKI CTstage P&S公司客户服务中心解决方案
冲电气软件技术（江苏）有限公司（以下简称OKI江苏软件）今天发布了和IC产品销售服务企业P&S就企业用客户服务中心建设达成一致协议的消息。P&S是中国著名的IC产品零售商、信息服务商和代理商，此次利用冲电气工业株式会社（以下简称OKI）
CTstage® 4i for .NET（以下简称CTstage 4i）构筑的新型客户服务中心采用了OKI先进的CTI技术，使企业内部办公通信系统和客户服务系统完全融合，首期规模为48个座席，设计月应答量能力为12万次。该系统将由OKI在中国的全资子公司OKI江苏软件全面承担建设工作，并将安装在P&S下属负责电子产品目录销售服务的"武汉力源信息技术服务有限公司"。
2004年3月，该系统将投入正式运营。
P&S拥有庞大的IC产品库，其信息系统中保持有8万余个客户的完整记录，以及每年3万余个交易客户和每月1000余次不见面交易记录。随着半导体市场的发展和变化，为保证销售前端的工作效率，满足不断增长的每日电话处理需求，提高服务质量和客户满意度，P&S在2003年年底开始计划引进呼叫中心系统，并最终确定使用OKI的CTstage
4i系统建设企业客户服务中心。完成建设后的P&S客服中心，具备以下特征：
·通过对企业内外部通信系统的深入融合，P&S公司使用一台CTstage一体化服务器区分不同类型的不见面业务应答工作，通过呼叫中心系统的引导和人力资源配合，快速处理重要客户的服务需求，由服务器自动处理一般客户的服务需求，大大提高了重要客户的响应速度和通信系统效率。
·通过"统一消息"功能的提供，实现了对电话、电脑、传真等多种企业通信工具的一元化管理，达到对客户信息统一管理、使用的目的，为P&S开展"主动营销服务"提供了技术和信息的保证。
·减少了客户服务中心的座席员配置数，通过"Outbound"、"自动呼叫分配(ACD)"等功能的提供，使客户服务中心的工作效率得到有效提高。
OKI江苏软件全面承担了该系统的建设工作，公司总经理马卫东表示：OKI和P&S的成功合作是基于对OKI先进的CTI产品和技术的信任，和对OKI在呼叫中心领域具备丰富建设经验的了解。同时，OKI江苏软件作为OKI在中国的独资子公司，为中国企业客户提供了强有力的技术支持和服务保证。
OKI早于1996年开始为日本市场提供呼叫中心产品和服务，目前在中国推出的OKI CTstage 4i是专门针对中国企业需求而开发的。
*CTstage 是冲电气工业株式会社在日本、中国、美国已注册的商标。
【CTstage概要】
"CTstage"是可以轻松实现构筑系统和变更设定，具有优秀性价比的CTI（计算机电话集成）系统。她以一台Window®服务器实现了以往需要通过外设硬件和PBX来实现均衡向座席人员分配来电的ACD功能，以及24小时受理客户电话的IVR功能、根据客户和咨询的类别将来电分配给最合适的座席人员的智能路由选择等功能。通过Web的连接，CTstage可以与已有的业务系统和各种CRM
Package结合使用，也可以在短时间内以低成本构建真正的呼叫中心系统。
冲电气软件公司供稿 CTI论坛编辑
[11月26-28 上海 北京]
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