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丽家宝贝采用Avaya IP Office增强协作与客户服务

2011/09/06

• 系统向4个分支办公室的员工提供丰富的通信功能
• 100个座席的呼叫中心确保及时准确的客户服务
• 系统易于管理，可灵活扩展以满足未来的业务需求

    CTI论坛(ctiforum)9月6日消息（记者 张洁):企业通信与协作解决方案及服务的全球提供商Avaya公司今天宣布，中国领先的母婴用品零售商丽家宝贝采用Avaya IP Office解决方案，提升客户服务，并实现更高效的内部协作。Avaya IP Office是一体化的通信与协作方案，为丽家宝贝提供了所需的通信功能，帮助丽家宝贝以经济高效的方式提升运营效率。

    Avaya IP Office是Avaya公司中小企业解决方案中的旗舰产品。利用该解决方案，丽家宝贝高效率地连接4个分支办公室，为超过400名员工提供丰富的通信功能，如语音通话、语音邮箱、呼叫转移、电话会议等。移动办公人员，例如来往于丽家宝贝40多个零售商店的员工，可以使用移动办公功能，即使不在办公室时也不会错过电话。

    丽家宝贝还用Avaya IP Office建立了一个有100个座席的联络中心，在高峰期时每天可处理1.5万个电话。Avaya IP Office内置的智能功能可将电话快速、准确地路由到合适的客服代表处，为客户提供及时的、个性化的服务。客户不管在哪里下订单——无论是联络中心、丽家宝贝的网站，还是在零售店，都可以从客服代表处得到一致的服务。

    系统可以从一个地点统一管理，从而节省了时间和差旅费用。增加新的电话或终端非常简单，仅需接通电源并打开开关。如果需要，系统可以很容易地扩展至最多32个站点。

引语

• “我们所处的市场竞争激烈，要取得成功，效率和客户满意度至关重要。Avaya IP Office为丽家宝贝带来了实实在在的商业价值，帮助我们提高了效率、提升了客户服务并节省了费用。该解决方案还是一个非常灵活的平台，可随着我们的成长不断扩展，从而满足未来的需求。”
  — 丽家宝贝总裁王亮
  
  
• “与大型企业一样，中小企业客户也需要先进的通信功能以保持竞争力。但是由于成本因素和管理此类系统的复杂性，过去中小企业对先进的通信技术常常望洋兴叹。Avaya IP Office为中小企业提供了灵活的、经济实惠的解决方案，可帮助它们‘展现大思维’。通过丽家宝贝这个案例可以看到，过去只有大型企业才能使用的丰富通信功能，中小企业现在一样可以采用，这将帮助中小企业在市场上提升竞争力，展现自己的独特优势。”
  — Avaya公司大中华区总裁王昀

更多资源

• 产品：Avaya IP Office
• 视频：The Agency Group – 升级到Avaya IP Office

关于Avaya 
    Avaya是企业通信与协作系统的供应商。向全球商业和政府机构提供统一通信、联络中心、数据解决方案以及相关服务。

CTI论坛报道