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环球易传公司GV软交换系统

2005/10/12

引言:

  随着Internet宽带网络和IP信息技术的日益普及,集团/企业的各级办公机构普遍接入了Internet宽带网络,部分还在各级办公机构间建立了IP数据专网。通过互联网(或内部数据专网),可以建立覆盖各办公机构的内部IP电话、传真网络与电子化传真,使企业各级机构内部通信"零话费"。

  北京环球易传科技有限公司的GV软交换系统与易传通传真服务器,针对集团企业的特点,可以应用到到企业经营管理的各个层面。除了为内部各级机构解决电话/传真通信外,还提供IP电话、传真会议、IP呼叫服务中心(IP Call Center)、IP虚拟办事处、分公司等丰富实用的增值服务功能。并且可以方便的接入国际、国内电信运营商IP网络,获得质优价廉的国际、国内IP长话服务。使企业最大程度的发挥互联网和IP网络电话系统的作用,最大限度的降低通信费用和管理成本,提高企业(集团)的管理效率。

一、设计原则:
  标准性:技术成熟,遵守国际及国内通信协议标准,符合主导产品发展趋势。
  可靠性:国际领先的产品质量,确保系统的高可靠性。
  安全性:可选VPN网络,客户数据安全稳定;密码设定管理功能,用户可以自己设置。
  易管理性:中心节点统一管理、维护、升级,管理非常方便。
  兼容性:可与支持相同协议同类优质产品互通。
  完整性:实现通话,传真,自动应答,呼叫中心,多方会议等多种功能;
  节约性:利用现有网络资源和通信设备,不需重复投资。
  实用性:拨号设置简单,不改变使用习惯。

二、GV软交换功能特点

用户管理
  系统支持远程登录,管理员可以快速完成GV-500用户的添加或删除操作。GV-500支持多种用户类型,用以设置用户权限。这些权限包括密码设置、语音信箱访问、长话以及寻呼权限。

操作方便
  经过配置,GV-500可以采用最有效的方式处理呼叫。一个用户可以有多部电话设置,可以是模拟电话、IP桌面电话,或软件电话,来电时所以电话都会振铃。用户可以制定呼叫处理规则来转移呼叫。

电脑话务员
  GV-500可以为业务不同的应用设定多个电脑话务员。每个电脑话务员都可以指定一个DID号码和一个内部分机号。用户可以设定电脑话务员在不同时间或日期执行不同的脚本。可以设定在特定日期和时间执行特殊的脚本,例如节假日和紧急时刻脚本。另外也可以设定由人工接线员接听所有的呼叫的时间。

语音信箱
  通过在用户类型中设定限制条件,可以管理用户对语音信箱存储空间的使用。对用户类型所能设定的限制包括:留言总数,每条留言的时长,以及在GV-500上留言可用存储空间。语音留言可通过标准的文件共享方式(如电子邮件或网络目录)转发给系统之外的其它用户。

ACD组和群呼组
  GV-500可以为专业型或非专业型呼叫中心提供多个ACD(自动呼叫分配)组和群呼组。管理员可以针对企业内的不同任务配置不同的ACD组和群呼组。每个组均可指定一个DID号码以及一个内部分机号。管理员可以将一个用户指定为一组或多组的座席成员,还可以为同一组内的多个座席指定不同呼叫分配优先级。当然,属于一组或多组的用户,仍然可以打出或接听普通的个人电话。

  GV-500专业呼叫中心提供了高级的ACD功能,包括呼叫队列管理、班长实时监控、队列操纵、小组和座席统计、队列溢出处理以及向队列中等待的呼叫者播放宣传性信息。

统一信息
  GV-500支持统一消息功能,用它可以向电子邮件客户发送语音、传真和其它通知,每个用户均可为这些消息设置电子邮件通知。

外部应用的集成
  通过SIP、HTTPS可以轻松地实现与外部CRM或IVR软件的集成。可以将主叫信息传送至CRM软件,继而调用屏幕弹出窗口,立即向座席显示客户的信息

CDR--详细通话记录
  GV-500可以提供完整的详细通话记录,用以核对话费和跟踪系统的使用情况。预定义的报表中包含有关自动接线员、用户、组、紧急服务、中断线以及拨号方案路由的使用情况报告。可以根据用户、分机、位置或组进行筛选。

完全冗余
  通过对GV-500进行配置,在出现电源或设备故障时,可以实现自动冗余和使用备用电池。如果配置有备用电池,出现电源故障时,GV-500仍可以继续可靠地工作,还可以在电池电量不足的情况下平稳地自行关机。如果配置有冗余选项,当工作单元出现故障时,备用单元会自动切换到工作状态。

系统管理
  通过个人电脑Windows上运行的单个图形用户界面,即可对GV-500进行管理。此处的个人电脑可以处于网络中的任意位置。不同的用户可以具有不同的管理权限。所有的设置都是通过界面完成的。因此,可以简化培训过程,还可以提高工作效率。

  管理员可以实时查看系统的情况,其中包括呼叫详细报告、会话、当前有效注册、SIP消息的状态以及电话电路的状态,管理员可以在出现错误时接到寻呼或呼叫。所有系统配置、语音留言、传真以及详细呼叫报告都可以进行定期的备份。在网络目录或FTP服务器上的备份是全部还是部分可以设置。

系统容量
  多个GV系统可以堆叠,每台服务器可以支持500用户,而数据库还是透明的。一个地点的用户可以与同一地点或其它地点用户进行通信,其通信能力相同。凡是在不同地点之间迁移用户,都可以登录到任何一台GV-500,并可以拨打和接收呼叫,如同在本地一样。

全球化特性
  环球易传的产品销售和支持服务遍布全球,这样,GV-500在一个或多个国家(地区)的部署就成为可能。对全球各种电话协议支持,使得该系统可以直接与各地的PSTN相连,可以从一系列多种的提示语言包中任选一款进行安装。此外,用户可以动态选择GVIE用户界面的语言。

三、组网拓朴结构


拓朴结构说明:
  • 北京:放置VoIP系统正常运行的管理控制系统,选用一台4口网关设备,接入到互联网络,通过公共的IP交换中心建立起呼叫连接。

  • 分公司:选用一台4口网关设备,接入到互联网络,通过公共的IP交换中心建立起呼叫连接,实现打电话的功能。模拟了通过网关设备接入PBX(电话程控交换机),如果其它分部也要接入PBX,与此情况类似。(详见后面的"拨号示例")

  • 此拓朴图示意了企业内部VoIP通讯系统和传统的电话交换系统并存模式,此种结构最小的改动客户原有的电话布线结构,最大化的方便公司成员的使用;
四、典型应用





五、系统主要功能一览
  • 全部PBX功能,并集成了语音信箱和传真服务器

  • 多种型号单台设备可支持50-500名用户

  • 可扩展到支持多个站点的10,000名用户

  • 集成的PSTN和Internet网关

  • 任选的冗余备份

  • 个人传真号码

  • 桌面自动收发传真

  • 统一消息

  • 通话详细报告及报表生成

  • 多个自动接线员

  • 高级呼叫中心功能

  • 灵活的语音导航功能

  • Internet远程用户

  • 与外部CRM/ERP应用集成

环球易传公司供稿 CTI论坛编辑



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