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Hi-link服务山东有线呼叫中心

2007/11/30

　　济南广播电视信息网络中心于1997年10月成立，隶属于济南广播电视总局，内设统筹部、财务部、市场经营部、信息工程部、项目开发部、网络管理部、网络工程部等部门，负责有线广播电视传输网络建设、日常维护、用户管理和多功能开发工作，转播24套电视节目、5套广播节目，有线电视用户80余万个。

　　为了丰富济南市人民群众的文化生活，济南电视有线网络覆盖面积的不断增加，有线电视用户数量迅速增长，为了进一步拓展业务渠道、提高受理业务效率、扩大业务服务内容、提升服务质量。济南广播电视信息网络中心从2006年12月开始筹划呼叫中心的建设。在对呼叫中心的方案、功能、价格、服务等方面进行了多方位比较后，济南广播电视信息网络中心最终选择了北京商路通信息技术有限公司开发的新一代Hi-Link呼叫中心产品。

　　在进行了一段时间的使用后，济南广播电视信息网络中心的呼叫中心部门经理屈金泉对商路通Hi-Link呼叫中心产品的功能及应用感受颇深： 

商路通Hi-Link呼叫中心通过ACD（语音话路自动分配系统）功能对济南广播电视信息网络中心通讯资源进行了整合与优化，保证了线路的畅通，创造了良好的首次咨询、报修、二次报修的环境。同时做到了对业务的人员工作的合理分配。

商路通Hi-Link呼叫中心接在交换机后端，可以在办公分机之间进行互转，把业务和办公很好的结合在一起。

通过对业务的分类管理，整合了业务咨询、在线报修、客服等多个环节，提高了监管的力度，提升了工作效率及客户满意度。

Hi-Link强大的报表功能使企业完成了从数据采集到数据利用的飞跃。主叫号码的采集使企业可以即时处理产生的呼损、积累了大量的客户信息。及时准确地回访，既方便了客户，同时也提高了有线电视网络中心的企业形象。

实时的录音功能，准确的记录下用户提出的报修地点及联系方式，把工单错误率降到最低点，有效的为企业节约无效的人员开支。避免了许多麻烦。

费用低廉，建设速度快。让构建呼叫中心变得非常轻松。

实时的用户留言系统，即使是在用户咨询高峰，有线用户也可以高枕无忧，只要在留言系统中说明问题并留下联系方式，网络中心客服人员会最快的为您解决问题。

　　看到网路中心的服务质量不断提高，客户满意度直线上升，济南广播电视信息网络中心领导非常肯定的表示：“商路通Hi-Link呼叫中心不仅为用户提供产品和技术，更重要的是为用户提供了一种服务模式及管理思路。其必将为企业呼叫中心领域带进一个新的时代！”。

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