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OKI再获订单，成功构筑武进广电IP分布式呼叫中心系统

2008/06/17

　　2008年6月17日，冲电气软件技术（江苏）有限公司(总经理：马卫东，总部所在地：江苏省常州市)宣布，江苏常州武进广播电视信息网络有限责任公司采用OKI的CTstage产品,建设IP分布式呼叫中心系统，并于2008年2月投入使用。从即日开始，常州武进地区的用户就可以直接拨打统一的服务热线96296，享受信息咨询、保障报修、投诉建议、信息查询等服务。建成后的武进广电呼叫中心，将基于其现有的IP网络，建立1个中心16个分点的服务模式，深入到各个居民小区、新村广播站，为广电用户提供更便利、及时的服务。

　　截止2007年底，武进地区已拥有20多万个广电用户，面对庞大的客户群体，原有的服务热线已远远不能满足用户的服务需求，亟需运用信息化手段来强化其服务能力。在这样的市场需求推动下，武进地区计划逐步开始推广数字电视业务。然而，新事物的推广不可避免地会经历一个“排斥-尝试-接受-认可”的过程，为了尽可能缩短广电用户“排斥”、“尝试”的过程，尽快得到用户的最终认可，武进广电领导对数字电视宣传、说明、服务工作的开展都提出了严格的质量要求。而武进广电联合OKI共同构筑IP分布式呼叫中心系统，正是为了保障数字电视各项工作顺利开展、为用户提供统一、优质服务的技术保证措施之一。

　　OKI是专业的呼叫中心建设厂商，同时也是世界IP技术的领航者。OKI旗下诸多产品中，CTstage是当仁不让的呼叫中心明星产品。从1996年面世至今，OKI CTstage已经被应用于世界各地的6000多家用户，作为一款久经考验的成熟产品，CTstage的IP模式是呼叫中心市场中的新宠。在IP模式下， CTstage扩展IP远程座席时无需添加任何辅助设备，这使企业在扩大呼叫中心规模、提升业务服务品质的同时，也得以有效控制呼叫中心系统的后期投资成本，而 IP模式也因此在金融、证券、保险、广电等各种行业中得到迅速普及。

　　此次武进广电建设的呼叫中心就是IP 模式的CTstage系统。结合武进广电的实际业务需要，实现了中心统一接入、IVR统一导航和ACD统一分配，为其提供统一的服务窗口提供基础。同时，系统通过多个分布式广播站的建立，将呼叫中心的服务压力进行均匀分散，并提供了包括视频、数据、文本等在内的多种媒体方式的运用，为系统服务质量和服务效率的提高提供了可靠的技术保障。建成后的呼叫中心系统，不仅可以在中心点实施统一的质检和维护管理，让系统的稳定运营简便易行，而且还实现了IP式的内部0话费通信，解决了以往中心点与各广播站之间通话费用高的难题。

　　武进广电联合OKI构筑的IP分布式呼叫中心系统已经开始为千家万户提供各项广电服务，而OKI也将以优质规范的售后服务让武进广电能够集中精力推广数字电视业务，相信在不久的将来，就能看到一个完全数字化的武进地区。

　　关于CTstage

　　作为融合信息（计算机）与通信（电话）的CTI（计算机电话集成）系统，OKI于1996年开始销售CTstage产品。2003年率先于其他公司提供软交换结构的IP客户联络中心系统，被众多企业广泛采用。自1996年向市场推出CTstage以来，累计销售量已超过6000套(截止于2008年3月底)，被广泛构筑并运用于各个领域。

　　CTstage网址：http://www.ctstage.com.cn。

　　关于冲电气工业株式会社(OKI)

　　冲电气工业株式会社(OKI)创立于1881年，是日本最早的电子通信产品生产厂家，总公司在东京。120多年来，OKI以“Open up your dreams”(开启您的梦想)为品牌标语，朝着国际化企业飞跃的目标奋斗!在信息通信一体化系统、半导体电子元器件领域、打印机事业上，为广大用户提供着高质量、技术先进的最佳解决方案，为e社会充实无所不在服务作贡献。

　　详细资料请参阅OKI中文网页：http://www.oki.com/cn/

冲电气软件

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