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商路通中间件Hi-Link3.0成功应用于全军卫生装备维修热线二期

2008/07/31

　　Tags: 全军卫生装备、安全、稳定、多媒体

　　全军卫生装备维修服务热线电话系统依托军队信息化通信平台，建立全军卫生装备维修服务热线服务交流通道，使部队卫生机构通过热线电话系统及后台的综合信息库，方便、快捷地获得卫生装备技术维修保障与相关零配件、消耗品供货方面的信息，即在部队卫生机构、部队卫生装备检修机构、卫生装备生产厂商、卫生装备采购机构、社会资源等有关单位之间建立通畅的沟通桥梁，并逐步成为架设在部队卫生机构与卫生装备检修部门间具有技术指导、组织协调、指挥调度功能的信息中枢。实现专业技术专家24小时在线为基层部队卫生机构卫生装备使用与维修进行指导；实现全军部队医疗卫生机构零配件及耗材的快速供应保障。

　　全军卫生装备维修服务热线电话系统是军队内第一个也是目前唯一的采用呼叫中心方式为军队提供服务的系统在一期系统应用一年后进行了二期的系统功能升级。

　　在一期基础上Hi-Link3.0呼叫中心平台为全军卫生装备维修服务热线电话系统全面升级到多媒体呼叫中心。增加了多媒体应用平台，包括：传真、短信、邮件、语音留言。各个军区的医疗机构有更多种方式联系服务热线。

　　Hi-Link3.0平台的升级增加全军卫生装备维修服务热线电话系统的处理方式，座席处理方式由原来的单一的电话处理增加到多种方式的处理（传真、短信、邮件、语音留言），这也大大方便基层军队卫生系统可以有更多种选择联系卫生装备维修服务热。

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