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语音信箱系统简介

2004/05/18

　　语音信箱属于 CTI 技术，即计算机电信集成技术，其系统在以往的想象中都是非常昂贵的，大多中小型企业不敢涉足于此。我公司经过多年努力，自主掌握了 CTI 系统的核心技术。由于拥有自主知识产权的产品，我们的系统可以大大降低建设成本，使您的企业和他的企业都可以向 IBM、HP 等国际大公司一样，在用户打进电话时，能够听到非常友好的问候语；不仅如此，还为客户迅速地找到需要接洽的部门或人员提供了捷径，提高电话响应效率。同时还可以为企业中每一个电话设置一个或多个语音信箱，无论何时何地，均可保证有效的响应用户来电。

　　我公司的 E-Tel-VM 语音信箱系统可为您全年 365 天，全天 24 小时不知疲倦地提供礼貌、友善和统一的语音服务。她以自然语音的方式进行信息的存储、提取和分发。每一位职员都配有一个语音邮箱，并且设置人性化的主人流程，使用户不仅可以在公司内（不通过外部电话网，免收电话费）收听语音，也可以在家中或者外地打电话到公司收听语音留言。

我公司的 E-Tel-VM 除了具有普通语音信箱产品的语音信箱、语音自动总机、语音查询功能外，还拥有以下的贴心实用功能：

一、流程可定制

提供流程文件，可供客户二次开发，增加新的流程分支。比如客户想原有流程之上增加一条抽奖热线，可用该系统客户稍加修正即可自己添加这项功能。

二、留言短信通知功能

可以设置每个分机的短信通知号码，当有新留言时，短信自动通知对方收听留言。

三、留言电话通知功能

分机主人外出时，也可以电话通知对方。

四、点、灭留言灯。

如果交换机支持留言灯功能，可以为话机点、灭留言灯。

五、来话智能引导

如果企业中有多个部门或不同机构，可以在语音提示中加入"…业务咨询请拨 '1'，技术支持请拨 '2'……拨 '0'有人工为您服务"。使来话分转更为准确快捷、迅速，减轻人工工作压力。

六、语音布告栏功能

客户可以预先录制好一连串的语音咨讯，来话方只要依照语音的指引听取他们所要的讯息。如公司简介、公司产品目录、洽询电话等。可以缓解人工咨询的接听压力，减少人工消耗。

七、自动查号服务台功能

人工总机占线或遇忙时，呼入者也能够获得被叫方的分机号码。

八、功能灵活，对个别客户有特殊需要的，也可以充分满足。

九、远程管理功能

客户可以从任何一部电话，拨入系统，在输入管理密码后，就可以对系统参数、信箱内容进行修改。

十、在呼入者遇到被叫分机占线或无人接听时，呼入者可以选择给被叫分机留言，也可选择其他分机号码，保证电话接通率。

十一、按照时段、星期、节假日（都可以自由设置），系统提供不同的语音导航。

十二、多语言选择与切换。

十三、信箱分级别管理，不同级别分机信箱拥有不同数目及长度的留言权限。

加恩科技公司供稿 CTI论坛编辑

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