Avaya在2005年亚太区联络中心市场遥遥领先_呼叫中心

Avaya在2005年亚太区联络中心市场遥遥领先
在整体和IP联络中心市场份额分别达到54%和39.2%

2006/11/09

　　Gartner于10月底公布了该公司首份全球联络中心市场研究报告，Avaya公司继续保持全球和亚太联络中心市场的领先地位。2005年亚太市场上共售出19万个联络中心坐席，Avaya凭借54%的市场份额位居第一位，比第二名高出44.4个百分点。在全球联络中心市场，Avaya的份额为39.1％，同样位居第一，比第二名多了27.8个百分点。

　　亚太区IP联络中心继续保持高速增长，占据了整个联络中心市场的26%。Avaya以39.2%的份额把得头筹，领先第二位18.8个百分点。

　　Avaya亚太区总裁Mark Leigh 说：“Avaya再次确立了亚太和全球联络中心市场的领先地位。我们努力为联络中心提供智能通信应用，并且通过我们的解决方案为企业带来商业价值，这是我们在市场上获得成功的关键。我们将面向本地区客户开发创新的商业通信应用，确保他们能够获得所需的业务灵活性和竞争优势。”

　　联络中心正在演变为企业的战略资产，帮助企业提供更好的客户服务，实现更多的赢利。而智能通信应用在这一过程中起着重要作用。亚太区的企业在筹建新一代的联络中心，以求更好地结合业务要求，时刻满足每位消费者的不同需求。

　　Gartner之前发布的2006年Magic Quadrant报告[2]还指出：“Avaya的实力体现在大幅领先的的市场份额，强大的解决方案，和联络中心市场的丰富经验。Avaya也有针对小型联络中心和多品牌设备环境的产品。此外，Avaya还扩大了自助服务、路由、对外呼叫和分析领域的产品。对那些希望借助成熟的产品实现从传统TDM到IPT架构迁移的公司来说，Avaya是很好的选择。而且，Avaya在亚太区的12个国家和地区可以提供一致的服务支持。”

AVAYA公司供稿　CTI论坛编辑