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华呼助力徐州市卫生局120急救中心

2006/07/18

　　徐州市卫生局120急救指挥中心隶属市卫生局管理，受市卫生局委托，指挥、调度全市范围内的急救医疗资源（含医院），开展伤病员的现场急救、转运和重症病人途中监护，必要时可以与公安（110）、消防（119）等应急系统联合行动，实施重大突发公共卫生事件的紧急救援。该指挥中心系统面对的是徐州市全地区的医疗急救电话，可调度的是全地区的急救力量，是一个责任重大的指挥中心，是全地区的生命线之一。

　　徐州市120急救指挥中心系统采用的是西门子Hipath3550交换机平台，融合华呼CTI中间件、呼叫中心管理软件CCM等系统采用统一的120对外服务号码，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能集中受理市民的需求，结合医疗行业的特殊应用，市民可通过电话、网络向120急救指挥中心呼救，120急救指挥中心在接收呼救后，可在指挥系统中找到呼救位置，指挥最近医院前往救护。将120急救电话报警、急救处置和急救站有机地结合起来，实现了急救准确化、快速及时化以及医疗急救管理的科学规范化。120指挥系统采用开放式的系统结构，它由120中心先接警，120中心接警员在系统的配合下，自动呼通急救电话，实现调度的功能。

　　徐州市120急救指挥中心系统的成功运行是华呼西门子Hipath3000系列交换机加华呼CnCall CTI Link S3A中间件的呼叫中心解决方案在120急救指挥中心中运用的又一成功佳作。

　　西门子Hipath 3000系列交换机是德国西门子公司21世纪初投入市场的最新机型，经过几年来不断的开发和改进，具有世界先进水平，是当时我国引进机型中唯一进入第四代的机型，非常适合所有中小型企业或单位的高通信要求，与瞬息万变的通讯要求保持同步。Hipath 3000系列交换机集话音、数据、文本和图像通讯于一体，包括全面的 ISDN 功能及各种用户解决方案，可充分满足用户各种特殊的机构要求。同时还提供自动呼叫分配（UCD）、开放的基于CSTA的CTI Link连接链路，满足小型企业或单位开展呼叫中心等增值服务的需要。

　　华呼CnCall CTI Link S3A中间件是华呼技术有限公司专为SIEMENS Hicom 150E、Hicom 318com和Hipath 3000系列交换机建设呼叫中心而提供的API中间件。华呼CnCall CTI Link S3A软件一方面屏蔽了交换机所提供的底层CSTA协议的复杂性，另一方面也为客户端应用提供CTC API、TAPI、JTAPI等编程接口，实现应用程序与交换机平台的无关性。同时还为客户端开发提供ActiveX自动化呼叫控制控件和Demo程序，简化客户端CTI编程，帮助呼叫中心应用开发商和系统集成商快速建立呼叫中心应用系统。

　　华呼自主研发的CnCall CTI Link S3A中间件以其无可比拟的通用性、可靠性、扩展性和移植性及应用案例的广泛性、稳定性受到广大呼叫中心应用开发商和系统集成商的欢迎和肯定。同时该款中间件顺利地通过了西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）Hipath认证，更有力地证明华呼CTI Link S3A中间件与Hipath平台能够平稳连接，具有良好互通性。

　　华呼技术有限公司作为一家专业的CTI软件开发商，提供的CnCall CTI Link系列中间件，可支持北电、西门子、AVAYA、阿尔卡特、爱立信等各种品牌交换机，支持CTC API、ActiveX控件等编程接口，使您的应用开发轻松自如。

　　针对中小型企业或县级供电局、邮政、政府、医院等建立呼叫中心的需求，华呼公司推荐采用西门子Hipath 3550交换机加华呼Cncall CTI Link S3A中间件的低价位呼叫中心解决方案，使用户可以以低价位建立中小型呼叫中心。该方案已广泛应用于金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、电力、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心，并且得到了广大客户的认可。

福州华呼技术公司供稿　CTI论坛编辑

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