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华呼CTI Link中间件服务于上海在握呼叫中心

2005/03/16

　　在握国际（http://www.atoz.net.cn）一家致力于功能性健康产品的开发、代理及销售的专业化公司，一个立志成为中国"强生"、"安利"的强势品牌。从斥巨资建设客户服务呼叫中心和导入CRM客户管理系统，到在上海的CBD地区设立办公场所，以及在上海松江科技园建设国际化标准的在握工业园区……在握的品牌、管理、软硬件支持都在力争能达到"百年品牌"的高度。

　　上海在握生物基因科技有限公司一贯坚信，服务是销售之本，在握十分重视客户服务中心系统及客户关系管理系统的建设。为此，在握斥资建设客户服务呼叫中心系统（CallCenter）及客户关系管理系统（CCM）等企业客户服务平台，旨在提供更加专业化、系统化、智能化、个性化、人性化的服务，从而提高了客户服务的质量，提高客户的满意度。

　　上海在握客户服务呼叫中心系统采用的是北电交换机平台，融合华呼技术有限公司（http://www.cncall.com/）的CTI Link中间件M1L，为呼叫中心系统的应用开发提供了功能完善、系统稳定、可靠性高、扩展性强等特点的呼叫中心开发平台。此外，该呼叫中心系统还可方便地与CRM系统连接，实现的企业信息资源的有效整合。

　　上海在握客户服务中心提供24小时的全天候服务；同时提供与EMS结合的订单系统；将配送管理集成到客户服务呼叫中心平台中，可直接送达全国各地1400多个省市；仓库及各地经销商通过VPN方式共享客户服务中心数据。目前设计在建达50个话务员座席，日均可销售产品200件以上，并计划两年内扩建至500个话务员座席。在握客户服务呼叫中心在节约企业运营成本的同时，不断地完善其电视直销服务的质量并且扩展电视直销服务的范围。

　　华呼技术有限公司（http://www.cncall.com/）开发成功的CTI Link软件M1L是国内最具特色的Link层软件，直接基于北电交换机的低层通讯协议开发，通过10M以太网接口与北电Meridian 1交换机通讯，提供完整的Meridian link协议信息。

　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，其提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。

福州华呼技术公司供稿 CTI论坛编辑

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　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
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