CTI论坛: 与您一同打造崭新客服中心的质量管理-Grandsys参加2008年中国呼叫中心与BPO年度大会

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与您一同打造崭新客服中心的质量管理-
Grandsys参加2008年中国呼叫中心与BPO年度大会

2008/05/28

　　宏盛高新技术有限公司非常荣幸的参加2008年中国呼叫中心与BPO年度大会，此次大会有来自呼叫中心与BPO行业的跨国500强与知名企业代表，用户、运营商，厂商代表近2000人参加了本次年度盛会。会中与在场嘉宾一同讨论呼叫中心行业进入中国十年来的发展与变化并分享了宏盛16年来在呼叫中心产业的经验，力促与企业界共同发展。

　　此次大会由本公司的总经理萧昆龙先生代表宏盛科技与各位业界的嘉宾与朋友分享呼叫中心产业经验。萧昆龙先生此次与大家分享的主题为客户服务的最新发展趋势，主要内容以三个From-To来展开介绍了过去从服务水平的管理，慢慢进展为质量的管理；呼叫中心以通信设备为中心，慢慢变成以IT解决方案为核心的营运模式；呼叫中心从买断拥有的观念，慢慢进展成享受服务。

　　目前中国的呼叫中心已走向精致化的管理，都希望做到质的管理，但是做一个好的质的管理，必须有一个好的软件、好的解决方案；未来呼叫中心已不再是单纯PBX的世界；软件服务化，这对一个企业的运营，不见得需要再把设备进行大幅度的投资，而你只要找到一个好的供货商、好的运营商，你就可以享受好的服务。

　　如果您未能参加此次大会，但却想了解了最新的产业发展动态、呼叫中心服务和管理等咨询，欢迎咨询宏盛高新技术有限公司。

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