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Avaya 荣获亚太联络中心最佳拨入系统厂商奖项

2012/02/13

  • Avaya在三个方面表现突出:出色的战略制定及实施;高度创新;领先的价值创造和市场开拓能力.

  • Avaya解决方案实现端到端的新一代客户体验管理.
  CTI论坛(ctiforum)2月13日消息(记者 浩宇):企业通信与协作系统及服务的全球提供商Avaya宣布,荣获Frost & Sullivan公司2011亚太联络中心应用最佳拨入系统厂商奖。该奖项旨在表彰在下列领域有突出表现的公司:拥有出色的增长战略并有效地实施了该战略;产品与技术实现了高度创新;在提供客户价值和开拓市场方面,拥有领先地位。

  奖项特别提到Avaya在渠道建设方面的成就。Avaya收购北电企业解决方案业务后,将新的渠道资源进行优化和发展,签下了新的分销商,并推出了帮助合作伙伴提升能力的各种工具。Frost & Sullivan还称赞Avaya在整个市场增势不明显的情况下,扩大了市场份额。这不仅因为Avaya一直是开放标准强有力的领导者,也得益于Avaya出色的渠道伙伴和应用开发商队伍。Frost & Sullivan认为,Avaya的合作伙伴和应用开发商组成了业界最强大的技术社区之一。

  Frost & Sullivan授予Avaya这一奖项还因为,Avaya联络中心解决方案使能帮助客户应对不断变化的用户群,新的经济现实,以及迅速增加的通信方式。例如,Avaya Aura®联络中心提供了相关工具,能将社交网络用作客户服务的渠道,以及品牌提升的手段。Frost & Sullivan指出,Avaya解决方案还有以下出色表现:人员优化功能为新应用部署提供了方便,从而迅速满足客户不断变化的业务和通信需求;实现更紧密的应用互动和互操作;拥有很强的可扩展性,适用于各种规模的联络中心环境;整合拨入和拨出系统,以通过联络中心提升收入,以及主动管理并提升客户体验。

  引语

  “在亚太联络中心的拨入系统细分市场上,Avaya持续占据主导地位。公司提供可靠、成熟的技术,为提高客户对联络中心的满意度奠定基础。Avaya进一步增强了联络中心平台,以适应不断变化的企业环境,有效优化客户体验,其全面的联络中心解决方案更加引人注目。Avaya非常了解客户的想法,有丰富的产品线,因此与亚太地区的客户建立了牢固的关系。Avaya拥有强大的、生机勃勃的渠道网络,重视提高渠道伙伴的能力和赢利,因此即使竞争日趋激烈,Avaya仍能把握机会,实现增长。特别是,Avaya收购北电企业解决方案之后,需要花很多精力进行内部整合,这些成绩的取得更为难得。”

                          Frost & Sullivan公司亚太区ICT实践行业经理Krishna Baidya


  关于Avaya

  Avaya是企业通信与协作系统的供应商。向全球商业和政府机构提供统一通信、联络中心、数据解决方案以及相关服务。作为全球联络中心市场领袖,Avaya提供的高度安全可靠、可扩展的通信解决方案能够帮助企业显著提高客户服务水平和竞争优势。

CTI论坛报道



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