CTI论坛: Aspect与南京普天面向中规模企业推出低成本高可扩展性联络中心解决方案

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Aspect与南京普天面向中规模企业
推出低成本高可扩展性联络中心解决方案

2008/07/15

　　全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布推出面向中规模企业的联络中心解决方案，以满足这类企业对联络中心初期低成本投资和未来高扩展性的特殊需求。同时，Aspect还与中国普天集团直属公司南京普天通信股份有限公司联合拓展营销与服务渠道，在全国范围内广征系统集成与服务合作伙伴，以期汇聚更大的力量共同为中规模企业提供联络中心相关的最新产品与完善服务。

　　对于许多刚开始建设联络中心的中等规模企业来说，所选择的解决方案至少应该满足以下三个要求：第一，灵活的呼入/呼出功能，不仅要具备高效接听客户打来电话的能力，而且还要具备积极主动外乎的能力，以便进行新产品、新业务推广、VIP客户关怀、催收催缴、交易提醒与确认等，进而提高企业客忠诚度与销售额；第二，初期建设投资小，具备核心功能，产生效益快；第三，可以平滑地升级和扩容，确保投资保护，满足将来企业业务扩展的要求。

　　针对上述三点要求，Aspect以30个座席为基本规模，为刚开始建设联络中心的中等规模企业提供专门的Unified IP 功能包。这个功能包具备呼入(ACD)、呼出(AOD)、自动语音交互(IVR)、录音、统一报表、统一管理功能，并可进一步扩充支持未来所需的多媒体渠道、人力资源管理等等功能。

　　借助于Aspect Unified IP所特有的灵活性和可扩展性，这个初期规模的30座席不仅每座席同时具备呼入、呼出功能，而且日后可平滑扩充至1500座席，因而是一个可同时满足功能与价格要求的高性价比解决方案。

　　Aspect Unified IP联络中心以软件为基础，这与传统以硬件为基础的呼叫中心解决方案相比是一大飞跃。传统以硬件为基础的呼叫中心技术不仅建设和维护难度大，而且灵活性和可扩展性很差，最明显的弊端就是同一个坐席无法同时进行呼入和呼出。Aspect Unified IP通过软件来构造一体化的联络中心平台，不仅可以更加灵活、完美地实现传统联络中心的全部功能，而且充分利用了下一代电信网（NGN）的SIP协议与IP通信技术，采用基于开放操作系统（Linux/Windows）、开放硬件平台（PC服务器）及支持SIP的IT环境之中，由单一厂商、单一研发部门在应用层面无缝地集成了ACD呼叫分配、CTI、IVR、录音、预览式外拨、预测式外拨、Web Chat、Email及统一报表与联络中心管理等功能模块，更可进一步支持绩效管理、人力资源管理等联络中心运营管理功能。

　　Aspect采用一体化技术建设的联络中心不仅使得ＩＴ部门更易于管控联络中心，更为重要的是，面对来自企业一线业务部门快速变化的各种业务需求，ＩＴ部门可以极为快速地调整布署予以响应。对此，Asepect软件公司大中国区渠道总监张子凡信心十足地说：“传统技术架构下通过购买各种各样的专有硬件系统来增加功能，这个周期一般需要几周甚至几个月。在Aspect Unified IP技术支撑下，IT部门只要增加软件许可（License）或简单地增加PC服务器的硬盘或内存就可以为联络中心配备和增强新功能，这一周期最快只需要３－５天即可完成。Aspect Unified IP联络中心技术可以使企业ＩＴ部门面对企业快速多变的业务需求做出及为快速的响应。“随需应变”是这种技术对业务支撑能力的最好诠释。”

　　中国普天集团直属公司南京普天通信股份有限公司总经理孙良先生说，“我们在国内呼叫中心行业十年以上，与国内各行业用户、特别是中规模企业建立了长期的合作关系。我们非常了解中规模企业对于联络中心的需求，而Aspect公司针对这个市场推出的低成本高可扩展性解决方案是对这种需求的最佳回应。有了Aspect提供的适用产品和南京普天与国内中规模企业的密切联系，我们相信用户将会获得最大的利益。”

关于Aspect
　　Aspect软件公司是联络中心行业的创始者，是当今世界最大的专注于“Unified Communications for The Contact Center（统一通信联络中心）”的公司。Aspect公司配套齐全并可立刻与IT系统无缝集成的联络中心解决方案为全球财富100排行榜中三分之二的知名企业以及各类中小企业的客户服务、催收催缴和电话营销等业务提供强有力的通信联络能力。更多资料请参阅www.Aspect.com。

关于南京普天
　　南京普天通信股份有限公司是中国普天信息产业集团公司属下的大型通信设备生产骨干企业，于1997年5月在深圳B股上市，是国家级火炬高新技术企业。公司产品覆盖全国所有的省市区，并出口俄罗斯、韩国、泰国等十多个国家和地区，业务涵盖数据通信产品、有线通信产品、无线通信产品、分线、配线通信产品、多媒体计算机、数字电视、视频会议系统、汽车电子等相关产品和软件的研发、制造。

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