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中小企业需要购买什么样的PBX？

熊恩泰 2007/12/27

　　现在许多电话厂商都在供应专门为中小型企业而设计的基于软件的PBX系统。这一产品是为中小型企业员工方面进行一番深思熟虑后得以研发的。在这研发过程中，这些制造厂商需要考虑诸多问题，例如：成本，配置，维修以及功能。

　　对于大部分中小型企业来说，当他们购买PBX产品时，成本仍然是他们要考虑的第一要素。尽管基于稳定的IP拨号服务已经越来越吸引人，但是如果没有一个低廉的价格，这样一套PBX产品也只能让购买者望而退步。在过去，搭建硬件PBX产品的费用意味着将高端性能产品打入中小型企业市场是不可能。但是，PBX这方面的供给现在已经被改变了。

　　中小型企业面临的第二个考虑因素就是新型PBX系统的安装到底有多容易。这一部分内容给我们的第一感觉应该属于成本范畴。许多中小型企业都不具备安装复杂的PBX所需的资源。在通常状况下，PBX都是由不具备专业电话技术的IT人员配置和维护的。这就意味着这套PBX系统必须在安装配置方面都十分迅速和简单。

　　当然，PBX一经安装就意味着必须维护。如果一个PBX产品要满足中小型企业的需求，维护的简易性是很重要的。就像上面所提到的，许多中小型企业都让IT人员来管理PBX。但是这些公司通常都没有为IT人员提供必备的PBX专业知识。这就是为什么PBX系统直观用户控制台如此受欢迎的原因了。

　　也许近几年来PBX最大的改变就是高级功能的成本耗费大大降低。由于软件研发的费用远低于硬件的开发费用，所以21世纪PBX为中小型企业提供了强大的功能。这些功能都是为了让企业以更少的费用实现更有效率的工作而设计的。

　　中小型企业所寻求的一些PBX功能包括容易使用的语音应答系统，能让用户随时更改的拨号方法，如不同时段的转接、飞线、远程办公等。另外，也可以让一个办公室内的销售人员，也能达到象呼叫中心一样有效率的转接。这种趋势是能把现今呼叫中心的功能，带到每个员工的桌面上，如与CRM集成，无论是客服，销售，管理，都能有效率地看到公司或部门的资料，过去这些资料可能只是存在某员工的笔记本里，甚或是他们抽屉里的一张纸上，连他们自己也无法寻找、翻查这些资料。实时录音也是一般高级呼叫中心所必备的功能，它能给予新员工一个培训环境，保证企业服务质量。对金融行业来说，更是一个不可缺少的谈话记录。这些功能现今都能让小企业享受与自我控制，这对企业的用处可不少，有了会议记录后，秘书可以在会议记录后重听会议，减少会议记录的错误。如果需要与外国人交流，录音可以容许谈话后检讨自己发音是否正确，或在电话后细听对方的说话语气，用于判断客户对公司的产品、服务是否有真正的兴趣。电话系统已经不单是过去的一套语音通讯工具，而是能使企业进入高效率时代，能大大提高企业的竞争能力。

　　讯时捷（Switchvox）就是针对上述中小企业的需要，在Asterisk开源代码的基础上，开发了中小企业需要的友好的IP PBX，提供了上述所需要的功能，用户无需在编码上烦恼，马上能以优胜的价格，得到高质量的产品。Digium是Asterisk的原创公司，它在过百家类似Switchvox的公司中，收购了讯时捷。使他们在融合通讯领域里可以大力发展。看来中小企业在先进的PBX方面，受益匪浅。

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