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• 基于SIP的第五代呼叫中心（一）

基于SIP的第五代呼叫中心（二）

黄河 2007/08/20

• 客户难以控制和改变自身的网络环境：

• 开放性和应用扩展性以及兼容性方面：

• 第三方呼叫控制的支持：

• 编解码协议的滞后：

1. 适应中国互联网现状，能够屏蔽各种网络限制，支持多级NAT；


2. 支持P2P技术，分散网络压力；


3. 支持网上视频、网上通话、文本交谈、护航浏览、表单共享、桌面共享、电子白板、文件传输等多种通信方式，同时支持更多通信方式的融合；


4. 支持iLBC和MEPG4等先进的编码方式；


5. 支持多种媒体统一管理。

• 呼叫控制服务，包括呼叫应答、清除连接、搞机和呼叫转移；


• 设备服务，包括话机性能比如免打扰、转移和清息等待；


• 状态报告服务；


• 系统状态和退出服务；


• 第二版CSTA 1994年公布。第二版扩展各种服 务的定义，包括：


• 呼叫控制服务：单步会议，单步转移，锁定呼叫；


• 设备服务：麦克风和音量控制；


• 语音设备服务：发消息和记录消息；


• 第三版相对第二版作了以下扩充：


• 增加了新的服务和事件类别，如交换，计费和其它媒体的结合；


• 增加了呼叫和设备控制的附加服务；


• 加强了现有服务和事件的功能；


• 基于组群的服务和事件管理（呼叫控制，设备控制等）


• 用连续“模板”描述服务和事件，包括初试/最终连接状态，连接状态迁移，事件监视序列等等。


• 第四版将会增加VoIP功能。

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