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企业（集团）VoIP电话、传真与电子传真应用方案

2005/10/12

一、系统概述

　　随着Internet宽带网络和IP信息技术的日益普及，集团／企业的各级办公机构普遍接入了Internet宽带网络，部分还在各级办公机构间建立了IP数据专网。通过互联网（或内部数据专网），可以建立覆盖各办公机构的内部IP电话、传真网络与电子化传真，使企业各级机构内部通信"零话费"。

　　环球易传科技有限公司的GV软交换系统与易传通传真服务器，针对集团企业的特点，可以应用到到企业经营管理的各个层面。除了为内部各级机构解决电话/传真通信外，还提供IP电话、传真会议、IP呼叫服务中心（IP Call Center）、IP虚拟办事处、分公司等功能。并且可以方便的接入国际、国内电信运营商IP网络，获得质优价廉的国际、国内IP长话服务。使企业最大程度的发挥互联网和IP网络电话系统的作用，最大限度的降低通信费用和管理成本，提高企业（集团）的管理效率。

二、系统应用

通过互联网建立覆盖各级办公机构的IP电话、传真网，内部通信"零话费"。

内部IP电话、传真网连接各地区PSTN市话网，实现各地区间"长途电话变市话"

在异地设立虚拟办事处／分公司，不需要在当地设立办公场地和投入人员、资金，通过互联网网络电话由总部受理当地的业务；

注册过的固定电话或移动电话，可以向IP电话、传真网络内用户发起呼叫；

实现各级办公机构通过互联网召开IP电话、传真会议；

提供互联网呼叫中心（IP call center）系统，将各地区的客户服务电话接入总部处理。

可通过互联网接入运营商IP电话、传真网，获得质优价廉的国际、国内IP长话服务。

1、网络电话设备IAD:

　　要通过互联网（内部数据网）建设IP电话、传真网络，各级办公机构需要配置网络电话终端IAD，设备支持任意互联网线路（ADSL＼ISDN＼DDN等），支持互联网和内网上的即插即用，支持放火墙\私网的穿透，真正实现能"上网就能打电话"。

　　通过网络电话终端IAD的内线口（PHONE），连接当地办公电话环境（程控交换机＼电信虚拟网＼电话机），实现内部电话通过互联网通信。通过外线口（LINE）连接PSTN市话网，实现注册的外部移动电话＼市话呼入，客户服务电话的呼入，各地区间的长途电话的"落地"。

2、呼叫管理控制中心

　　集团企业总部需要配置一套GV软交换系统，用于对于GV系统和设备进行注册管理＼身份认证\号码管理\设备网管\呼叫统计计费等。对于不具备条件建立GV软交换系统的中小型企业，可以使用GV在互联网上配置公用的服务器，对于各地的设备进行统一管理。

3、增值应用：

　　集团企业总部配置GV软交换系统，就可以实现各机构通过GV系统召开电话会议。可以进行各部门\机构间分组讨论，外出人员或客户可以通过市话呼入GV系统，参加会议。

　　集团企业总部配置一套GV客服呼叫中心系统，可以利用各地区连接PSTN的网络电话终端，将当地客户服务电话接入到总部统一处理。系统支持呼叫轮寻、数据库记录管理、IVR语音留言等功能。可以实现高效率、小型化的呼叫中心，不需要额外购买昂贵的呼叫中心语音设备。

　　虚拟办事处／分公司：企业没有常驻办公机构的地区，可以通过GV系统将用户的电话咨询通过INTERNET传输到总部处理。当地设置一套网络电话终端IAD连接PSTN。当用户拨打当地公布的热线号码时，电话将通过互联网传输到总部统一处理。实现"虚拟办事处"功能，这样一来可以提高服务水平，大大提高企业形象。并且IP语音网关支持IVR语音信箱提示。可以在用户呼叫当地热线号码时，播放多段语音提示，完成对于当地用户呼叫信息的初步处理分类，在传输到总部。

图1. 软交换网络示意图

图2. IP软交换主要功能模块

三、主要功能描述

自动话务员

语音信箱

免打忧

呼叫组

呼叫转移

呼叫保持

来电录音

来电代接

电话会议

支持传真

分机远程接入

灵活分机号码

通讯计费CDR记录输出

落地网关

静音控制

合理噪音注入

回音消除

回拨

图3 软交换与传真结合系统

四、系统组件

企业级软交换管理中心平台

高性能企业级传真服务器

企业级实时计费系统

高质量企业级终端网关（IAD）

IP呼叫中心企业级网络终端设备（IP电话）

环球易传公司供稿 CTI论坛编辑

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