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OKI开始销售集成CTI与IP-PBX技术的最新型客户联络中心系统「CTstage 5i」
实现单一结构，能从几个席位扩展到几千个席位，提高坚固性、扩展性

2006/11/08

　　2006年11月7日，东京—-冲电气工业株式会社(以下简称OKI)报道，即日起开始销售在日本通信市场上独占鳌头的客户联络中心系统「CTstage®」的最新版本「CTstage 5i」。为满足大容量、高品质客户联络中心的需求，通过融合OKI的CTI（注1）与IP-PBX（注2）技术，新版本系统保留了以往系统的灵活性及易用性等显著特色，并将之升级为坚固性及扩展性表现都非常优异的系统。「CTstage 5i」实现了系统的单一结构，优秀的扩展性使其能帮助企业构筑从几个席位到几千个席位的IP客户联络中心。「CTstage 5i」的开始销售，使OKI在呼叫中心的产品销售阵容更为全面而丰富，其中可低成本构筑的入门级标准化系统将于2007年1月开始向市场供货。

　　作为连接顾客与企业的信息接入点，目前客户联络中心正日益处于举足轻重的地位，越来越多的企业提出了构筑系统的需求。而客户联络中心所担负的功能，除了以往的受理客户咨询之外，正逐步扩大到提高CS(顾客满意度)、为营业额作贡献等企业经营活动的各个方面，并迅速朝着功能集成化的方向迈进。在这样的需求背景下，客户联络中心市场不断扩大，2005年度的市场需求比前一年度增长了10%，今后，预计还将以每年递增10%的趋势继续增长。(根据矢野经济研究所《2006呼叫中心／客户联络中心现状及展望》）。

　　OKI自1996年开始销售「CTstage」以来，为各行各业用户广泛提供着产品，截止于2006年9月底，该系统的累计销量已超过5200套，占据了日本市场43％的产品份额，高居首位。此次，OKI顺应市场需求，推出了扩大功能、提升品质，且能帮助企业削减构筑成本的「CTstage 5i」。

　　「CTstage 5i」的设计融合了OKI在CTI和IP-PBX两个技术领域的精华，是结合了丰富的顾客使用信息反馈及OKI一直领导市场技术潮流的IP-PBX技术的完美融合。其中，作为客户联络中心系统核心部分的通信控制装置更是全部采用了OKI的特有技术。系统采用了性能优越的OKI网关（注3）后，发生故障时能够确保迂回路径。同时，由于采用了呼叫控制服务器能与语音处理网关分开的设计，简化的构成使服务的可用性得到了大幅度提高。而且，考虑到用户将来事业环境变化，新系统特别设计了可通过同一结构实现几个席位到几千个席位的IP客户联络中心系统，可灵活构筑不同规模的高可靠性系统，「CTstage 5i」的新功能使用户无缝扩展系统的希望成为了现实。

　　同时，「CTstage 5i」还加强与OKI的IP电话服务器「IP CONVERGENCE® Server SS9100」等IP-PBX的协作，使呼叫中心系统更容易与办公环境内的IP电话结合使用，这一功能的提供使公司可实现客户联络中心整体化，从而帮助企业提高了整体的顾客对应能力。

　　在加强性能与功能的同时，「CTstage 5i」还努力使自身成为让客服人员、管理人员、系统管理员、经营者等与客户联络中心相关的所有人员都可安心、方便使用的产品，以“体贴入微”作为系统的努力目标。通过搭载OKI的高品位语音技术「eSound®」「My eSound™」，系统实现了清晰易听的语音通话，可以减轻客服人员的负担。而且，管理功能、简易通话录音功能的有效扩充，使系统构筑及开发、运营、管理业务的效率也得到了显著提高。

　　在加入上述新功能后，「CTstage 5i」还丰富了产品阵容，将构筑过程模式化了的入门级标准化产品，对迄今为止难下决心进行IP化、CTI化的顾客来说，也是一个值得期待的好消息。

另外，「CTstage 5i」将参展以下展览会，积极开展销售活动。

「2006年OKI信息通信一体化解决方案展览会」
日期：11月9（星期四）、10日（星期五） 9:30～19:00
地点：日本东京六本木Academy Hills 40(六本木Hills森之塔40楼)
（URL：http://www.oki.com/jp/event/sf2006/）

「第7届呼叫中心/CRM演示&会议」
日期：11月16日（星期四）、17日（星期五）10:00～17:30
地点：日本池袋太阳城文化会馆

【销售计划】
　　标准价格：10席位的标准产品 1千万日元起售
　　供货时期：2007年1月
　　销售目标：年间销售1500套

【「CTstage 5i」的主要特长】

１．提高坚固性、可用性及扩展性
　　将之与作为VoIP先驱的OKI的IP-PBX技术融合后，大幅度提高了坚固性、可用性及扩展性。采用了OKI已取得众多业绩的网关，采用坚固性优越的OKI网关后，发生故障时能够确保迂回路径，提高了可用性。而且，通过单一结构实现了IP客户联络中心，可以无缝扩展到数千席位的系统。

２．采用了能实现高品位语音通话的「eSound」及「My eSound」
　　「eSound」是能为IP电话机提供高品位音质的OKI独创的技术。比普通电话远远清晰易听，能准确传递微妙的发音、语气。「My eSound」是能将通话对方的语音转换成模拟「eSound」的技术。即使通话对方使用IP电话机之外的电话机时，也能实现清晰明了的语音通话，长时间通话不疲劳。这样一来，可以减少客服人员的误听错误及减轻其负担。

３．丰富、易用的管理功能
　　反馈众多客户、合作伙伴的意见，汇集从OKI丰富销售业绩中积累的经验，提高可用性。新追加了构筑系统时只需输入登录了初期设定信息的文件，就能完成初期设定的配置输入(Config Import)功能。而且，通过新追加标准安装的简易通话录音功能，可以缩短系统构筑时的设定作业时间。进而，通过可视呼叫流程(Call flow)，能实现可设定IVR（注４）的IVR Generator为代表的功能，切实有效提高管理功能。

４．继承和扩展了API
　　因为「CTstage」公开了API（注5），所以容易与其他系统结合使用，满足客户需求，可以实现灵活机动的系统运营。最新版本「CTstage 5i」基本上全部继承了迄今为止的API，可以沿用现有应用系统资源。而且，最新公开了IVR的API，可以实现收集及分析IVR记录，容易实现对IVR菜单的改善及灵活运用营销数据。

５．为企业整体加强顾客对应能力提供支持
　　「CTstage 5i」通过与OKI的IP电话服务器「IP CONVERGENCE Server SS9100」等IP-PBX的密切协作，可以实现客户联络中心与办公室的无缝协作。例如，在客户联络中心集中受理来自顾客的直接咨询，然后，容易根据需要将咨询内容转送到在办公室的担当者。因此，不仅从客户联络中心角度，而且从企业整体强化顾客对应力。

６．品种齐全的能消除构筑障碍的价格便宜的入门级标准化产品
　　勿庸絮言，该系统具有其他标准化产品同等水平的功能，同时将构筑过程定型化，可以短交货期、低价格提供产品。而且，「CTstage 5i」包括入门级模型在内，所有模型全部采用了单一IP客户联络中心结构，可以无缝向其他模型转移。对迄今为止难下决心进行IP化、CTI化的顾客来说，大幅度增加了其构筑系统的信心。

【术语说明】

（注1）CTI（Computer Telephony Integration）
　　通过计算机与电话相结合，提高业务效率及顾客满意度的技术总称。
（注2）IP-PBX（Intenet Protocol Private Branch eXchange）
　　在IP网上，进行IP电话终端的线路交换的装置及软件。
（注3）网关（gateway）
　　网络上，能将媒介、协议不同的数据相互转换进行通信的设备。
（注4）IVR (Interactive Voice Response)
　　自动语音应答装置。
（注5）API（Application Programming Interface）
　　应用软件与下层网络单元之间的程序界面。

【关于CTstage】

　　作为融合信息（计算机）与通信（电话）的CTI（计算机电话集成）系统，OKI于1996年开始销售CTstage产品。2003年开始推出前一个版本“CTstage 4i”，率先于其他公司提供软交换结构的IP客户联络中心系统，被众多企业广泛采用。自1996年向市场推出CTstage以来，累计销售量已超过5200套(截止于2006年9月底)，被广泛构筑并运用于各个领域。

CTstage网址：http://www.ctstage.com.cn。

　　而且，在OKI日本虎之门产品陈列室举办的「CTstage」免费研讨会，自12月14日（星期四）开始内容全面更新为「CTstage 5i」。

冲电气软件公司供稿　CTI论坛编辑

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