Avaya2011年综述：通信改变世界 协作共创未来
2012/02/17
CTI论坛(ctiforum)2月17日消息（记者 浩宇): 2010年6月，Avaya提出从企业语音市场的领导者，转型为企业通信与协作市场的领导者。过去的一年，Avaya继续这一转型，并做出了长足的进步。Avaya专注于统一通信，联络中心和网络解决方案领域，推出了一系列创新技术产品，并完成了两项重要收购。Avaya在全球和中国的业务也在稳步发展，在联络中心、企业语音通信、企业讯息、中小企业语音通信等领域，均保持市场领先。
重大收购
2011年10月份，Avaya 收购统一通信解决方案厂商Sipera公司，Sipera的产品包括会话边界控制（SBC）产品和统一通信安全软件系列。Sipera的产品将融入Avaya公司的产品线。通过收购Sipera，Avaya可获得适用于会话启动协议（SIP）中继的企业级会话边界控制技术，从而增强Avaya统一通信产品线的实力，并为客户和渠道合作伙伴提供更大的灵活性，帮助他们实现各种安全功能进而创造商业价值。Sipera开放的、基于标准的解决方案适用于Avaya和非Avaya网络。Sipera解决方案与Avaya Aura®整合后，将能为客户提供安全的VoIP、SIP中继、视频会议、基于云的通信、即时通信以及协作工具，使客户能随时随地为使用企业级或消费类设备的员工提供服务。
2011年10月底，Avaya完成对Aurix公司的收购。Aurix是语音分析和语音数据挖掘技术的全球提供商，总部位于英国，收购后成为Avaya的全资子公司。Aurix技术将纳入Avaya联络中心及统一通信产品线。Aurix拥有专利技术，可对海量的语音及语音-可视资料进行实时语音识别、搜索和数据挖掘。Aurix的应用基于可扩展和开放的架构，可与Avaya Aura®以及其它厂商的应用相集成。Aurix解决方案有助于提高客户服务及员工协作的效率，并可帮助企业满足法规的相关要求，和推动商业智能的广泛利用 。
品牌策略
7月中旬，Avaya推出名为 "Avaya. The Power of We” 的品牌宣传计划，进一步展示对新一代企业协作与通信市场的专注。如何在恰当的情景中提供恰当的信息，并把恰当的人联系起来进行协作，在企业运营中是非常重要的。Avaya新的品牌计划旨在凸显这种重要性，并展示Avaya的技术和服务如何帮助企业实现更迅速的协作，更明智的决策，和更出色的业绩。
技术发布
2011年2月，Avaya推出创新的Web协作平台Avaya web.alive，增加了多种崭新功能，并可以基于云的方式，按需提供给企业客户。 Avaya web.alive 是一个安全的、沉浸式虚拟现实协作平台，它利用个性化图标以及丰富的环绕立体声和视觉资料，提供新的会议和协作方式，丰富会议和协作体验。Avaya web.alive提供高质量语音、视觉资料和内容共享功能，创造了一种轻松有趣的使用环境，可帮助企业应对各种协作挑战。
2011年3月，推出新的Avaya Aura® 中型企业和分支机构解决方案，帮助企业员工非常容易地通过语音、视频和数据通信实现协作。这些新的、增强的Avaya统一通信产品为员工提供更大的灵活性，实现自如的多模式协作，包括分支机构、远程办公室和移动办公人员。而且新的方案更简便，为企业创造价值更多，并大大降低总拥有成本。
2011年5月，推出最新的数据网络解决方案，帮助企业简化数据中心和新一代网络的设计、部署和管理。新发布的解决方案将进一步降低数据中心成本，使数据中心的管理和故障排除更简便。新方案将进一步扩展 Avaya 虚拟企业网络架构 (VENA) 的应用范围和功能，是一种企业级的虚拟化策略。它不仅可以简化网络，提高云端服务的部署效率，而且还能改进始终在线内容的传送。
2011年5月，推出新版中小企业通信解决方案Avaya IP Office 7.0，发布了一些新的中小企业客户，并介绍了未来更多面向中小企业的创新产品。Avaya IP Office 7.0可节省费用、改进用户体验、并帮助新一代企业家、初创公司和中小企业加强协作。
2011年5月，推出新的Avaya one-X® 软客户端解决方案。新方案带来更强的灵活性、更高效的协作，并可降低费用，从而为日益增多的移动员工提供强有力的支持。Avaya one-X软客户端支持最广泛的消费类移动设备，而且确保一致的统一通信使用体验，员工无论处于什么样的工作地点，均能利用它提高效率。
2011年7月，推出Avaya Aura联络中心6.2，以及社交媒体方案。新的社交媒体方案帮助企业地将社交媒体纳入销售和客户服务战略，方案的核心是Avaya社交媒体管理器（Avaya Social Media Manager），这是一个集成式解决方案，允许用户以自动化方式扫描社交媒体内容（如微博和Facebook），分析内容以发现其中的含义，并帮助客户服务代表采取相应的行动 。
客户发布
3月，Avaya宣布澳大利亚国防部将在其现有网络中全面部署最新的Avaya数据解决方案。通过此次技术升级，澳国防部网络将纳入关键任务网络设备及相关服务，从而进一步提高网络的可靠性，使位于澳大利亚各地的国防部基地之间信息传送更加通畅，并为国防部人员未来的协作需求做好准备，例如视频应用需求。
Avaya的全资子公司Avaya Government Solutions2011年4月宣布，将为美国国家海洋与大气管理局（NOAA）开发新一代NOAA Jason地表系统（NJGS）。该系统将同时支持Jason-2和Jason-3卫星的运行。此次签订的合同为期3年，价值达470万美元。
5月份， Avaya宣布美国江森自控公司（Johnson Controls Inc.）将把通信系统升级到 Avaya Aura®，作为其新的全球IP通信平台。江森自控注重采用领先的通信技术，借助新技术降低成本。新的通信平台将带来众多新功能，并帮助江森自控实现上述目标。Avaya全球服务部将负责设计、实施和管理整个项目。
7月，台湾三立电视（Sanlih Entertainment Television，SetTV）选择Avaya作为其数据网络基础建设解决方案的提供商，协助三立电视于近期顺利推出全新新闻数字制作与广播系统。三立电视采用Avaya ERS 8800型以太网络路由交换器 （Avaya Ethernet Routing Switch，ERS）进行网络升级，以期顺利向全新的新闻数字制作与广播系统转型。
8月， Avaya宣布成为美国职业棒球联盟波士顿红袜队的独家提供商，为球队提供新一代统一通信及协作技术。Avaya解决方案将帮助球队员工更方便地协作，并提升对球迷的服务。Avaya Connect白金级渠道伙伴Carousel Industries将为波士顿红袜队安装、管理和维护这些解决方案。
12月，Avaya宣布成为2014索契冬奥会组委会指定的官方电信设备供应商。Avaya将和其他技术领域的企业一起，为冬奥会提供服务。Avaya将提供网络、协作以及通信设备，并与冬奥会的其他技术伙伴合作，为运动员及全世界的观众提供出色的通信体验。
12月，Avaya宣布澳大利亚领先的市场营销与传播公司、最大的外包呼叫中心运营商Salmat 12月宣布，与Avaya签订了一项价值数百万美元的协议。Salmat将采用Avaya最新的联络中心技术，大大增强多渠道服务能力。公司在澳大利亚和新西兰的联络中心运营水平将大幅度提升。
行业荣誉
在MierConsulting实验室进行的独立横向评测中，Avaya下一代客户服务解决方案Avaya Aura联络中心脱颖而出，成为表现最出色的多媒体联络中心产品。MierConsulting是一家领先的独立咨询公司，专门从事通信和网络产品的横向评估。
Avaya公司获得了Frost & Sullivan公司颁发的、2011企业固定移动融合（FMC）解决方案市场份额领先奖。该奖项授予2010年在市场份额方面表现优秀的企业。在2010年全球交付的基于高级FMC客户端中，Avaya占35.5%，居业界首位。
在Gartner公司最近公布的“2011全球联络中心基础设施魔法象限”研究报告 中，Avaya进入了领导者象限。这份年度报告中，Avaya因在两个关键指标的表现，成为全球联络中心基础设施市场的领导者，这两个指标是“执行能力”和“愿景完整性”。
2011年12月， Avaya 桌面视频设备（ADVD）荣获 Frost & Sullivan 颁发的全球桌面视频会议终端 2011 年度新产品创新奖。
中国市场重要发布
2011年2月，Avaya宣布杭州黄龙饭店采用了 Avaya 统一通信解决方案，为客人提供一流的入住体验，并提高员工效率。黄龙饭店配备了 Avaya 9640G IP 电话以及第三方品牌的智能手机。通过 Avaya 分机手机联动技术的应用，入住酒店的客人可用该手机接听拨入客房的电话，因此即使他们不在房间，也不会错过任何电话。外地或国际客人还可以用该手机打本地电话，从而节省长途和漫游资费。
2011年4月底，Avaya宣布中国领先的IT综合解决方案提供商，上海华东电脑股份有限公司，成为大陆首家采用Avaya Flare® Experience和Avaya整体视频会议解决方案的企业。借助Avaya领先的解决方案，上海华东电脑将加强内部协作、降低差旅支出，在竞争激烈的市场上增强领先优势。
2011年9月，Avaya 宣布中国领先的母婴用品零售商丽家宝贝采用Avaya IP Office解决方案，提升客户服务，并实现更高效的内部协作。Avaya IP Office是一体化的通信与协作方案，为丽家宝贝提供了所需的通信功能，帮助丽家宝贝以经济高效的方式提升运营效率。
2011年9月，Avaya宣布开设深圳办公室，以更好地支持本地客户和渠道合作伙伴，以及更有效地拓展深圳及周边地区的业务。Avaya深圳办公室是继北京、上海、广州、成都、和大连之后，Avaya在中国开设的第六个分支机构。深圳办公室的主要职能包括销售、市场和客户服务等。
2012市场展望
展望2012年，IT消费化、自备终端（BYOD）、社交媒体等将成为市场热点。企业通信与协作市场在2012年的发展也为业界看好。
2011年10月，我们举行了年度Avaya Connect亚太渠道合作伙伴大会，并向参加大会的渠道合作伙伴进行了调查，结果发现：
- 68%认为，2012年，在企业通信支出方面最有希望拉动业绩增长的细分行业将会是金融服务和保险业（FSI）。
- 38%认为，电信与IT行业是关键的细分市场，同时32%认为，政府在通信技术上的支出仍会很强劲。
- 90%预测，2012年其业务会有更强劲的增长，同时47%预测，其业务增幅会达到一位数或两位数。
随着新技术的迅速部署，企业需要更加明智地确定，怎样做出技术投资决策，才有助于优化支出，同时最大限度地提高投资回报。通过明智的技术投资，客户可以提高效率、改进服务质量并节省成本，这些也是Avaya致力于帮助客户实现的目标。
从市场角度来看，客户的要求会更加苛刻，企业会更加需要强调客户服务质量。
- 今年早些时候，Avaya进行了2011联络中心消费者指数调查，调查结果显示，今天的消费者不那么宽容，多达87%参与调查的人表示，如果客户中心服务欠佳，就有可能告诉朋友们，并转到该客户中心的竞争对手门下。
简言之，无论是公共还是私营领域，客户服务都是实现差别化的最重要因素，而且需要强调的是，这一看法已经得到了Avaya业务合作伙伴的证实。此外，有效的技术投资可以促进效率的提高，而且事实上，目前市场的不确定性也需要清清楚楚地看到投资回报和成本控制效果，这意味着，要想在2012年取得持续的业务成功，最根本的是，要做出正确的技术决策。
CTI论坛报道
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