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华呼CnCall CTI Link中间件荣获中计报编辑选择奖

2005/12/28

　　华呼技术有限公司自主研发的CnCall CTI Link中间件产品在参加此次由中国计算机报社组织策划的"2005年度编辑选择奖"评选活动中被评为2005年度编辑选择奖获奖产品，并于2005年12月19日以整版专题为"华呼中间件：呼叫中心开发好帮手"刊登在中国计算机报2005编辑选择奖专刊（第95期总第1472期2005编辑选择奖特别发布（上、中、下））中。

　　中国计算机报组织策划的年度大奖《编辑选择奖》追求的是品牌、创新和主流，专刊获奖产品发布紧扣"采购、应用和体验"三大主题，以采购为形式、以应用为背景、以体验为内容，全方位地呈现了获奖产品的风貌。

　　华呼CnCall CTI Link中间件：该品牌中间件是华呼技术有限公司在研究国内各种主流交换机的底层CTI 协议和CTI中间件的基础上正式推出的。该中间件可支持北电、西门子、Avaya、阿尔卡特、爱立信等品牌交换机，提供与不同交换机之间的CTI链路连接，把不同交换机的私有Link协议转换成标准的Link协议，通过API中间件，为呼叫中心开发提供等标准API，如CTC API、TAPI、JTAPI等通用的应用程序开发接口，以及ActiveX自动化呼叫控制控件等方便的应用开发工具，使用户的应用开发轻松自如。华呼CnCall CTI Link中间件在呼叫中心中的典型应用有：基于呼叫中心的数据选择、智能路由、自动拨号、语音和数据协调传送、软电话-SoftPhone、通话记录和资料收集。

　　华呼CnCall CTI Link中间件导购建议：该品牌中间件既屏蔽了不同交换机的底层CTI协议的复杂性，又提供了标准的编程接口和丰富的开发环境，使得呼叫中心开发商可以专注于应用端的软件开发和系统集成；同时，基于CnCall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性，因此，深受广大呼叫中心应用开发商和系统集成商的欢迎，应用案例广泛。

　　华呼CnCall CTI Link中间件用户使用反馈：武汉市烟草公司客服中心以华呼CTI技术为核心，融入华呼UC统一通信系统（IVR/FAX）、录音监听管理系统（CClog）等，依托烟草公司各类业务技术支持系统和网络系统实现烟草公司原有管理系统、业务系统及数据库的无缝连接，通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时不间断地为客户提供各种服务。使该客户服务中心成为连接卷烟经销户、烟草消费者和烟草公司服务的桥梁，烟草公司管理的延伸，成为烟草公司对卷烟经销户和卷烟消费者进行电子化服务的门户。

　　武汉市烟草客户服务中心系统从烟草业务的实际情况出发，采用以外拨为主、客户拨入为辅的服务方式，以人工座席服务为主、自动语音服务为辅，在服务过程中充分利用华呼CnCall CTI Link中间件的智能路由分配策略，最大限度地利用服务资源，提高了武汉市烟草公司卷烟销售的数量，优化卷烟销售结构，降低运营成本，进一步提高了客户服务中心的工作效率，维护烟草的创新形象，不断提高了与国外对手的竞争实力。

　　武汉烟草公司客服中心采用的华呼CnCall CTI Link中间件很好地解决了现代呼叫中心的高智能，应用复杂的要求，在一年多的运行过程中，为用户提供了及时、高效、便捷、立体化的服务手段和灵活的营销策略。更有力地证明了华呼CnCall CTI Link中间件功能完善，系统稳定，可靠性高、扩展性强等特点。

　　华呼品牌CnCall CTI Link中间件品质优良价格实惠是呼叫中心开发的好帮手。

福州华呼技术公司供稿 CTI论坛编辑

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