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商路通中间件Hi-Link 3.0成功应用于长春商业银行

2008/06/20

　　Tags:银行、客户化服务、客户分类、优质客户服务

　　长春商业银行是经中国人民银行批准,于1997年12月23日正式开业的长春市唯一一家地方性股份制的商业银行,长春市商业银行下辖20家支行,126个营业网点。在短短的6年信息化建设过程中，年轻的长春市商业银行从单一的手工记账方式跨越到了高效率，多元化的网络管理时代，在网络建设、安全管理、信息挖掘等方面都积累了独特的经验。长春市商业银行在稳定开展核心业务的同时，还利用信息化手段不断开展创新的业务模式，在今年7月与北京商路通公司、沈阳力甫公司携手打造了长春商行呼叫中心，长春商行又一次走到了行业信息化前列。

　　随着中国经济的不断发展，银行之间竞争加速已经由传统竞争发展到客户化服务的竞争，在银行提供的金融产品差异化越来越小的时代背景下，各个银行之间的竞争与差异主要体现在客户服务上。呼叫中心是客户服务的主要体现窗口，商路通中间件Hi-Link 3.0依据以上特为长春商业银行客户服务中心量身打造客户服务平台。

　　IVR平台使各种自助语音查询与自动互动得意快速便捷的实现；ACD平台使客户可以分类路由更高效的为重要客户、潜在客户服务；统计分析平台为长春商业银行的业务发展提供坚实的数据信息基础；座席全面管理平台提升每个座席的客户服务能力和管理者的监管力度。

　　长春商业银行应用商路通中间件Hi-Link 3.0不仅应用的很稳定，而且应用的很灵活、便捷、开放和易于扩展。商路通中间件Hi-Link 3.0为长春商业银行客户服务中心的优质客户服务推波助澜。

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