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李 农 专 栏

简 介

。。亿迅(中国)软件有限公司CEO

。。李农先生是中国呼叫中心行业专家,中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员,客户世界研究院顾问专家,广东省信息协会客户服务专业委员会顾问,和CC-CMM国际标准指导委员会委员。
 李农先生还是《客户世界》杂志编委,曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等著作。

 李农先生从1998年进入呼叫中心行业开始,其提出的以CTI技术为核心的呼叫中心,主动服务,全套解决方案等多项主张,都已获得行业广泛应用和认可。2012年加入亿迅后,李农先生提出了联络中心的云服务发展趋向,以期为中国联络中心发展创建一个崭新的商业模型。

联系方法:linong88@yahoo.com

  

 
主要文章

  社交媒体兴起对客户接触中心的影响 2011/03/11
  Avaya 李农:“联络中心”向“全景中心”的演变 2009/05/24
 

2007年中国呼叫中心市场发展回顾 李农 2008/02/13

 

让呼叫中心建设更简单 李农 2008/01/17

  预测外拨技术如何提高座席的生产力 李农 2004/06/30
  CTI论坛系列人物专访:李农专访 2004/06/10
  呼叫中心开始优化 李农 2004/04/19 《中国计算机报》
  三通电话,我成了他们的客户 李农 2004年3月《客户世界》
  如何面对呼叫中心的风险-集中服务、800、一级城市 2004/03/22 《中国计算机用户》
  一体化平台离用户只差定制软件 李农 2002/10/07 《中国计算机报》
  客服中心上档次依赖工作流管理系统 李农、张京辉 2002/09/23
  中间件建系统更轻松 李农 2001/12/20
  金融是块试金石 2001/11/22
  用CRM,习惯是障碍 李农、肖波 2001/03/15
  呼叫中心难在用"好" 2001/02/08 《中国计算机报》
  中国互联网络信息中心(CNNIC)呼叫中心系统技术方案介绍 2000.10 《CTI世界》
  呼叫中心外包在国内还有阻力 2000.9.14 《中国计算机报》
  “软”数据也得“硬”办法管 2000.8.31 《中国计算机报》
  客户服务中心的数字化管理 2000.8.28 《通信世界》
  23个指标管理呼叫中心 2000.8.17 《中国计算机报》
  以CTI技术为核心的多媒体呼叫中心在互联网的应用 2000.8.1 《中国邮政报》
  也谈呼叫中心 2000.5 《通信天地》
  CallCenter国内发展趋向 2000.3.6 《互联网周刊》
  客户服务中心的排队分析 2000.1 《运筹学ABC_成就、信念与能力》 经济管理出版社 第十三讲
  浅谈国内呼叫中心发展趋向 1999.12 《CTI世界》
  银行客户服务中心理财营销工具 1999.10.26 《金融时报》
  银行客户服务中心与市场营销 1999.10 《CTI世界》
  工行上海分行‘四合一’客户服务系统 1999.9 《CTI世界》
  中小规模银行客户服务中心解决方案 1999.8 《CTI世界》
  银行客户服务中心的现状和发展 1999.8 《CTI世界》
  “四合一”电话银行新概念 1997.8.18 《金融时报》