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商路通助力天天乐婴幼儿用品呼叫中心上线运营

2007/05/31

客户背景

　　天天乐是以专业的优势致力于准妈妈、 0-6 岁婴幼儿家庭的全面健康，并以新型国际化的服务体系为宝宝和妈妈构建出一整套立体化的生活服务网。历经多年的努力拼搏，天天乐已发展成为以家庭直销为主、销售与世界同步的各类孕婴童优质品牌产品的权威服务机构。旗下高效率的行销通路与世界级各大品牌厂商合作，直接对接，产品更具信赖和保障，健康更具超值回报。天天乐取消了产品销售的众多中间环节，通过商路通中间件支撑的电话营销呼叫中心等手段直接把商品送到用户的手中。

呼叫中心整体框架

逻辑架构图

基于商路通Hi-Link的呼叫中心系统的整体逻辑架构如下：

软件架构共分成三层：

接入平台：提供具体语音交换、互联网交互、短信收发、邮件收发、传真收发等通讯功能，并提供标准的通讯控制接口；

话务平台：提供对各种接入渠道的支持，提供标准的CTI应用和相关服务，为上层业务平台提供开发的接口；其中，话务平台又可以分为三层：

通信接口网关：支持主流的交换机，支持的通信方式包括电话、语音邮件、电子邮件、短信、Chat/网页同步等；

核心控制层：ACD、IVR、呼叫统计分析、坐席质量管理、系统配置管理、业务分析平台、预测外拨管理、工作流平台、坐席资源管理、分布互连机制、双机热备机制；

业务接口网关：CTC API、AgentOCX、IVR Builder、Web Service、呼叫记录数据库；

业务平台：包括销售管理、客户管理、服务管理、物流管理等模块，实现呼叫中心具体业务应用。

网络拓扑图

　　整个网路可以划分为Internet接入部分、电话接入部分、CTI系统内网、办公网络和座席系统5个部分。Internet接入部分实现网络访问的受理和转发；电话接入部分完成电话语音和传真的接续和处理；CTI系统内网完成电话呼叫的控制和应用的集成；座席系统部分完成语音和控制信息的接收和处理，为座席提供通话能力和业务处理能力。

价值体现

　　天天乐婴幼儿用品有限公司呼叫中心的上线运营是商路通公司在直复营销行业所属母婴保健品用品行业继北京乐友公司之后再次成功实施的项目。

　　商路通公司在呼叫中心电话营销系统建设方面的解决方案日趋完善，我们希望和广大用户分享我们的经验，共同打造增收型、赢利型的电话营销呼叫中心。

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