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提升客户满意度——百发百中即时倾听

2004/04/21

　　在医疗咨询业，成功就意味着客户能随时随地地与医疗顾问接触。"这是一个靠电话带来商机的行业，"从事医疗咨询业务Consani Seims有限公司总裁保罗·康萨尼如此认为。"正如许多人所知，你几乎不可能只打一个电话就找到你的医生，一般都是他们给你回电话。所以对咨询公司来说，顾客无论何时打进电话都一定要能立即找到医疗顾问是非常重要的。"

　　这就是为什么Consani Seims公司在为波特兰、西雅图和温哥华的办公室安装新电话系统时提出了一个至关重要的要求：一种能接通所有医疗顾问的统一的、免费的通话线路，无论这些顾问身在何处。

　　"我们愿意为具备这种功能的电话支付高额的费用，"康萨尼说道，"但只需一个公道的价格，Zultys MX250（IP通话系统）就使这个问题迎刃而解，并使我们拥有其众多其他增值功能，例如100个直拨号码。"

　　在安装了Zultys系统之后，Consani Seims公司的所有医疗顾问可以随时随地的接听客户的电话，无论是在某一分公司，还是在家里、在路途中或者其它任何地方。"对于大多数小型咨询公司来说，客户打电话时往往接通的是电话答录机。但是我们的客户却有理由相信我们每天都在办公室中等候垂询。这样我们可以更加专注和便捷地提供咨询，在客户看来我们就比我们的竞争对手更加努力和敬业。"

　　Zultys MX250系统采用了先进的IP通话（VoIP）与虚拟私用网络技术，将公司电话系统安全地扩展到医疗顾问的家中。对于客户打来的电话我们可以选择是让办公室的电话响起或是让医疗顾问家中的电话响起。这样医疗顾问就可以在任何地方接听电话，就好像他们始终都在办公室里一样。如果医疗顾问在驾车途中，MX250系统也可以将呼叫转到他们的移动电话上。

　　"这是我们所拥有的最接近理想虚拟办公系统的产品，"康萨尼说道，"我们有11部移动电话和同样数量的住宅电话，但是我们只需要向客户提供我们的800电话号码。如果碰上大雪封路而使我们不得不呆在家中，我们会说'随它下吧'。如果我们有人身体不适，他们完全可以在家工作半天。"

　　MX250系统还有许多功能可以令与客户的联系更加便捷。"我可以在任何时间查看我的电脑，了解有谁登录，谁在与谁通话。这样，如果有人打电话找乔，我可以立刻告诉他乔是否能够接听，或者是否有其他人可以提供帮助，或者可以将他的留言发送到乔的语音信箱。"

　　康萨尼先生留意过许多电话系统，但最终有两个因素促使他选择了Zultys MX250系统。"第一个因素是价格。许多其它电话系统厂商的需要付费的功能，比如状态监视屏，Zultys都是免费提供。Zultys的媒体交换机将所有功能都集中在一个机箱里，并可以提供电脑到服务器的以太网连接、互联网连接和其它许多功能。相比较而言，其它厂商就需要两个甚至更多的机箱才能提供同样的功能，当然用户还需支付更多的费用。"

　　另一个令康萨尼先生满意的特点是使用的简易性。"我不是很懂技术，但是我没用多少时间就理解了MX250的整个程序结构，"康萨尼描述道，"我很轻松的就为新员工建立了语音信箱、通话路径和其它所有功能。除非系统发生严重故障，我觉得我完全不会需要IT人员的帮助。"

　　康萨尼先生对公司花六万美元投资的电话系统所产生的回报也非常满意。自系统安装之后，电话费每月降低了30%，即1000美元。另外，由于电话留言便条几乎不再需要，他估计公司每年可以节省一个全职的人工，即五万美元。两项总和使得公司每年总共节省了六万两千美元，在使用的第一年就超过了系统的成本。

　　在越来越多的行业中，取得竞争力优势的关键是良好的客户关系。Zultys MX250系统为各行业提供了增进客户关系的最佳驱动器--随时随地的沟通。

　　如欲了解Zultys通讯解决方案如何能使您的企业获益，请致电010-65678295或者访问http://cioi.zultys.com

苏迪思公司供稿 CTI论坛编辑

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