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李 农 专 栏
简 介。。AVAYA公司 应用及解决方案中国区总监 。。北京科技大学工商管理硕士,1999年涉足呼叫中心领域，曾参与建设工行浙江分行、建行北京分行、农行北京分行、中国国际电子商务中心、中国民生银行、中国南方航空公司、中国黄页、中国银行信用卡中心等多个呼叫中心和电话营销中心的建设。曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等著作。 联系方法：linong88@yahoo.com
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| 主要文章 |
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| 社交媒体兴起对客户接触中心的影响 2011/03/11 | |
| Avaya 李农：“联络中心”向“全景中心”的演变 2009/05/24 | |
2007年中国呼叫中心市场发展回顾 李农 2008/02/13 |
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让呼叫中心建设更简单 李农 2008/01/17 |
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| 预测外拨技术如何提高座席的生产力 李农 2004/06/30 | |
| CTI论坛系列人物专访：李农专访 2004/06/10 | |
| 呼叫中心开始优化 李农 2004/04/19 《中国计算机报》 | |
| 三通电话，我成了他们的客户 李农 2004年3月《客户世界》 | |
| 如何面对呼叫中心的风险－集中服务、800、一级城市 2004/03/22 《中国计算机用户》 | |
| 一体化平台离用户只差定制软件 李农 2002/10/07 《中国计算机报》 | |
| 客服中心上档次依赖工作流管理系统 李农、张京辉 2002/09/23 | |
| 中间件建系统更轻松 李农 2001/12/20 | |
| 金融是块试金石 2001/11/22 | |
| 用CRM，习惯是障碍 李农、肖波 2001/03/15 | |
| 呼叫中心难在用"好" 2001/02/08 《中国计算机报》 | |
| 中国互联网络信息中心(CNNIC)呼叫中心系统技术方案介绍 2000.10 《CTI世界》 | |
| 呼叫中心外包在国内还有阻力 2000.9.14 《中国计算机报》 | |
| “软”数据也得“硬”办法管 2000.8.31 《中国计算机报》 | |
| 客户服务中心的数字化管理 2000.8.28 《通信世界》 | |
| 23个指标管理呼叫中心 2000.8.17 《中国计算机报》 | |
| 以CTI技术为核心的多媒体呼叫中心在互联网的应用 2000.8.1 《中国邮政报》 | |
| 也谈呼叫中心 2000.5 《通信天地》 | |
| CallCenter国内发展趋向 2000.3.6 《互联网周刊》 | |
| 客户服务中心的排队分析 2000.1 《运筹学ABC_成就、信念与能力》 经济管理出版社 第十三讲 | |
| 浅谈国内呼叫中心发展趋向 1999.12 《CTI世界》 | |
| 银行客户服务中心理财营销工具 1999.10.26 《金融时报》 | |
| 银行客户服务中心与市场营销 1999.10 《CTI世界》 | |
| 工行上海分行‘四合一’客户服务系统 1999.9 《CTI世界》 | |
| 中小规模银行客户服务中心解决方案 1999.8 《CTI世界》 | |
| 银行客户服务中心的现状和发展 1999.8 《CTI世界》 | |
| “四合一”电话银行新概念 1997.8.18 《金融时报》 | |
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