社交SNS走向企业助力提升团队协作力_CRM_企业

社交SNS走向企业助力提升团队协作力

2012/05/09

　　CTI论坛(ctiforum)5月9日消息（记者刘煜）：据国外媒体报道，Facebook、Twitter已经改变了人们在网上的社交方式，现在，相同的观念正在改变着人们在工作中相互交流的方式。据市场研究机构Forrester Research预计，企业社交协作软件将在未来几年保持强劲增长，将蚕食传统通信和协作产品市场。到2016年，企业对社交协作软件投资的年复合增长率将达到61%，市场规模将增长至64亿美元。
　　随着社交SNS的爆发，众多面向企业的社交网络功能纷纷效仿Facebook、Twitter，使员工能建立个人档案，组建群组，并且可以相互“关注”对方。但是，企业部署这类社交网络应用的目的不仅仅是社交活动，而是通过帮助员工更方便地确认各自的任务，分享知识，从而提高企业整体的工作效率。如今，企业社交软件公司包括Salesforce.com 、Yammer和八百客等，都已经得到了长足的发展。
　　据市场研究公司Forrester分析师洛布•克罗威茨(Rob Koplowitz)介绍，“通过电子邮件进行协作和找出谁是专家非常困难，许多组织发现，在工作中采用社交网络技术能放大信息的价值。”国内首家企业级社交管理软件公司八百客负责人表示，“通过电子邮件、协同软件等在完成工作方面，效率并不是很高，而通过社交网络的协作式沟通的效率更高。”下面就通过两个客户实例来感受社交网络带给他们的便利。
通过社交网络沟通工作
　　由第一美国集团投资的创建的中易安房地产担保有限公司是国内首家外商独资担保企业、北京首批政府认证资金监管服务提供商。中易安旨在引进世界通用的中立第三方交易资金监管和结算服务，依托母公司在房产金融服务领域近120年的专业经验、强大实力及在资讯服务领域的创新能力，服务于中国不动产流通领域，促使中国物业交易更加安全可靠、快捷方便。
　　中易安信息运营副总裁表示，社交网络是非常适用于内部沟通的应用。目前，该公司几百名员工都在使用八百客的“社交企业”功能。由于中易安自2009年就已成功实施八百客的800APP-CRM系统，是八百客的忠实客户。在此基础，八百客全新社交功能“社交企业”一经推出，便成功赢得了中易安的信赖，并顺利实施上线。
　　现在，八百客的“社交企业”功能已经成为中易安沟通工作，分享知识，相互学习的最好工作方法。比如客服部一个员工在“社交企业”中发布一条关于客户需求的问题，很快所有相关部门都能看到，并即时给予回答，减少了传统沟通所浪费的时间，大大提高了员工的工作效率。“社交网络是一个非常强大的工具，可了解到客户对产品的改进意见，有助于我们产品的提升。”中易安信息运营副总裁说。
　　八百客“社交企业”将企业社交网络概念成功引入到企业管理中，实现了企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作，大大激发了员工的使用兴趣，让员工在轻松、愉悦的状态下完成既定的目标，此外决策者可以在第一时间纵览公司的所有动态，以便及时做出正确的决策。
通过社交网络分享信息
　　红缨幼儿园连锁创立于2001年，作为中国幼教行业的领袖品牌，红缨已在全国20多个省和直辖市覆盖近90座主要城市，拥有连锁幼儿园超800家、网络园10000家。成立至今，红缨以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，红缨正用实际行动带动着中国幼教市场走向成熟和完善。
　　作为集团型幼教企业，通过信息化搭建统一的多组织协同运营平台，制定公司并购整合、快速成长的发展战略，成为红缨教育信息化的重中之中。2010年，红缨教育成功引入八百客CRM系统，此套CRM系统的核心项目涉及多组织客户关系管理、多组织协同办公、多组织实时共享教务资源等应用，全面覆盖企业经营全过程。今年，红缨又在800APP系统基础之上，加入了八百客的最新社交应用“社交企业”，目的是借助最新的社交网络，搭建企业内部的社交管理平台，第一时间得到最全面的信息。由于800APP平台灵活性、扩展性强，所以此功能的实施非常快捷，现在红缨教育的众多员工正在享受“社交企业”带给他们的新鲜体验。
　　在八百客社交企业平台上，人员、文档、数据三者可以完美地结合在一起，让信息实现360度流转。决策者可以在第一时间纵览公司的所有动态，确保了决策的及时、正确、可靠，员工也可以随时随地与同事、领导甚至老板分享并讨论你的奇思妙想、想法建议。
　　八百客相关负责人表示：“在八百客‘社交企业’中，群组功能也是一项关键，不同的部门、不同的项目、不同的话题等都可以创建不同的小组，每个员工都有权利建组，这样可以使员工方便的关注他们感兴趣的主题。同时利用‘组’可以方便的与特定人员共享信息，这样只有成员可以信息的看到和发布更新，提高了信息的保密性。”
　　目前，对于国内企业来说，使员工更多的通过社交网络工具进行工作是一项挑战。企业应该充分认识社交网络对于企业管理的重要意义，通过它不但可以沟通工作，分享信息，并且可以提高团队协作力，使员工产生共同的文化感。此外，推动员工使用社交网络工具的关键是高级管理层使用这些工具，如果员工知道上司在使用社交网络工具，他们也会使用。社交网络对于企业的意义是深层次的，所以企业要抓住机遇才能赢取未来。

CTI论坛报道