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Coldwell Banker Elite IP通信解决方案

2004/12/15

　　通过采用苏迪思科技公司的MX250企业级媒体交换机IP语音系统，全球知名房产中介公司信义房产(Coldwell Banker Elite)总裁凯文·布里恩(Kevin Breen)先生将他的三个跨地域办事处连接起来，实现了公司地产销售代理商间的协同工作，节省了大笔通讯费用，同时大大提高了工作效率。
　　"做房地产这一行,错过一个电话很可能意味着错过一笔生意。" 布里恩说道。他使用苏迪思公司的IP语音系统以及4条高速T-1线路将其斯坦福市，F市以及弗吉尼亚州的威廉县的办事处连成一体。"所有电话，不管在它第一次响起的时候是否有人接听，都得到相应的处理。这让我，我的员工以及150名销售代理的工作更加有效。"

　　随时在线

　　苏迪思的这一系统通过三位的分机号码把各销售代理以及销售代理与他们的客户紧密的联系起来，而无论他们是在办公室还是公出在外。此外，该系统还能将电话转接到他们的家里或者手机上，通过电脑接听或管理语音信箱，还能发送加密的即时消息，以及用精确掌握的电话呼入记录来判断目标市场活动的效力。

　　尤其让布里恩感到欣喜的是IP语音系统的即时消息功能，用他的话说"这简直是巨大的帮助"。他还提到该系统是如何大大削减办公室之间的电话数量的。"真是让人吃惊，"他解释说，"现在，我再也不用整天被打进来的电话烦得脱不开身了。相反，我只要抬眼看看笔记本电脑上出现的即时消息就可以了。这样，我就不用耗费精力在接听电话和处理琐碎的小事上了。有时候我可以同时处理两个或三个即时消息。"

　　在大多数房产公司里，对业务员外出进行的考勤记录一直以来都依赖于老式的考勤板，而这难免有所偏差。"我从1977年起就采用了这种方法，可手下老是怨声载道，"布里恩特别提到，"现在，不需要了。任何时候我都可以通过在线状态随时了解每个员工的具体位置。"

　　简单、标准

　　上面提到的所有这些功能都是由安装在斯坦福总部办公室的一台MX250系统完成的，该MX250系统与放置在其它两个办公室的路由器相连。MX250系统将所有的语音，数据，视频和传真等功能都装入一个机箱里，并通过一个统一的软件界面进行管理，支持的用户多达250个。

　　布里恩之所以选择MX250，是因为它完全基于开放标准，易于安装。布里恩当初也考虑过Cisco的基于私有协议的CallManager和Unity产品。他解释说："要是用了Cisco的产品，我就会被它的产品拴住。相反，开放性是苏迪思科技产品的最大的优点之一。"

　　布里恩采用了EtherSpeak的服务，这是威廉县当地一家IP语音/IP视频网络的专业系统集成服务公司。他们为布里恩选择了苏迪思的MX250系统。布里恩对该系统十分满意，并称赞到"他们是站在我的立场上考虑问题的。"

　　真正的投资回报

　　除了强大的功能以及极高的效率以外，MX250系统还极大地降低了信义房产公司的经营支出。该公司能够控制长途电话线路的使用，每个月节省的费用大约是2000美金，使长途电话费用降低至每月360美金。

　　展望未来对MX250的使用，布里恩说他才刚刚开始实施一个被称作"能说话的房屋(talking house)"的应用。这种应用在客户直接与销售人员联系之前，就可以先选择不同的语音和语言来了解可供选择的房屋的介绍，之后业务员便可以向客户提供更详细的信息。

　　布里恩说："这样我们又多了以此做成生意的机会。"而在当今的商业领域里，这就是赢得游戏的契机所在。

苏迪思公司供稿 CTI论坛编辑

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