首页>>厂商>>CT中间件厂商>>商路通

商路通精心打造驰讯通客户服务中心

2007/05/23

• 为用户和驰讯通公司之间的信息沟通和反馈提供了便捷的信息化支撑平台


• 方便及时获得用户的对业务的建议和意见， 提高用户对使用所业务的满意度


• 方便驰讯通公司对各业务情况准确统计， 给公司未来发展及规划提供可靠的分析数据

• 采用AVAYA-IPO语音数字交换机，结合Hi-Link呼叫中心平台，为客户提供了电话、电子邮件、等多种接入方式，建立了通畅的沟通渠道。平台具有灵活的扩容能力。


• 呼叫结束后的数据统计分析功能为用户提供了针对来话、知识库查询等多种数据进行统计，并得出详尽的分析结果用于支持决策；


• Hi-Link呼叫中心平台提供了质量管理、人员管理、知识管理等多种后台维护功能，为北京市驰讯通呼叫中心的稳定运转提供了强有力的保证。

• 接入中继：3 E1；


• IVR：Hi-Link-IVR，32 语音应答；


• 录音：16路录音；


• CTI中间件：Hi-Link


• 座席软件： Hi-Link-CC

• PBX/ACD

　　高性能交换机（选用AVAYA IPO412）作为接入设备，接入用户的呼叫；

• 座席客户端软件

　　采用商路通的自主知识产权的呼叫中心应用软件Hi-Link-CC, 提供成熟的呼叫中心系统功能，包括软电话，服务请求，主动服务，工单，知识库等；提供所有通话的全程录音，及实时监听、质检管理功能；支持电话、传真、Web、Email、短信方式与系统的访问交互。

• CTI中间件

　　采用商路通的自主知识产权的核心软件Hi-Link呼叫中心中间件，提供电话接入的混合排队和智能路由，提供全套座席软电话、班长席监控功能。


• IVR

　　采用商路通的自主知识产权的核心软件Hi-Link-IVR，提供自动语音/传真服务、人工与座席的灵活切换、， 可提供7×24小时不间断的自助服务， 在提高呼叫中心的服务能力的同时可降低运营成本。软件配备图形化流程生成器，使用人员可以根据业务需要灵活定制自己的业务流程。

• 多业务接入，智能识别业务种类，目前驰讯通客服中心平台，同时接入三种业务。



• 录音管理－对所有用户的呼入统一录音，可以避免一些交流障碍，更好的为用户服务。同时提供录音评估系统，对坐席服务质量进行监督；



• 扩容灵活： 为了保证对突发业务量增大及时处理，系统对容量扩充做好了充分准备，一旦遇有突发事件可迅速扩充。



• 快速转接－用户咨询的问题比较专业，有些时候普通座席无法解答，就需要将电话转接到相应的班长座席解答，这样可以确保用户得到最及时最合理的服务，提高广大用户的满意度。


• 留言调听系统－在坐席全忙得时候，可将用户来电转接至留言系统，并在客户端提示，坐席闲时回复，保证对用户的服务。



• 统计便捷－系统采用了专门的统计报表工具CAR，可以灵活的定制各种报表，并且提供各种式样的图形， 为客户的决策提供了准确的数据支持。

CTI论坛编辑