OKI开始在中国提供24小时日语受理业务等
呼叫中心系统CTstage® 4i的一步到位服务
随着软交换模型中文版的发售，在中国沿海7个城市设置了客服网点
2005/11/15
2005年11月15日，东京--冲电气工业株式会社(总裁兼首席执行官：筱冢胜正，总部所在地：东京都港区，以下简称OKI)报道，即日起开始销售呼叫中心系统"CTstage®
4i for .NET（以下简称CTstage 4i）软交换模型"中文版。而且，随着该产品的推出，针对日系企业，OKI开始在中国当地提供从构筑系统到运用、维护系统的整体支持服务。此次开始销售的服务是从整备IT基础设施到引进呼叫中心，为客户构筑系统提供一揽子支援的服务及以通过日文/中文每天24小时受理业务为代表的系统维护服务。目前在上海、无锡、苏州、深圳、广州设立了客户支持网点，随后还准备在2006年1月以后在大连和北京设立客户支持网点。
OKI以飞速发展的中国市场为目标，2003年4月开始了CTstage 4i UnPBX模型中文版的销售。进而，针对中日双方协作的离岸系统(offshore
system)的需要以及在中国幅员辽阔的国土上既能集中又能分散地进行灵活对应的需要，此次开始向市场推出了软交换模型的中文版。CTstage 4i软交换模型是通过IP-VPN、广域LAN等，将服务器与客服人员所在服务网点相连，将数据与通话通过IP统一的呼叫中心系统。通过这样，将服务器设置在日本，与基干系统相连，客服人员配置在运营费用相对低廉的中国，形成离岸系统，还可以将中国国内多网点统一管理，构成分散型系统等，根据客户运行形态可以实现场地自由的系统设置。
在中国构筑这样的呼叫中心系统，对日系企业来说，最关心的是系统的运营、维护及系统发生故障时在中国当地所采取的紧急并且恰如其分的对应工作。而且，构筑中日协作系统时，要求在中日两国都必须具有通畅的支持体制以及服务窗口必须统一化。因此，OKI在加强中国当地的客户支持网点以外，推出了一步到位服务产品。通过日文/中文，提供1年365天，1天24小时受理客户来电服务。并且，不仅能从1个网点，还能从多个主要网点对呼叫中心系统的维护体制提供支持，在这一点上，OKI在中国创下了先例。
关于客服网点，首先在日系企业销售业务集中的华东地区(上海、无锡、苏州)及生产业务集中的华南地区(深圳、广州)设立了客服网点。其次，将在日系企业的呼叫中心重要基地大连和北京设立客服网点。不仅在中国当地，并且与日本方面实现客服窗口的统一化，建设通过离岸系统，在发生故障时能迅速准确解决问题的体制。
CTstage 4i在中国的销售及一步到位服务由OKI在中国当地的法人公司冲电气软件技术(江苏)有限公司(董事长：坪井正志、总部所在地：江苏省常州市)负责承担。
相关内容将在以下研讨会上进行介绍：
(1) 2005年CTI&IP解决方案研讨会
"中国呼叫中心的最新动态"（11月18日在池袋的阳光城召开）
(2) CTstage 4i 定期联系研讨会
"定期研讨会（中国篇）"（12月15日在OKI虎之门产品陈列室召开）
详情请访问网址：http://www.oki.com/jp/MMC/CTI/JIS/
【CTstage 4i软交换模型中文版的销售计划】
标准价格（税前系统价格例）
300席位软交换呼叫中心：1亿5千万日元起售
销售目标：3年销售100套
【面向日系企业的CTstage 4i一步到位服务概要】
主要服务项目如下：
- 系统构筑
启用新业务基地时，一步到位提供从必要的当地基础设施建设到构筑呼叫中心系统所必须的支持服务。
- 构筑基础设施系统
- 网络机器/PBX/PC/服务器等机器的筹措安排
- 网络设计
- 系统构筑、工程安装、试验
- 构筑呼叫中心系统
- 布置当地线路及国际线路
- 向当地运营商代理申请线路业务
- 布置和开通中日之间的国际线路
- 系统维护
通过统一窗口，提供从IT基础设施到呼叫中心的整体系统维护服务。
- 标准服务内容
- 通过日语/中文受理来电
- 区分机器故障及安排机器修理
- 支持故障对应工作（提供现场服务）
- 进行CTstage 4i平台维护
- 服务选项
- 1年365天，1天24小时受理客户来电服务
- 系统远程监视服务
- 系统启动时提供SE常驻服务
- 定期检查服务(安装系统补丁、运行记录、备份等）
- 系统维护服务（针对每个应用系统定义服务内容）
冲电气软件公司供稿 CTI论坛编辑
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