CTI论坛: Consani Associates公司采用苏迪思科技IP-PBX 案例

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>苏迪思

Consani Associates公司采用苏迪思科技IP-PBX 案例

2004/12/13

　　Consani Associates公司是一家总部位于美国华盛顿州温哥华市的医疗咨询公司。在医疗咨询业，成功就要求客户必须能够随时随地地与医疗顾问保持联系。"这是一个靠电话带来商机的行业，"Consani Associates公司总裁保罗·康萨尼认为："对咨询公司来说，顾客无论何时打进电话都一定要能立即找到医疗顾问是非常重要的。"

　　Consani Associates公司需要一套能够将其位于温哥华市的总部和西雅图市的分支机构以及若干远程和居家办公场所无缝连接起来的新电话系统。当客户打电话到公司时，不论公司里的医疗顾问是在公司，家里甚或是在路上，这套系统都要能够随时随地找到他们。

　　项目立项后Consani Associates 公司用了一年多的时间考察了多个厂家的传统的和基于IP技术的PBX系统。如下几个因素使得他们最终选择了苏迪思科技的MX250 IP-PBX系统。第一是产品的高集成度。用户交换机，排队机，语音信箱，在线状态服务器，即时短信服务器和传真机所有这些功能都被集成在单一的MX250机箱内。相比较而言，其它厂商产品就需要两个甚至更多的机箱才能够提供同样的功能，管理的复杂性和成本均大为增加。第二是苏迪思产品完全基于开放标准。LINUX平台和SIP呼叫信令保证了系统的稳定性，兼容性和先进性，有利于保护投资以及未来的系统扩展。从价格角度而言，许多其它厂商的需要另外付费的功能，比如排队机功能，在线状态显示和即时短信功能，在苏迪思科技的MX250系统上都是免费提供的。系统使用和管理上的简易性也是Consani Associates公司选择苏迪思产品的重要原因。苏迪思科技公司的MX250构成了公司企业网络的一个有机组成部分，IT团队就可以轻松管理公司的电话系统。

　　系统的安装是由苏迪思科技公司的认证增值分销商Xiologix 来实现的。在45分钟内Xiologix 的工程师就设定和调试完毕MX250并且完成了第一期20部苏迪思ZIP4x4 IP电话的安装。一个月后Consani Associates公司又进行了系统扩展追加了30个用户许可和另外30部ZIP4x4 IP电话。Consani Associates 公司采用苏迪思科技的MX250系统后的公司系统网络拓朴图如下：

　　在安装了苏迪思科技公司的MX250系统之后，无论是在公司内某处，还是在家里、在路途中或者其它任何地方，Consani Associates公司的医疗顾问可以随时随地的接听客户的电话。"对于大多数中小型咨询公司来说，客户打电话时往往接通的是电话答录机。"Consani Associates 公司总裁保罗·康萨尼先生骄傲的表示，"但是我们使用苏迪思科技公司的MX250系统后，我们的客户却有理由相信我们每天都在办公室中等候垂询。这样我们可以更加专注和便捷地提供咨询服务，在客户看来我们就比我们的竞争对手更加努力和敬业。"

　　苏迪思科技的MX250系统采用了先进的IP语音（VoIP）与虚拟私用网络（VPN）技术，将公司电话系统安全地扩展到医疗顾问的家中。对于客户打来的电话可以选择是让办公室的电话响起或是让医疗顾问家中的电话响起。如果医疗顾问在驾车途中，MX250系统也可以将电话呼转到他们的移动电话上。这样医疗顾问就可以在任何地方接听电话，就好像他们始终都在办公室里一样。

　　MX250系统还有丰富功能可以让与客户的联系更加便捷。系统上的用户可以在任何时间查看其电脑，了解有谁登录在系统上，谁在与谁通话。这样，如果有人打电话找某一顾问，任何一个接起电话的人均可以立刻告诉他该顾问是否能够接听，是否有其他人可以提供帮助，或者可以将客户的留言发送到该顾问的语音信箱。

　　Consani Associates公司对于在苏迪思MX250系统上的投资所产生的回报非常满意。自系统安装之后，电话费每月降低了30%，即1000美元。另外，采用苏迪思系统大大提高了公司员工的生产效率。公司总裁康萨尼先生估计公司每年因该电话系统带来的生产效率提高可以节省一个全职的人工，即五万美元。两项总和使得公司每年总共节省了六万两千美元，在使用的第一年节省的费用就远远超过了系统的成本。而由于使用苏迪思科技MX250系统使得针对客户的应对更加及时公司形象得到提升所带来的优势就不只是成本节约所能涵盖的了。

　　在越来越多的行业中，取得竞争力优势的关键是良好的客户关系。苏迪思科技公司的 MX250 IP PBX系统为各行业提供了增进客户关系的最佳驱动器。

苏迪思公司供稿 CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·呼叫中心座席革新--话务通MA
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技何健明专访：面向未来，走向辉煌

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726