日照银行新一代IVR银行自助系统上线_呼叫中心_IVR

日照银行新一代IVR银行自助系统上线

2011/12/19

　　CTI论坛(ctiforum)12月19日消息（记者潘婷婷): 近日，经过商路通公司专业第五代呼叫中心工程师和日照商行项目组的开发和测试，日照商行新一代IVR银行自助系统成功切换上线。

　　日照银行的前身是日照市商业银行，成立于2000年12月28日，是一家由国有股份、企业法人股份及自然人股份共同组成的具有独立法人资格的股份制商业银行。2004年实现本外币一体化经营，2006年引进南京银行为战略投资者，2009年更名为日照银行，设立首家异地分行—青岛分行，2010年设立济南分行，在海南三亚、陵水发起设立两家村镇银行。现辖2处分行、24处支行、1个营业部、15个部室，注册资本10亿元，从业人员660名，是全国银行间同业拆借中心、中国外汇交易中心、全国债券交易市场、中国国债协会、全国城市商业银行资金清算中心、中国现代化支付系统、中国银联、环球银行间金融电讯协会、山东省城市商业银行合作联盟的成员。

　　日照银行呼叫中心采用业界主流的AVAYA交换机和商路通第五代呼叫中心HI-LINK中间件共同构建。日照银行呼叫中心建设目标为建设中小型商业银行中一流的客户服务中心，树立行业标杆。日照银行呼叫中心未来核心业务范围将涵盖全行所有业务条线 80%以上非现金业务，包括：零售银行业务（含信用卡业务、信贷业务）、电子银行各渠道业务、公司银行业务、小企业银行业务、国际业务、金融市场业务（资金业务）、其他新型金融业务等。

　　此次上线的日照银行呼叫中心新一代IVR银行自助系统通过与日照银行核心业务系统接口对接，直接为客户提供多完善、安全、便捷的IVR语音银行服务，实现面向客户的综合性平台，提供的全面丰富的业务功能。商路通第五代呼叫中心IVR银行自助系统能为日照银行的用户提供更专业而灵活的交互语音应答服务，它可以提供7*24小时的不间断服务，能够随时应答用户的呼叫并提供相应服务。IVR银行自助系统能够重复执行呼叫中心中大量相同的操作，减轻服务人员的工作量，提高呼叫中心的工作质量，以便更好为用户提供服务；提供的身份验证功能充分体现了呼叫中心系统对银行用户私人信息的尊重。当用户需要个人身份验证时，可以通过电话按键输入自己的个人信息（密码等），而不需要告诉坐席台，保证用户信息的安全。商路通第五代呼叫中心提供最快速的IVR开发平台，通过图形化的开发模式，可以极大降低开发周期、快速适应客户需求变化、数据库访问、与各种第三方软件集成。

　　商路通公司第五代呼叫中心目前在金融行业呼叫中心领域已成功实施多个项目，数年来一直持续稳定地为金融客户提供解决方案，积累了众多宝贵地系统建设经验，为客户带来价值和收益。

CTI论坛报道