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ASPECT客户体验大会成功举办

2006/09/07

　　科胜通软件(Aspect Software)公司于2006年8月24日－26日在在澳大利亚道格拉斯港的喜来登绿洲度假村成功举办 “Aspect客户体验大会”。来自澳大利亚、新加坡、马来西亚、印度、日本、韩国、中国等国家的科胜通软件的合作伙伴及客户近200人共同参与了此次盛会。不同行业但同样关注客服业的人士欢聚一堂，探讨发展趋势，分享成功经验，展开了一段客户体验之旅。

　　　　　　　　　　主会场外　　　　　　　　　　　　　　主会场内

　　包括 Aspect 全球总裁兼首席执行官Jim Foy，全球首席技术执行官Gary Barnett，Aspect亚太区总裁Pramod Ratwani在内的多名 Aspect 高级执行官员都参加了此次大会，在会上分享了 Aspect 公司使命、观点与路线图，让与会嘉宾从宏观的角度更清晰的了解到Aspect公司的远景规划以及对于客户联络中心发展的建议和主张；来自各国家、各地区的 Aspect 客户在会上展示了大量的研究案例，这些案例研究关注成功运营呼叫中心时所遇到的挑战以及应对方法和途径；Aspect 还与合作伙伴在方案展示会上对最新的呼叫中心方案与服务进行了全面展示，让与会嘉宾更直观地了解Aspect的产品特点，并可以进行现场模拟应用。

　　　Aspect 全球总裁兼首席执行官Jim Foy 　　　　　　大会现场

　　此次盛会还表彰了Aspect的最佳渠道合作伙伴以及Aspect的优秀员工，再一次充分展现了Aspect作为全球领先的行业专业公司，不仅具备世界最先进的呼叫中心技术、产品和行业应用经验，其30多年在呼叫中心行业的专注发展更是培养了一支懂市场、懂技术、懂业务和经验丰富的专业团队。

　　　　　　　　　　表彰最佳渠道　　　　　　　　　　表彰员工

　　中国的呼叫中心市场正面临着前所未有的发展机遇。客户作为企业发展的宝贵资源和动力，得到了进一步的重视和开发，客户服务意识和客户服务手段也在不断提高，客户服务中心作为企业与客户之间交互的一个重要渠道，越来越受到重视，得到了更深层次的应用。客户关系管理已经由过去的概念逐步贯穿到日常的业务和管理过程中。客户服务中心系统建设也已经由系统平台为重点的初级阶段逐步转向以业务应用为主的实用阶段；客户服务中心的业务也逐步由呼入为主的服务类业务发展为以电话营销、客户关怀和挽留、催收催缴等呼出业务为主要内容的非服务类业务为核心。客户服务中心系统作为联系企业与用户的交互渠道，随着服务中心向业务、营销中心的转变和发展，其技术架构、管理运营模式和理念相应发生了很大的变化。

　　中国呼叫中心正值这样的发展机遇，因而有近20多位来自中国的Aspect客户参加了此次盛会，在大会上学习和分享成熟的呼叫中心行业的管理经验。同时我们也期待着科胜通软件公司能够将先进的产品和技术推广到国内更多的用户手中，带给国内客户更多新的价值，在业务和管理上提供更多的支持与帮助。

　　　　　　　　　　Aspect中国客户　　　　　　　Aspect中国客户

科胜通软件Aspect公司供稿　CTI论坛编辑

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