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强讯科技中标新东方呼叫中心二期

2007/08/29

　　新东方学校成立于1993年10月，今天新东方教育集团已经发展成为全国最大最有名望的英语培训机构，十年间，新东方有了二百五十万的学员。在全世界十二个城市包括多伦多有了自己的分校，各地新东方学校采用统一的品牌、统一的师资调配、统一的基础教材、统一的授课质量、统一的教学服务、统一的教学管理制度，从而确保了各地新东方学校能够为所有学员提供最高水准的教学和服务。

　　由于集团在全国范围招收学员，并且所开课程繁多，学员水平不同，电话咨询工作量很大，特别是在某些时段的话务量十分集中，坐席人员的工作频率很高。为了提高座席人员的服务质量，提高学校对外的形象，更好的为学员服务，学校于2004年开通了CallThink呼叫中心系统。经过3年的运营实践，CallThink呼叫中心系统不断扩容，随着集团业务的不断扩大，一期平台已不能完全满足客服中心的需求，现将系统进行升级，强讯科技将呼叫中心所有通信资源从Hipath3750移植到Hipath4000上，将Hipath4000上的所有办公电话移植到Hipath3750上，IVR自动语音导航扩容至120路，CRM客户关系管理系统增加了定制功能。

　　此次升级后，系统提供了非常强大的呼叫处理能力，整套系统成功地为新东方呼叫中心业务提供了完善的基础。

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