三角轮胎—Sage CRM制造分销行业解决方案成功案例
2011/07/14
三角轮胎公司简介
三角集团是中国最大的轮胎制造商和供应商，中国500强企业，业务范围覆盖卡、客车子午胎、轿车和轻卡子午胎、工程子午胎和巨胎、各类斜交轮胎、翻新轮胎等产品领域，总生产能力3000万套。多年来，三角集团始终专注于轮胎科技的自主创新，致力于开发、生产和销售适用于全球市场不同地域、不同消费者、不同使用要求的商用车辆轮胎和乘用车辆轮胎产品。目前，产品品种近4000种。“三角”是中国轮胎行业首个“中国驰名商标”和首批“中国名牌产品”。每年有超过2000万条产品销往全球，服务于160多个国家和地区的消费者，赢得了广泛的认知和荣誉。
以其优秀性能、三角还获得了来自60个经济体或国家覆盖全球所有国家和地区的官方产品认证，其中包括CCC、ECE、DOT、E-SOUND 、INMETRO、LATU、GSO、SNI等，以及固特异、卡特彼勒、沃尔沃等公司的苛刻的技术性能测试，成为其全球战略合作伙伴。在中国国内，三角处于市场领先位置，同时在重汽、一汽、二汽、上海通用、通用五菱、奇瑞、长安、临工、山工、徐工等50多家汽车制造企业提供配套服务。三角集团始终秉持“为消费者提供最有价值的产品和服务，坚持社会责任和综合社会效益协调与可持续增长为基础，激励和发展员工为目标”，全力推进企业的国际化进程，向全球轮胎领域领先行列迈进。
项目背景
2008年，随着市场竞争的白热化和产品的同质化加剧，轮胎企业的争夺的目标由市场转向客户，在企业经营战略向以客户为中心的转变过程中，面临很多的业务挑战，新的业务模式和管理方法需要信息技术的支撑，公司迫切希望采用CRM来提升管理，经过公开招投标，最终选定了Sage CRM分销行业解决方案。当时公司面临的业务挑战是：
- 靠手工难以实现对经销商的精细化管理；
- 经销商与企业的信息沟通渠道不畅，依靠电话、传真等手段；
- 手工操作工作效率低；
Sage CRM解决方案提供的支持：
- 建立经销商门户，经销商与企业的各项交易清晰透明；
- 打破信息孤岛，实现经销商在线下单提高效率；
- 逐步实现终端管控；
解决方案及实施特点
根据三角轮胎的业务需求，我们结合分销行业的特点及以往经验，针对性提出了三角轮胎分销CRM管理解决方案，与ERP系统、物流系统实现双向无缝整合，为企业的战略转型提供了有力的信息技术支撑。
Sage CRM功能强大而灵活快速，并且提供Web service接口整合企业现有的各种系统，实现面向客户的各种离散数据的轻松整合，同时保护了企业的原有投资。Sage CRM分销解决方案在实施中充分为客户着想：
Sage CRM分销解决方案针对三角轮胎在分销中面临的问题提供了针对性的解决方案，为企业的业务发展提供了强有力的支持。
Sage CRM分销解决方案融入了Sage对分销行业的理解和最佳实践，借助灵活的CRM平台，实现了企业关键业务需求的迅速部署与灵活调整，大大降低了项目的风险，提升了项目的收益。
快速实现了Sage CRM系统与Oracle EBS ERP系统的无缝整合，实现CRM与ERP之间关键业务数据的双向实时数据同步；使得经销商门户提交的订单通过CRM系统处理后直接传入ERP系统而无需重复的操作。
实现Sage CRM与现有物流系统的无缝整合，发货数据实时传递到CRM系统，从而使得经销商在门户上查询到实时、准确的发运信息。
Sage CRM分销行业解决方案是企业级的解决方案，支持复杂的组织结构并能根据企业组织结构进行灵活的调整，Sage CRM分销行业解决方案支撑了三角轮胎四个内贸事业部和一个国际贸易中心的独立运作，既满足了各个事业部独特的业务需求又提供了整合的决策支持平台。
Sage CRM实施带来的价值
依托Sage CRM分销解决方案，三角轮胎建立一套完整以客户为中心的分销管理体系， 使得经销商与企业的沟通更加畅通，交易信息更加透明，从而最终提升了经销商的满意度和忠诚度，提升了企业的竞争力:
- 建立经销商门户，实现交易信息的透明化、实时化。
- 与ERP系统和物流系统集成，形成客户的统一视图。
- 在经销商门户实现了从生产计划到订单再到发货的闭环管理，客户可以随时追踪处理情况。
- 经销商通过经销商门户实时查询账户余额、返利、回款、发货等关键业务数据。
- 在经销商门户实现了经销商的售后服务的闭环管理，即从服务提报到最终理赔处理的全过程跟踪。
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