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MX250—企业级媒介交换机

2004/12/07



主要特性
概述
PBX和电话机
数据网络
MXIE — 强大的用户工具
加密
ACD — 自动话务分配
自动话务员&语音信箱
接线员
连接选择
CDR — 通话明细表记录
服务质量
系统容量
系统管理
电源
物理规格和环境要求
技术

主要特性
概述

　　MX250是苏迪思公司生产的一款企业媒体交换机，它将企业多媒体通讯功能集成为一个紧凑型的系统，并为所有的连接提供标准的接口。MX250集成了众多独立设备具有的功能，为企业级通讯需求提供了一种既经济又容易扩展的解决之道。


　　MX250融合了Internet网关（包括交换和路由）和PBX（包括线路接口、模拟线路、自动话务员、语音信箱和自动话务分配等）的功能，并支持视频电话。SIP标准协议支持Windows Messenger内置的电话以及来自众多厂商的桌面电话。MX250正是基于SIP协议来与局域网或广域网上的IP设备进行通讯。系统管理员在PC通过一个简单的图形界面就可以对系统的运行状况进行设置和监控。系统的初始化工作简单而直接：在用户列表输入后，电话即可自动进行设置。MX250连接到标准交换机的以太网口，可以把计算机和电话连接到这个交换机上；MX250可以通过一个或两个100Base-T线路连接到LAN，这是MX250提供的冗余功能。此外，MX250具有双硬盘RAID 1的磁盘镜像，有AC和DC电源输入。可移动的风扇架和时钟电池(Clock Battery)使得MX250便于维护。

　　MX250具有三个插槽可供连接CO和ISP的接口设备使用。其中，模拟接口模块支持话音，而BRA、T1和E1接口模块支持话音和数据。

PBX和电话机

　　MX250有2个标准的FXS接口，并有3个插槽提供电话接口，通过相应的模块就可连接模拟线路（FXO或FXS）、ISDN BRA (S/T)、T1和E1。可以对数字接口进行设置，以承载话音或数字流量，或者是话音和数字的混合流量。

　　无论是通过传统的电话交换机或者通过IP WAN来获取话音服务，MX250都能够提供完美的PBX功能。通过软件电话、IP电话或者普通的电话机来实现MX250这些功能。MX250支持所有25个公认的PBX标准功能。

　　MX250支持T1/E1 ISDN PRA和T1 CAS接口，MX250使用的CAS协议，支持带主叫ID的loop start 和Ground Start以及带DID的E&M Wink Start；而MX250使用的ISDN协议，支持朗讯标准、北电标准、美国国家标准以及ETSI标准。MX250所使用的BRA协议是ETSI标准（可带SPIDs或不带SPIDs）。

　　两个模拟FXO接口可以直接连接到FXS，确保了电力供应。

　　MX250可在任意电话接口上提供传真终止服务。MX250接收到传真后，把传真转化为一个图形文件后，可对之进行检索或通过电子邮件发送给用户。

　　在电话等待期间，系统能够播放等待音乐，这些音乐可以来自外部连接，也可以来自系统硬盘。通过使用一根FXS线路或一个3.5毫米的音频输出口，系统支持自上而下的呼叫。系统同样支持通过话机的多址分布来实现传呼的功能。

　　作为一个单独的系统，MX250既可以作为原有PBX的一个外设，也可以将PBX视为MX250的一个外设。在LAN或WAN内，MX250可以和多个MX250相联接，也可以和其他标准的SIP设备相连接。G.729压缩机制使得对带宽的需求大大减少。

数据网络

　　MX250有2个10/100Base-T口，其中至少一个接口需要连接到外部交换机，以便提供诸如PC和电话机等设备的连接。两个接口都连接到交换机上，可以起到冗余的作用，这样，MX250中的生成树协议就可以处理意外的情况。

　　MX250作为一个边缘路由器，支持RIP（v1和v2）和OSPF（v2）。MX250也允许缺省路由的设置（可以用在诸如MX250通过PPP或帧中继提供IP WAN访问等场合）。

　　系统集合了具有NAT功能的防火墙、DHCP、TFTP和NTP服务等功能，如果MX250外部能提供这些功能，则可以将MX250这些功能置于非激活状态。

　　MX250在激活内部NAT和防火墙时可提供SIP ALG（应用层网关）功能，这使得用户可以在企业内部网之外作SIP呼叫。

　　MX250可为50个用户提供VPN的功能，这使得远端的客户可安全地接入MX250及企业内部网络。

MXIE — 强大的用户工具

　　MXIE是运行在PC上的MX250接口应用程序。企业中的成员，无论是一般用户，还是接线员，或者是ACD组的成员，都可以使用这个软件。用户可以设置自身在线状态信息，查看他人在线状态信息，还可以发即时消息，设置呼叫处理规则，访问语音信箱，建立或终止呼叫，并可以把应用捆绑到一个电话中去。点击更多.

加密

　　MX250支持128位AES加密算法，能够对企业内的会话进行充分的加密，还可保证信息流量在离开企业内部进入PSTN或WAN时的安全。

ACD — 自动话务分配

　　基于灵活的分配规则，ACD能够将呼叫交给一组代理座席处理。系统中含有多达16个ACD组或搜寻组，每组可多达64个代理座席。系统可根据被叫用户的号码，或者通过自动话务员或接线员，把呼叫分配ACD组处理。

　　路由技术是通过给代理座席授予不同优先级来实现的。用户可以同时是多个ACD组的成员，如果需要，也可以作为单独的个体登陆系统。这样，他们就可以拨出和接收个人的呼叫。

　　由于使用了在线状态 和即时消息，MXIE的处理能力得到了加强。当一个座席在接电话时，MXIE自动改变他的在线状态信息，并在电话结束时加入结束状态标志。每个座席都可以查看同组成员的在线状态信息，并允许管理人员对其进行监控。

　　如果代理座席使用了具有TAPI接口的通用CRM组件，主叫方的信息将在一个自动弹出的窗口上显示。座席可通过在MXIE内拖动会话而把呼叫转移给别的座席。

自动话务员&语音信箱

　　系统拥有最多4个自动话务员，可针对不同的应用场合或语言提供服务。用户可以为每个自动话务员配置计划，以便用户能够在一天中不同的时段或一周中不同的日期得到不同的服务。如果未作任何设置， MX250将把呼叫交给接线员处理。

　　语音信箱可容纳100小时的语音信息，用户可以自由分配。

　　MX250可支持24路语音流同时传送到自动话务员和语音信箱。这样，即使在高载时拨入电话依然得到应答并转到语音信箱。而且所有拨入电话都可以录音——这种应用对于呼叫中心来讲是十分实用的。

接线员

　　用户可以定义4个接线组，在每一组里边可以有64个设置优先级别的接线员。只有无法接通主要的接线员时电话才会被转到其他的接线员处理。接线员使用MXIE软件即可，无需添加额外的设备，因此接线员的位置可以随意设置。



连接选择

　　对于电话服务，用户可以有多种选择。只有一条网线时，可以将网线连接到有内置交换功能的标准IP电话上，IP电话的另一个网口可以接到PC上；如果有两条网线，则可以一条接电话，另一条接PC。仅需在PC上运行一个软件电话的应用程序，如Windows Messenger，就可以通过耳机使用PC的多媒体功能。这项应用保证用户以最小的成本实现语音和视频的通讯。

通话明细表记录

　　MX250能够记录呼叫数据，以提供有关用户和话务的全面报表。这些报表帮助用户了解电话的使用情况。MX250提供的报表工具可以用来来生成预定义的报表。系统集成的水晶报表技术（Crystal Reports），使得用户能够根据要求定制报表。

服务质量

　　在网络的第二层，MX250实现了基于IEEE 802.1P.的QoS，可定义多达8个优先级别或类别的服务。基于这些优先级别的定义，业务流将被标示并放入不同的队列，对急需处理的业务流，如语音、视频流量等，将被放入更高优先级别的队列，相反，对于无需马上处理的数据流，将被放到较低优先级别的队列。队列服务的优化，保证队列得到充分利用，并使网络传输率最大化。

　　在网络的第三层，MX250实现了基于差异化服务(RFC 2474 和2475)的QoS。MX250能够根据接收业务流的类型，作DSCP标示。这样，进入企业网域内的业务流将被强制执行系统管理员建立的QoS策略。

系统容量

　　MX250的硬件资源可以支持250个用户的使用量。系统最低配置为5个用户，随后，用户可以通过购买软件许可来扩充系统的功能和容量。增加用户许可后无需关机或重启。

　　系统对硬件设备（如PC）不作跟踪记录，所以并不限制企业网络中硬件节点的数目。

　　MX250允许每个用户具有8种访问方式，任何的模拟电话或SIP设备都可以作为一种访问方式。当呼叫某个用户时， MX250会根据用户定义的访问方式——可以是其中任何一种，或者是所有的访问方式——去接通用户。

　　MX250可同时容纳1000个SIP登记，一个SIP纪录是指MX250可访问到的一个IP设备。

系统管理

　　系统管理软件使得对系统的控制通过一个简单的界面就能完成，这个软件在Windows平台下可以在网络中任何的PC机上运行。

　　你可以有多个管理员，并他们分配不同的权限。拨发设定非常直观，可以灵活设置不同长度的分机号码、内部和外部的应急号码、呼叫阻塞，分机号直接分配给用户，而不是分配到电话机上。

　　用户数据可以手动添加，也可以通过文件、Outlook列表、LDAP通讯簿、Exchange server等来导入。可对正在使用的设备进行定义，并把它们分配给用户。任何用户挪了位置，不必修改MX250上的设置，无论用户在企业内什么地方插上他的电话，他的分机号码都不会改变。

　　可以选择自动话务员和语音邮箱的数据以及安排这些数据的运行。通过图形界面就可以修改或建立这些数据。

　　所有的配置、语音信箱以及CDR都可以定期备份。通过管理软件，可以监视系统设备及任意用户的状态，同样也可以看到SIP、CAS和ISDN协议工作的状态。MX250将运行纪录（events）发送到发送到Syslog server。

电源

　　MX250使用AC或DC-48V供电。AC输入范围：90V~240V，47Hz~60Hz。最大接入功率：100W。 MX250可以接入输出功率在100W以上的48V DC电源。苏迪思提供的电池系统，在停电时能够使系统继续工作约6个小时

物理规格和环境要求
技术

　　从一开始，MX250就是作为一台媒体交换机来设计和生产的。很多类似的产品则是将IP作为核心，再附加上电话的功能，或者是在传统的PBX功能上，融合IP的功能。与这些需要使用专用电话并采取封闭的结构体系不同，MX250采用标准的接口和电话，融合并优化了话音和数据技术。系统内部的2个CPU, 采用实时Linux操作系统，可提供1400 MIPS的处理速度 。Linux操作系统构筑的产品具有高可靠性，并极容易引入新的服务和功能。MX250配有1或2个SCSI硬盘，这2个硬盘做成RAID 1结构。磁盘用于存储语音信箱、应用程序代码、数据库以及通话明细表记录等。

　　MX250使用SIP协议，这是一个目前被广泛认为是IP电话标准的协议。MX250包括一个SIP登记员、用户代理客户端、用户代理服务器以及在线状态服务器。作为第一个真正开放式的IP通讯系统，MX250可以支持任何标准的SIP电话或SIP软件电话。

苏迪思公司供稿 CTI论坛编辑


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