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苏迪思融合通信方案在飞扬旅游公司的应用

2005/08/15

1. 沟通不及时

　　由于存在时差、工作方式等因素，在确定行程、订房等各个方面都受到制约，往往只能等对方的答复，各地工作人员也很难协同工作，这给公司带来很多的不便。


2. 难以提供全面的服务

　　公司不可能在发展初期就进行大量的人力、财力投入，客户服务受到一定的限制。


3. 通信费用高，效果差

　　由于国际电话、传真比较多，通信成本很高，而通信效率比较低。经常出现一个传真要发送多次，确认多次的情况，费高效低。


4. 资源分散

　　苏州的呼叫中心只能为部分客户提供服务，无法为全球客户提供服务，资源分散带来建设、维护成本高，使用率低的问题。

• 实现三地间内部通话、传真免费。


• 将呼叫中心服务扩展到全球各分支机构。


• 实现北京、苏州拨打丹麦PSTN电话或传真，只需要支付丹麦相关费用。


• 实现丹麦拨打北京、苏州电话或传真，只需要支付国内费用。


• 通过MXIE可以看到身处不同地点的员工的工作状态，更好、更灵活地协同办公，从而提高工作效率。

苏迪思公司供稿 CTI论坛编辑