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MX1200—企业级媒介交换机

2004/12/07



主要特性
概述
PBX和电话机
数据网络
MXIE—高效的用户工具
以太网接口
ACD：自动话务分配
自动话务员&语音信箱
接线员
连接选择
通话明细表记录
质量服务
系统容量
系统管理
电源
物理规格和环境要求
技术

主要特性
概述
　　MX1200是一个企业级媒介交换机，它将企业多媒体通讯功能集成为一个紧凑型的系统，并为所有的连接提供标准的接口。MX1200将原先众多单独的设备所提供的功能集成到一起，成为一个单一的机盒，这样，苏迪思为贵公司的通讯需求提供了一个经济而又极易扩展的解决方案。

　　MX1200融合了Internet网关（包括交换和路由）和PBX（包括线路接口、模拟中继、自动话务员、语音信箱和自动话务分配等）的功能，并支持视频电话。系统使用SIP协议与局域网或广域网上的IP设备进行通讯。这种标准的协议使得你能够使用软Phone或来自众多厂商的桌面电话。

　　系统管理员在PC上使用一个单一的图形界面去配置和监控系统各种方面的运行情况。系统的初始化工作是简单而直接的，用户列表可方便输入，而电话可自动设置好进入待使用状态。

　　你可以直接将28台电话机和PC机与MX1200相连，其中有12路具有在线供电的能力，以确保在办公楼停电时依然能使用电话。你可以通过外部标准的交换机，利用铜缆或者光缆将更多的用户连接到MX1200。

　　MX1200可用1到8条T1或E1线路连接到局端（CO）或ISP，你可以分别将这些中继用在CAS或ISDN PRA上以传输话音，或者用在PPP或帧中继上以传输数据。如果你多个办公地点，你可以在不同地点的MX1200之间传送话音流量。

PBX和电话机
　　无论你是通过传统的电话交换机或者通过IP WAN来获取话音服务，MX1200都能够提供完整的PBX功能。你可以用软Phone、IP Phone或者普通的电话机来实现MX1200的功能。MX1200支持所有25个公认的PBX功能标准。

　　MX1200支持T1和E1的 CAS和ISDN PRA接入。对于CAS，MX1200支持具有主叫ID的Ground Start和具有DID的E&M Wink Start。而对于ISDN，MX1200支持分地址。 在每一种方式中，系统都能识别DTMF 信号。MX1200具有多至8路模拟线路，所以你可以连接普通电话和传真机。如果你为MX1200配备了UPS，这些线路能够在断电时保持工作状态。

　　系统可于在线保持时通过外部连接或自己的硬盘提供等待音乐，系统也支持基于电话和外部标准设备的传呼功能。

　　你可以把MX1200作为一个单独的系统使用，它可以作为原有PBX的一个外设，或将PBX作为它的一个外设。

数据网络
　　MX1200能够在它的以太网口之间以线速交换数据。MX1200每个端口自由地属于一个或多个VLAN。系统支持基于IEEE 802.1Q 的VLAN。在每个VLAN你可以有一个激活的STP 实例(基于IEEE 802.1D) 。

　　MX1200作为一个边缘路由器（edge router），支持RIP（v1和v2）和OSPF（v2）。MX1200也允许缺省路由的配置（这可以用在诸如MX1200通过PPP或帧中继提供IP WAN访问等场合）。

　　系统集合了具有NAT功能的防火墙、DHCP、TFTP和NTP服务等功能，如果MX1200外部能提供这些功能，你可以随意地将MX1200这些功能置于非激活状态。


MXIE — 高效的用户工具
　　MXIE是运行在PC上的MX1200接口应用程序。这个软件可以为企业所有成员使用，无论他是一般的用户身份，还是接线员，或者是ACD组的成员。用户可以配置自己的Presence信息，或查看别人的Presence信息，可以发即时消息，设置呼叫处理规则，访问语音信箱，建立或终止呼叫，并可以把应用绑定到一个电话中去。

以太网接口
　　在MX1200有28路10/100Base-T以太网电口，可以任何IP设备相连。当你将电池电源与MX1200相连，将有12路按IEEE 802.3af标准供电，任何标准设备都可从中得到供电，这样，即使停电了，这些设备依然能够正常工作。

　　为了连接更多的设备，你需要一个外部的交换机连接到MX1200。你可以连接到一个10/100Base-T以太网或千兆以太网（如1000Base-SX）。系统有一个长距离以太网线路(100Base-FX)，可连接到2公里范围内的ISP或其他设备。

ACD — 自动话务分配
　　基于灵活的分配规则，ACD能够将呼叫交给一组代理座席处理。你可以有多达64个ACD组或搜寻组，每组可多达64个代理座席。系统可根据被叫用户的号码，或者通过自动话务员或接线员，把呼叫分配一个特殊的ACD组处理。

　　接线分配技术是通过给代理座席授予不同优先级来实现的。用户可以同时是多个ACD组的成员，如果需要，也可以作为单独的个体登陆系统。这样，他们就可以拨出和接收个人的呼叫。

　　由于使用了Presence 和即时消息，MXIE的处理能力得到了加强。当一个座席在接电话时，MXIE自动改变他的Presence信息，并在电话结束时加入结束状态标志。每个座席都可以查看同组成员的Presence信息，并允许管理人员对其进行监控。

　　如果代理座席使用了具有TAPI接口的通用CRM组件，主叫方的信息将在一个自动弹出的窗口上显示。座席可通过在MXIE内拖动一个会话而把呼叫转移给别的座席。

自动话务员&语音信箱
　　系统拥有最多16个自动话务员，可针对不同的应用场合或语言提供服务。你可以为每个自动话务员配置响应计划，以便一天中不同的时段或一周中不同的日期提供不同的服务。如果你不做任何自动话务员的配置，MX1200将把呼叫交给接线员处理。

　　语音信箱可容纳400小时的语音信息，你可以选择如何分配给用户。

　　MX1200可支持96路语音流同时传送到自动话务员和语音信箱。所有拨入电话都可以录音——这对于呼叫中心应用来说是很理想的。

接线员
　　你可以定义16组接线员。你不需要为接线员准备任何特殊的设备——苏迪思提供的应用软件使得接转电话十分容易。你可以将接线员按优先级排序，这样，只有当前台很忙的时候才把呼叫接给其他接线员。

连接选择


　　在如何为一个用户提供电话服务上，你可以有多种选择。通过使用一个内置交换功能的标准IP电话，这时你只需单一的一条以太网线接到桌面与IP电话相连，而PC可连接到IP电话的另一网口。如果你已经有两条以太网线接到桌面，你可以一根接电话，另一根接PC。

　　如果你的PC连接了手柄，你可以PC的多媒体处理功能，这时，你仅需在PC上运行一个软Phone的应用程序，如Windows Messenger 。这样的软件能够使你以最小的成本，实现语音和视频的通讯。

通话明细表记录
　　MX1200记录了呼叫数据，以提供有关用户和话务的全面报表。通过这些报表，你可以解释公司的电话账单。MX1200提供报表工具，你可以利用它来生成预定义的报表。系统集成了水晶报表技术（Crystal Reports），允许你建立客户化的报表。

质量服务
　　在网络的第二层，MX1200实现了基于IEEE 802.1P.的QoS。你可以定义多达8个优先级别或类别的服务。基于这些优先级别的定义，业务流将被标示并放入不同的队列，对延迟敏感的业务流，如语音、视频流量等，将被放入更高优先级别的队列，相反，那些对延迟无特别要求的数据流，将被放到较低优先级别的队列。队列服务的优化使得没有特殊队列处于不可接受的等待状态，并使网络传输率最大化。

　　在网络的第三层，MX1200实现了基于差异化服务(RFC 2474 和2475)的QoS。MX1200能够根据接收业务流的类型，作DSCP标示。这样，MX1200能够使进入企业网域内的业务流强迫执行系统管理员建立的QoS策略。

系统容量
　　你购买的MX1200，配备了可以支持1200个用户的所需的硬件资源。最小系统配置可以支持25个用户。你可以随后通过购买软件许可来扩充系统的功能和容量。你不用关机或重启就可以增加用户许可

　　系统对硬件设备（如PC）不作跟踪记录，所以并不限制企业网络中硬件节点的数目。

　　MX1200允许每个用户具有8种访问方式，任何的模拟电话或SIP设备都可以作为一种访问方式。当一个用户被呼叫，MX1200会根据用户定义的访问方式——这可以是其中任何一种，或者是所有的访问方式——去接通用户。

　　MX1200可容纳4800个SIP登记，一个SIP登记即是一个指示MX1200在何处可访问到一个IP设备的action。

系统管理
　　系统管理软件让你能够通过一个简单的界面对系统进行完全的控制，这个软件在Windows平台下可以在网络中任何的PC机上运行。

　　你可以有多个管理员，并他们分配不同的权限。拨发设定非常直观，可以灵活设置不同长度的分机号码、内部和外部的应急号码、呼叫阻塞，你可以把分机号分配给用户，而不用分配到实体电话。

　　你可以手动添加用户的数据，也可以通过文件的导入来输入数据，如Outlook列表、LDAP 通讯簿、Exchange server 等。

　　你可以对正在是用的设备进行定义，并把它们分配给用户。任何用户挪了位置，你不必修改MX1200上的任何配置，无论用户在企业内什么地方插上他的电话，他的分机号码都不会改变。

　　你可以选择自动话务员和语音邮箱的脚本以及运行这些脚本的进程。你可以通过图形界面修改或建立这些脚本。

　　所有的配置、语音信箱以及CDR都可以定期备份。通过管理软件，你可以监视系统设备及任何用户的状态，同样也可以看到SIP、CAS和ISDN协议工作的状态。MX1200可以把events发送到Syslog server。

电源
　　MX1200使用AC或DC-48V供电。AC输入范围：90V~240V，47Hz~60Hz。最大输入功率：200W。

　　你可以连接一个DC-48V电源，它的输出功率必须在200W到350W之间。苏迪思提供一个电池系统，能在停电时提供1到3小时的备份电源供电。你可以把它们连接在一起，以提供更长时间的备份供电。

物理规格和环境要求
技术
　　从一开始，MX1200就是作为一台媒介交换机来设计和生产的。很多类似的产品往往是开始时作为一个IP核心功能来设计，然后再加上电话的功能，或者是传统的PBX，电话功能是核心，然后再加上IP的功能。这些系统使用专用的电话并采取封闭的体系结构。相反，MX1200优化并融合了话音和数据技术，并采用标准的接口和电话。

　　系统内部有4个CPU, 采用实时Linux操作系统。每个CPU的速度为800 MIPS 。Linux操作系统构筑的产品具有高可靠性，并极容易引入新的服务和功能。MX1200配有2个18G的SCSI硬盘，其中一个用于存储语音信箱，并允许快速而无阻塞的访问，另一个存储应用程序、数据库以及通话明细表记录。

　　MX1200使用SIP协议，这是一个目前被广泛认为是IP电话标准的协议。MX1200包括一个SIP登记员、用户代理客户端、用户代理服务器以及Presence服务器。MX1200作为第一个真正开放式的IP通讯系统，可以支持任何标准的SIP电话或SIP软Phone。

苏迪思公司供稿 CTI论坛编辑


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