让呼叫中心建设更简单
李农 2008/01/17
几年前,当用户选择呼叫中心系统时,市场上琳琅满目的产品加上令人眼花缭乱的组合,让很多专业人士都往往无所适从,而今天这样的情况正在发生很大改变。去年,国内规模较大的招商银行成都信用卡客户服务中心和农行上海信用卡客户服务中心建设都开始引入了客户服务中心统一品牌全套解决方案的思想之后,可以说,国内银行业客户服务中心建设已然迈入了全新的统一时代。事实上,这与全球呼叫中心行业发展趋向也是密不可分的。金时网-金融时报
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