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彩话是杀手，杀手不好当

彩话是杀手，杀手不好当（续）

2004/11/30

　　上次谈到彩话的基本特点，主要告诉大家，不要把貌似基本通话业务的彩话真的当成基础业务来推。本篇的意思是不要照搬其他增值业务的经验。

彩话、彩铃、电话QQ和移动IVR

　　彩话要想成为超越彩铃或达到与彩铃并驾齐驱的地步，不仅要吸取彩铃的成功，而且必须打破彩铃的经验。

　　如果要把彩铃比作服务于一个时间点的增值业务，那彩话就是服务于一个时间段的增值业务。由于服务时间较长，从正面来说，可以表现的内容更为丰富，从反面来说，用户可以挑剔的问题也越多。

　　目前服务于时间段的主要增值业务有电话QQ和移动IVR（包含移动语音杂志和联通丽音），前者是人与人的互动，后者是人与内容平台的互动。彩话的复杂性和综合性正在于它是同时存在人与人和与内容平台之间的多方互动。

　　因此，要想得到成功的解决方案，我们要在业务设计上找到彩铃、电话QQ和移动IVR中对彩话有指导意义的部分，并将它们融为一体。同时还要考虑采用尽量低的成本实现该业务，并采用最有针对性地推广方式把彩话推到真正有效的用户面前。

彩话产品的分类

　　我们目前设计了分别应用于固话运营商和移动电话运营商的两种业务模式，加恩科技分别称之为M模式和J模式，这两种业务主要设计原则是：

　　1、针对的客户群体不同，
　　2、使用习惯不同，
　　3、使用目的不同，
　　4、对个性化的要求不同。

北京加恩科技供稿 CTI论坛编辑

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