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Aspect Software宣布发布Aspect绩效管理软件
新应用程序可帮助客服中心将经营绩效与战略目标相一致

2007/03/13

　　2007年3月6日 -全球最大的专注于客户联络中心解决方案的领先公司——Aspect（科胜通）软件有限公司，以及客户经营绩效管理领导企业Merced System公司今日宣布对外提供新的Aspect软件产品——Aspect® Performance Management™（Aspect绩效管理），该程序由使用控制板，通知和工作流程的Merced Performance Suite提供核心以帮助客服中心将经营绩效与战略目标相结合。

　　Aspect绩效管理提供关键绩效指标（KPI）和结构化过程环境以拉动客户服务、催收催缴、销售和电话营销客服中心经营成果的增长。结合了科胜通软件和Merced系统公司的行业领先技术，Aspect绩效管理能够提供一套完整的客服中心绩效改进解决方案。

　　科胜通软件绩效优化解决方案副总裁Bob Kelly表示，“提供人员与技术的相关及时绩效评测一直是客服中心管理人员所面临的挑战。这套工具不仅能够根据需求提供个人的KPI与目标比对，还能通过自动警报和工作流程启动改进措施。由于产品同步绩效评测和主动的指导、座席识别和自动结果跟踪，客服中心能够以最低成本进行不断改进。”

　　Aspect绩效管理有助于建立以绩效为基础的文化，在其中，每个组织级别都可以利用他们所需要的使客服中心绩效与公司目标相一致的信息，并使公司能够方便的确定影响座席绩效问题的根源。

　　Merced系统公司总裁Mark Selcow表示，“能与科胜通软件合作我们感到很骄傲。作为实现经营最优的基础，绩效管理程序正不断经历着快速发展。通过提供前端员工所必须的工具和信息来实现更有效和突现效能的工作，绩效管理的应用已被证明可以产生巨大的影响。”

　　此外，由于它能够与几乎任何数据来源相集成，Aspect绩效管理程序能够自动从呼叫中心系统以及经营程序中提取数据并存放在一个单一平台中进行报告并采取措施。从这一平台，它可以通过一个简单的客户界面提供每位员工的个人化数据表，并能提供完整的管理报告、警报和任务自动化。

　　Aspect绩效管理程序是科胜通软件客服中心绩效优化产品新的组成部分，该产品线用来通过改进质量、增加客户联系和优化客服中心资源等途径使座席的绩效最大化并改善经营过程。科胜通软件的绩效优化程序——Aspect eWorkforce Management™、Aspect® Quality Management™ 、Aspect® Campaign Optimizer™、Aspect® Enterprise Campaign Manager™ 和Aspect® Performance Management™ ——都设计用来减少劳动力成本、提高顾客互动效率和有效性并使绩效与经营目标相一致。

　　Kelly还补充说，“当你将Aspect绩效管理与其他客服中心绩效优化程序，如劳动力管理、质量管理或活动管理进行同步时，你可以切实的感受到公司绩效的巨大变化。你的公司能够确保客服中心在适当的时候通过适当的技能拥有适当的可用资源。它可以优化销售和催收催缴、录音并监控电话以真实的了解客户互动，并最终促进能够改进竞争地位和底线可获利能力的行为改变。”

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