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中继分析之日每时呼叫次数对比---Hi-link3.0报表应用分析

2008/07/02

　　商路通的Hi-Link3.0中间件产品包含智能路由、IVR平台、统计报表、监控管理、录音质检、外拨管理等组件；同时，提供链路级双机热备、分布互联支撑、互联网呼叫中心支撑等更多先进可靠的技术和产品，以此满足不断增长的客户需求。

　　Hi-Link3.0报表具有以下两大特点：

　　1、准确：电信级的数据实时采集，基于运营管理理论的严格定义；

　　2、全面：10大类100余种报表模板，整合众多呼叫中心需求。

　　C公司是一家刚开业的外包呼叫中心，它的主营业务是外包坐席、产品调查、电话销售等。由于外包行业竞争激烈，C公司的管理者想最大程度上复用自己的坐席、中继资源。

　　中继分析之日每时呼叫次数对比这张表报表反应的是日每时的不同方向的呼叫次数统计结果。如图2所示，系列字段（图列）是呼叫方向，蓝色为呼入，红色为呼出，图中为突出重点，只显示呼入部分。分类字段是小时，数据字段是电话数量的汇总值。

图2
　　C公司的管理者通过对中继分析-日每时呼叫次数对比这张表报表进行分析，他发现8、9、10、14、15点属于呼入电话的高峰，所有坐席接听外包业务，7、11、13点为次话务高峰，可抽调30%的外包坐席进行电话营销，其他时间为话务较闲时段，可以抽调70%的外包坐席做电话营销服务。这样通过灵活的调配资源，C公司仅用半年就收回了呼叫中心的前期投入。C公司的管理者认为，通过使用商路通HI-Link3.0报表产品，可以有效的回避投资风险。

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