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讯时捷IPX产品简介

2006/02/10

1、关于讯时捷

  美国讯时捷科技公司(Four Loop Technologies)成立于2003年,公司总部坐落于美国加州圣地亚哥,公司一直致力于中小企业的电话系统研发。公司汇聚了当今世界顶尖的电信技术人才,融合了传统电信技术精华和最领先潮流的VoIP技术,将大型集团企业电话系统强大功能巧妙移植到小型电话系统中,推出了新一代中小企业电话系统--讯时捷™ IPX(Switchvox™ IPX)。

  讯时捷科技公司坚持"创造新一代商务办公系统、提升电话办公形象"这一理念,以讯时捷™ IPX丰富实用的功能、方便易用和极低的拥有成本等特点,在北美市场迅速推广起来,并受到使用者的欢迎和好评。创造了从2005年2月开始推向市场,12月初就创造了在全球30多个国家地区建立300家渠道,销售近1000套的傲人业绩。

  2005年12月,讯时捷科技公司在北京设立中国代表处,负责发展中国大陆和香港地区的业务。现在正积极开展市场推广和渠道发展,希望与国内的广大有志于商务电话系统和VoIP通讯业务的伙伴共创辉煌!

  讯时捷产品最近又在美国电讯权威杂志《Internet Telephony》获得为2005年度IP电话系统的最优产品的荣誉。

2、系统概述

  讯时捷™ IPX使用的SIP协议是一个目前被广泛应用的标准。作为一个真正开放式的IP通讯系统,IPX可以支持任何标准的SIP终端或软件终端。

  讯时捷™ IPX的媒体交换机高度集成了多种应用功能,如程控用户交换机、VoIP网关、即时通讯平台、在线状态服务器、排队机、语音信箱等。在增值应用方面,更是具备完善的呼叫中心功能,而且基本的呼叫中心功能是免费的。这些丰富的功能,用传统解决方案,可能需要3、4套系统结合才可以完成,设备数量的增多,就带来相应的管理复杂性、以及高额的系统成本和维护成本,而采用讯时捷所提供的解决方案只要一台讯时捷?IPX就可以实现。讯时捷?IPX解决方案不仅自身提供多种功能,更可提供基于开放的接口标准,与其他系统模块全面兼容。

3、适用环境和功能优势

  如果您有以下需求,我们推荐您使用讯时捷™ IPX的解决方案。
  • 想提升企业形象,拥有大公司才具备的电话办公系统的公司

  • 有大量异地合作伙伴(如产品代理商)且需要频繁通讯的企业

  • 需建设自己的造价低廉、功能丰富的呼叫中心的企业

  • 人员流动性较大且需实时沟通的企业

  • 业务量较大的商务中心和贸易公司

  • 具有多分支机构且之间通讯沟通频繁的企业
讯时捷™ IPX通讯解决方案为您提供
  • 节省通讯费

  • 提高网络利用率

  • 简化局域网内线缆的架设,单一以太网接口提供语音、数据,降低布线成本

  • 移动和分布环境下高效无阻的通讯

  • 覆盖传统电话交换机的所有功能

  • 超前的远程操作管理界面

  • 易于管理、维护、使用和扩展

  • 可支持多种组网模式,与现有系统充分融合

  • 终端话机的轻松添加、随意移动和改变

  • 和企业的CRM等业务系统无缝集成

  • 自带语音信箱、自动话务台、电话会议、工作组、录音、通话记录等功能

  • 为集团用户提供全面的网络和语音解决方案,保持企业持续发展需求

  • 简化CTI应用,集成的语音邮件和计算机/电话集成

  • 降低企业呼叫中心系统构建成本

  • 呼叫者身份识别、多重、多级自动话务员
4、讯时捷™ IPX的主要功能特点

  讯时捷™ IPX不仅仅是一个办公电话系统,它是一场商务通讯领域的革命,使企业能自如地驾驭自己的声音--企业在商务活动中最有价值的资产。

  我们运用独领风骚的技术,为客户带来超乎想象的好处:有效节约业务费用、提升企业综合竞争能力。系统先进的远程管理功能,可以在远端通过WEB界面对系统进行设置、管理、诊断、维护等操作,简化了管理维护流程。不论客户身处何种行业,讯时捷都有广阔的用武之地。讯时捷? IPX汇集了大量而重要的功能,主要如下:

①、分机
  • 任意选择IP电话或网关

  • 呼叫队列分机

  • 虚拟分机

  • 语音自动应答系统(IVR)

  • 高效的分机模板

  • 控制每个分机拨号规则

  • 3-5位分机号码

  • 分机群组功能
②、语音留言
  • 多种收听语音留言方式

  • 多种收语音email方式

  • 自动建立语音信箱

  • 语音留言群发

  • 自定义留言通知规则
③、呼叫队列
  • 无限个呼叫队列

  • 队列内呼叫流程控制

  • 按"0"接入

  • 队列等候超时控制

  • 队列成员循环限制

  • 超限转接

  • 队列无人注册转接

  • 每个个性化等待音乐

  • 排队位置提示

  • 排队等待时间提示

  • 提示周期控制

  • 注册队列成员

  • 永久队列成员

  • 实时队列情况

  • 历史队列记录

  • 历史队列统计

  • 高级队列图表

  • 列队保护

  • 自动注销

  • 座席专用分机

  • 全部震铃规则

  • 依次轮巡规则

  • 最少话务应答规则

  • 最少最近呼叫规则

  • 随机呼叫规则
④、会议功能
  • 简单会议室

  • 专用会议中心

  • 听会会议室

  • 快捷进入会议室
⑤、寻呼与对讲
  • 2 路对讲功能

  • 单向对讲

  • PA 广播系统
⑥、呼叫等待音乐
  • 自定义呼叫等待音乐

  • 内置呼叫等待音乐

  • 队列个性等待音乐
⑦、自动语音应答系统(IVR)
  • 播放声音

  • 录音

  • 播放录音

  • Email录音

  • 记录数字

  • 读数字或者字母

  • 读十进制数

  • 读日期/时间

  • 拨分机

  • 发送到语音留言

  • 发送到外部号码

  • 转向另一个IVR

  • 发送呼叫评价至URL

  • 关守

  • 条件语句

  • 时间从句

  • 变更语种

  • 变更呼入者ID

  • IVR操作失败控制
⑧、在线工具
  • 用户工具箱

  • 管理员工具箱

  • 操作面板
⑨、定制录音
  • 声音管理器

  • 在多种语言中录制相同的声音

  • 超过300句预制系统录音
⑩、更多功能
  • 地址本拨号

  • 呼叫暂停

  • 时间定义规则

  • 硬件扩容方便

  • 高级诊断

  • IP电话机诊断工具

  • VoIP运营商诊断工具

  • 支持国际模拟线路

  • 兼容各种信令话路
5、典型应用举例

① 升级企业现有PBX系统(参见图1)

适用环境:
  适合在不同地域的分支机构已有程控用户交换机(PBX)。

实施描述:
  用户无需更新布线系统,只需在总部将讯时捷™ PBX+和语音网关,与用户已有程控用户交换机连接使用。


实现功能:
  • 对企业现有PBX完美升级,分机随意扩容

  • 新增话机可与现有话机互联互拨

  • 企业网内通话费用全免

  • 长话变市话,节省长话费用

  • 保持所有电话系统功能,无需改变工作习惯

  • 最低投入,最快收回投资
② 企业融合通讯应用(参见图2)

适用环境:  
  在不同地域有分公司、希望降低电话办公费用、提升企业形象、提高办公效率的企业

实施描述:
  将讯时捷?IPX放在公司总部,其它分支机构可以通过IP话机,软电话或者网关设备登录到总部的IPX上,这样就形成了整个公司的VOIP网,建立了企业自己的通讯平台。



实现功能:
  • 讯时捷™ 系统间可互联互拨,建立企业电话专网

  • 自带呼叫中心功能,提高企业效率

  • 系统化电话号码编辑,体现企业专业的通讯体制

  • 同时支持多个 VoIP 运营商,灵活选择,节省话费

  • 通过 IP 一号通,不会再错失重要的客户电话

  • 友善的图形界面,管理配置容易

  • 可自动跳转备份线路,保证通话可靠性

  • 容易扩容,系统随时可与企业增长

  • 随时通过 Email 接收语音留言

  • 使用者通过简易的图形界面,自行编辑电话流程
③ 全球IP呼叫中心(参见图3)

适用环境:
  在不同地域有分公司且用户数比较多,希望建立分布式呼叫中心。

实施描述:
  在分公司和总公司之间通过两台IPX交换机形成部门组。两地的分机用户可分别注册到本端的IPX交换机上。

实现功能:
  • 讯时捷™ 系统间可互联互拨,建立企业电话专网

  • 无限级自动语音应答系统(IVR)

  • 灵活配置的呼叫队列

  • 电话平台间互转

  • 通话录音

  • IP800

  • 统一号码分配管理

  • 可以通过 XML 与后台数据库连接,建立各种不同应用


④ 企业虚拟办公室应用(参见图4)

适用环境:
  适用于全国有多个客服中心的企业,将多个客服中心的电话转移到其中一个人力资源相对便宜的客服中心,客户可以享受到相当于本地的客服服务,为公司节省通讯费用

实施描述:
  将客服人员办公地点设立在人力成本相对低廉的地方,在其它需要有客服的地方架设带FXO的语音网关,将该网关注册到讯时捷™ IPX上,将当地客服电话自动转入到公司总部的讯时捷™ IPX平台上,然后转接到客服人员电话上。这样,公司的客服人员在本地就可以实现对异地客户的贴身服务,而客户本身并不会察觉到,却享受到了相当于本地的服务,因此能够很好地满足客户的需求。


实现功能:
  • 讯时捷™ 系统间可互联互拨,建立企业电话专网

  • 通话录音

  • 媒体中继转接

  • 用户数据查询

  • 中央电话分配

  • IP-800 服务

  • IP一号通业务

  • 灵活配置的呼叫队列

  • 无限级自动语音应答系统(IVR)

  • 统一号码分配管理

  • 可以通过 XML 与后台数据库连接,建立各种不同应用
6、讯时捷不仅以VOIP为企业省钱
  根据美国著名的咨询公司 The Yankee Group 2005 年的调研各企业使用VOIP的原因,大企业与中小企业略有差异:大企业认为网络管理、省钱、促进工作效率为最关键的三个原因;中小企业则认为省钱、网络管理容易、支持高速应用、促进工作效率为主要原因。


  省钱有3种情况:其一是省钱要作出牺牲,例如效率和质量下降;其二是省钱效果不变,这时主要考虑替代时发生的成本;其三是既省钱又大幅度提高质量和效率,这是真正变革的动力。以美国讯时捷(Switchvox)IP-PBX为核心构建的企业VOIP通讯系统,正是因为能让企业用户大幅提高劳动生产率,提升客户服务水平,同时节省总体拥有成本,才会在2005年的美国和欧洲市场大行其道的。

  从网络管理的角度,用户比较关心的功能包括1)故障告警及处理 2)系统及用户配置 3)通话记录及报表 4)系统调试及控制与 5)安全管理。讯时捷从设计的开始,便考虑了以上的重要因素,把系统做得非常图形化,用简洁的用户界面,提供各种不同的网络管理功能,例如与不同系统之间的连接,如落地运营商或其他IP-PBX系统,均有很容易的图形配置方法,网络管理员一般也不用查询说明书,因为所有说明书的资料也在系统有清楚的提示,若配置不对或有各种不同的变化,系统均有各种不同的表述,让网络管理员更容易纠正问题。系统的运转情况,也用各种不同颜色显示,让问题很容易发现。图5便是与其他系统连接的管理界面。


图5 讯时捷 Switchvox 系统互联的管理界面

  图5中绿色表示正常,红色表示出现问题,白色表示从没有接通过。如果你按诊断(Diagnose),系统便会通过自动测试,告诉你问题出自哪一部分。如果需要对每一个的详细解析,可以按底部Why这个标题,找寻答案。类似的终端、话机等配置、硬件诊断等,也有非常明了的界面与解决问题的办法。

  对于通话记录,讯时捷有非常好的处理,系统对每一个分机的来电、拨打过的电话均有记录,包括拨打时间、时长、主叫与被叫号码,均有一一详细记录,并可以输出Excel表格,用以不同的部门计费。此外,系统还可以生成各种不同的图表,用以给管理层了解主要通讯客户、城市、拨通情况等等,以达到更理想的客服目的。

  在系统调试及控制方面,讯时捷提供各种不同的拨号规则,用户可以零活配置各种板卡、网关、VOIP落地方法,以至非常容易适应各种不同环境、国家的需求,包括世界各国不同的T1/E1线路,每一个硬件都可以远程控制开关、诊断,甚至整个系统的软件都可以遥控升级,加补丁,下载系统运作报告,基本上除非硬件出了严重故障,其他问题都是可以通过网络解决,令系统管理与维护工作变成特别容易。这不但对多分机结构的公司非常重要,对负责维护小公司系统的集成商,也省却不少上门维修的麻烦。

  在安全上,讯时捷可以提供两类的管理密码,一是系统管理员专用,作为整个系统的控制;另一种密码则是给使用的用户,用作调整自己喜爱的功能,如各种呼叫转移的习惯,语音信箱的录音,遇忙转移的功能,一号通飞线等等的功能。因为这是很个性化的应用,网络管理员不容易为每用户有效率的调整需要。但这功能如果是给最终用户使用,一定要做得非常容易明白、容易调整,就算错了用户也很容易改正过来,对软件设计工程师来说,这是一个最大的挑战,讯时捷这方面确实表现优秀,赢得了美国著名权威杂志PC Magazine 的好评。

  从功能上来说,好象每一部 IP-PBX 都是差不多,每一家公司的功能表上,都是密麻麻的功能清单,但如果细看与分析,便可以看出讯时捷确实是有独特优秀的地方。我们可以拿系统的IVR作例子。


图6 讯时捷的IVR(自动语音应答系统)图形界面

  一般PBX的IVR系统,大部分只能提供语音导航功能,通过语音导航,如拨1找客服,拨2找技术支持,或直拨分机号等等。讯时捷的IVR提供了一个非常逻辑的图形界面,用户无需知道什么语法编程,便可以配置一个非常零活的IVR系统。就是这个原因,讯时捷的IVR可以用作银行查账系统,从上面的例子,系统通过用户按键,收到数据,系统有读字功能,把用户所输入的数据重读一遍,然后才作下一个动作,这功能对无论是对集成商,或用户都是非常优秀的功能,因为它不但省却添加第三方配件的费用,还省了不少集成的麻烦与时间,让用户很容易设计各种不同的应用,如查账系统,防伪系统,库存查询系统,邮包查询系统等等。讯时捷IP-PBX也可以通过来电显示,调动一个URL,可以方便地与客户的数据库连接,让客服在接听电话以前,客户数据便可以在计算机前面自动打开,让客服的效率大大提高。系统有了这些功能,集成商很容易便能提供进销存协同之类的工作平台。

  系统自带的呼叫中心功能(包含ACD排队、自动话务均衡分配、话务员分组及最佳路由、呼叫轮寻、数据库记录管理、IVR、语音留言、座席录音与监听系统、异地平台电话互转等功能),如果客户自己单独开发这样丰富功能的呼叫中心,也许需要几万至十几万元,这样的价格常常使许多企业明明知道呼叫中心会提高效率和服务质量,却望而却步,讯时捷IP-PBX使问题迎刃而解。

  讯时捷向企业提供多种新特色功能,除了更容易编辑的IVR和高性能的呼叫中心外,还有多方会议室、VIP专线,DISA(外线密码接入)、Dial-by-name(输入姓名自动转接)、IP一号通、数字前台、个性等待音乐、分时段功能设置、通过Email接收语音信箱、电话留言提示、一键收听留言、呼叫转移、IP飞线服务等等。这些功能本身就为客户节省了大量的系统开发费用,提高企业运营效率。例如DISA(外线密码接入)功能,讯时捷系统允许用户外线使用密码拨入企业电话系统,然后免费呼叫系统内的全球IP电话网络,或者外拨,能有效的提高效率,节省成本,与一些IP-PBX的回拨系统相比,要先进很多。

  讯时捷IP-PBX为客户节省通讯成本,而且特点更突出。首先讯时捷允许系统连接多个电信运营商,用户可以根据运营商的价格、质量、可靠性等随意选择,方便得到性价比最高的服务。另外,系统的可靠性也是省钱、提高效率的重要因素。Internet虽然灵活方便、节省费用,但从可靠性的角度,传统的电话网络的可靠性还是胜于Internet,即使有电讯级的IP交换系统,一旦Internet不能正常联网时,也是无法发挥它的作用,影响工作的正常进行;讯时捷IP-PBX除了高稳定性以外,还充分考虑了国内网络的实际状况,系统提供了备份线路的功能,一旦网络失效,系统会自动跳转到电讯的电话公网(PSTN)线路上,这样可以确保不会耽误重要的客户联系了。

  其次,用户的日常管理成本更低,根据一般办公室的统计,因为种种原因,办公室员工的位置迁移是非常频繁的事情,对一家典型企业来说,每年座位移动、人员更改等都占非常高的比例,往往超过百分之一百,也就是说100人的公司里,一年内最少有100次的更改,传统的交换机需要电话管理员在系统里更改,把员工座位的电话端口号重新对应新的员工号码,如果系统记录没有更新,或是找不到记录,这座位电话端口与用户的电话号码对应将是一件非常头痛的工作,有了IP-PBX, 员工可以自己拿着电话到新的岗位,系统无须作任何改动,省却不少麻烦;要增加新员工也是非常简单,因为IP电话是通过网络,所以只要有网线的地方,都可以增加电话,对原来的网络无须作任何改动,也不用安装新电话线,有IP-PBX 的办公室,都可以省却公司内部电话线的投资,这可省却不少麻烦与安装的费用。

  讯时捷也考虑了管理员的工作量问题,把系统的管理