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科胜通软件(Aspect Software)获得网上客户服务技术专利
专利的授予加强了科胜通积极创新的重任；进一步扩大了公司全球专利技术的领域范围

2006/08/24

　　2006年8月10日―全球最大的专注于客户联络中心的领先公司－科胜通软件(Aspect Software)，于今日宣布，美国专利和商标局授予科胜通软件（Aspect Software）一项为互联网用户提供互动帮助选项的新专利。

　　此项由科胜通软件研发小组开发的服务技术，能够帮助一个组织确定在什么时候为网上用户提供在线座席帮助，同时，它还可以评估出是否有在线座席可用。该技术可以根据一个用户在某个网页花费的时间长度或在用户递交的错误报告基础上做出判断，抑或是当一个用户重复打开一个网页时或在用户往往选择终止交易的地方适时地做出决定。

　　当此技术决定应当给予一个用户自动帮助时，它会首先检查在线座席可用性的概率。如果可以提供在线座席，用户会在屏幕上看到一个“帮助”选项。如果用户在一定的时间内没有回应“帮助”选项，则该选择会消失。在动态地确定适当时间后，提供一个“帮助”选项，而且，此“帮助”选项只在有在线座席可用时才提供。这一专利技术预见性的在关键时刻提供富有意义的服务。

　　现有网上帮助技术并不能总是立即帮助用户链接到一个在线座席，因而，依据用户的满意程度，公司承担着用户中止交易和销售额受损的危险。

　　“科胜通软件致力于领先的呼叫中心领域，这一领域享有广泛的产品范围，其功能和容量能够为公司在与用户互动时提供最大的灵活性”，科胜通软件公司，科胜通技术服务和研发部首席技术指挥和执行副董事长Gary Barnett先生介绍说，“最近，我们通过2005年科胜通呼叫中心的满意指数发现，用户表达出希望有一种技术能够尽快实现人工在线座席的强烈愿望，无论是通过自动菜单实现还是直接形式，而这一发明创新恰恰有助于实现这一目标”。

　　“科胜通软件已拥用各项全球专利540多个，另有300个正在申请进行过程中，我们的绝窍是，通过不断地揣摩用户和市场的需求，来判断新的开发应该在什么时候，以什么样的方式出现，最能适合整个产品路线” Barnett先生说，“遵循为用户创造非凡价值的这一明确目标，我们肩负着巧妙创新的重任－而不仅仅是为适应新的技术机遇制定新技术。

科胜通软件Aspect公司供稿　CTI论坛编辑

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