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基于讯时捷讯IPX系统的集团企业通信解决方案

2006/10/19

  系统概述

  随着 Internet 宽带网络和 IP 信息技术的日益普及,集团/企业的各级办公机构普遍接入了 Internet 宽带网络,部分还在各级办公机构间建立了 IP 数据专网。

  通过互联网(或内部数据专网),可以建立覆盖各办公机构的内部 IP 电话、传真网络与电子化传真,使企业各级机构内部通信“零话费”。

  讯时捷科技有限公司的 讯时捷™ IPX 系统 ,针对集团企业的特点,可以应用到到企业经营管理的各个层面。除了为内部各级机构解决电话系统问题,还提供 IP 电话、会议、 IP 呼叫服务中心( IP Call Center )、 IP 虚拟办事处、分公司等功能。并且可以方便的接入国际、国内电信运营商 IP 网络,获得质优价廉的国际、国内 IP 长话服务。使企业最大程度的发挥互联网和 IP 网络电话系统的作用,最大限度的降低通信费用和管理成本,提高企业(集团)的管理效率。

  通过讯时捷™ IPX 系统方案 , 企业可以获得以下基本应用:   
  • 通过互联网建立覆盖各级办公机构的 IP 电话、内部通信“零话费”。


  • 内部 IP 电话、传真网连接各地区 PSTN 市话网,实现各地区间“长途电话变市话”;

  • 在异地设立虚拟办事处/分公司,不需要在当地设立办公场地和投入人员、资金,通过互联网网络电话由总部受理当地的业务;


  • 注册过的固定电话或移动电话,可以向 IP 电话、传真网络内用户发起呼叫;


  • 实现各级办公机构通过互联网召开 IP 电话会议;


  • 提供互联网呼叫中心( IP call center )系统,将各地区的客户服务电话接入总部处理。

  可通过互联网接入运营商 IP 电话、获得质优价廉的国际、国内 IP 长话服务。

  企业解决方案

  讯时捷™ IPX 系统是一款功能强大的语音交换平台,它将传统的交换机技术与 VoIP 的先进技术完美融合,构建了企业的 VoIP 企业解决方案。此方案能大大缩减各大、中、小型企业,事业单位的通信费用,同时提高员工的工作效率。随着产品的不断普及,讯时捷™ IPX 系统将成为企业办公不可缺少的一部分。


  新建办公室 ( 或替换现有 PBX)

  当公司需要进入一个新的办公 PBX 系统环境,或觉得现有的企业交换机线路不够、功能不完善时,正是采用讯时捷™IPX 系统的好机会。它能提供世界一级企业 PBX 的功能,如自动话务员、语音信箱、 融合通讯、呼叫转移、电话会议等十多种优秀功能,也能提供只有 IPX 才能灵活提供的功能。例如在家或在异地办公,转移公司分机号到临时办公地点,前台或服务台也不用在同一办公室内,各地分公司的通讯也可变成零话费,拨打各分公司所在地区的长话,也一一变成本市话费。

  升级现有办公环境

  如果贵公司对现有办公室的企业交换机很满意,但亦希望能拥有 IPX 的优点,那阁下可以采用以下方案,无须更换交换机,甚至不用更换桌面电话,即可享用各分支机构免费拨打网内电话,拨打各分公司区内长话,也变成本地电话了。

  有了这个 IP 电话网络,出差员工可以方便地使用软电话通过网络与公司免费通讯,直接可以通过公司的 IP 电话网,拨打当地电话,实行长话变市话,降低了出差通讯成本。

  增值服务

  讯时捷™IPX 系统方案还为企业提供了非常有价值的 增值应用:

  电话会议: 集团企业总部配置 IPX 系统,就可以实现各机构通过 IPX 系统系统召开电话会议。可以进行各部门、机构间分组讨论,外出人员或客户可以通过市话呼入 IPX 系统,参加会议。

  呼叫中心: 集团企业总部配置一套 IPX 系统客服呼叫中心系统,可以利用各地区连接 PSTN 的网络电话终端,将当地客户服务电话接入到总部统一处理。系统支持呼叫轮寻、数据库记录管理、 IVR 语音留言等功能。可以实现高效率、小型化的呼叫中心,不需要额外购买昂贵的呼叫中心语音设备。

  虚拟办事处/分公司: 企业没有常驻办公机构的地区,可以通过 IPX 系统将用户的电话咨询通过 INTERNET 传输到总部处理。当地设置一套网络电话终端 IAD 连接 PSTN 。当用户拨打当地公布的热线号码时,电话将通过互联网传输到总部统一处理。实现“虚拟办事处”功能,这样一来可以提高服务水平,大大提高企业形象。并且 IP 语音网关支持 IVR 语音信箱提示。可以在用户呼叫当地热线号码时,播放多段语音提示,完成对于当地用户呼叫信息的初步处理分类,在传输到总部。

  呼叫管理控制中心

  集团企业总部需要配置管理控制中心 , 用于对系统内设备及使用进行注册管理、身份认证、号码管理、设备网管、呼叫统计计费等。对于不具备条件建立 IPX 系统的中小型企业,可以使用 IPX 系统在互联网上配置公用的服务器,对各地的设备进行统一管理。

  系统功能模块

  讯时捷™ IPX 系统 有多种应用:可以作为软交换平台的子系统;可以作为单独的 SIP Server 平台;可以作为 SIP SoftSwitch 的落地网关;多个 讯时捷™ IPX 系统 可以组合成一个 VOIP 网络。它具有多种功能,包括语音信箱、自动话务员、呼叫组、免打扰、呼叫转移、呼叫保持、来电转移、、来电录音、电话会议、分机远程接入、灵活的分机号码、通信计费的 CDR 输出、可以作为落地网关、静音抑制、合理噪声注入、回声消除等多种功能。



图 4. IPX 主要功能模块

  • 自动话务员

  • 语音信箱

  • 融合通讯

  • 免打忧

  • 呼叫组

  • 呼叫转移

  • 呼叫保持

  • 一号通

  • 多方通话

  • 电话会议室

  • 支持软电话、 WiFi 手机、 Video

  • 分机远程接入

  • 灵活分机号码

  • 通话 CDR 记录输出、报表

  • 落地网关

  • 支持远程管理、升级

  • 用户接线台

  • IP 呼叫中心、 ACD
  终端设备与功能

  讯时捷™ IPX 系统 语音接入网关基于 SIP 协议的开发标准,它能与其它厂商的模拟话机、数字话机、软电话、 VOIP 网关设备和系统平台等实现很好的兼容,因而终端分机连接到 IPX 语音网关的方式也是多种多样的,可以是数据话机, VOIP 网关设备,软电话或者任何其它基于 SIP 协议标准的终端设备。

  企业要通过互联网建设 IP 电话及传真网络,各级办公机构需要配置网络电话终端 IAD , 讯时捷提供的 设备支持任意互联网线路( ADSL \ ISDN \ DDN 等),可以在互联网和内网上即插即用, 具有 强大的穿透防火墙和私网能力,真正实现“上网就能打电话”。

  通过网络电话终端 IAD 的内线口,连接企业办公电话环境(程控交换机\电信虚拟网\电话机),实现企业与分支机构通过互联网“零话费”通信。通过外线口连接 PSTN 市话网,实现注册的外部移动电话、市话呼入,以及其他分支机构电话的“落地”功能,有效降低企业长话费用。

  使用连接在 讯时捷™ IPX 系统 语音接入网关上的终端分机,可以实现以下主要功能:
  • 分机 拨打分机
  注册在 IPX 网关上的 IP 分机可以互相拨打,如果话机有显示屏幕,可在话机的屏幕上看到对方的电话号码。

  如果您使用的是模拟话机,直接拨打另一分机号即可。如果您使用的是数字电话,拨分机号码后加拨一#号键即可直接拨出。
  • 由外线拨叫分机
  当 IPX 网关绑定了一个 IP 电话号码或普通电话号码时,客户拨打任一电话号码到达 IPX 网关,可听到 IPX 网关所设定的问候语,此时客户可直接拨打分机号码或者通过查询台拨叫所要的分机。
  • 由分机拨叫外线
  分机可以通过 IPX 网关拨叫任一普通电话或者 IP 电话。分机拨叫对方时,只要根据 WEB 页所设置的拨号规则,就可以拨通到目的方。  
  • 来电转移
  外线拨叫分机,分机摘机接听来电,分机亦可以转移电话到任何一内线或外线电话。
  • 语音信箱 留言
  通过任一分机号拨打“语音信箱”,然后根据语音提示操作即可收听此信箱的留言。
  • 免打扰 功能
  在分机上拨 **380 将激活“请勿打扰”功能,这样,所有拨入这一分机的电话,会直接转到该分机的语音留言系统。  
  • 呼叫转移
  用户在下班之后,可以把自己分机的所有来电自动的转移到手机或者家庭电话,或者其它可用的电话上。这样当 IPX 语音网关接到呼叫该分机的电话时,可以自动的转移到该用户设定的电话号码上,使分机用户不会丢掉每一个重要的电话。  
  • 呼叫保持
  在有 “ 通话保持”按键的分机上,用户在通话过程中可按 “ 通话保持”键即可中断和对方通话,此时,如果用户想继续与对方通话,可再按 “ 通话保持”键连接对方。
当用户按下 “ 通话保持”按键时,对方将只会在电话中听到等待音乐声。
  • 多方电话会议
  用户可通过 IPX 建立一个电话会议室,使多路电话同时在一起开会,达到远程电话会议的功能。

  技术指标
  • 模拟中继板或网关,与当地 PSTN 连接


  • 穿越防火墙, NAT ,无需固定 IP 地址(可与各地 IPX 服务器间互联)


  • 可以通过模拟网关,支持标准模拟话机


  • 单台最多支持 50 - 500 门分机


  • 支持 1E1/4E1 中继板, 4 E1 等于 120 路外线电话


  • 内置以太网接口


  • 语音编码支持 : G.711 (64K), GSM, IAX, 和 G.729 ( 可选 )


  • 支持 IP 话机、 PC 软电话、 WiFi 手机、 Video 终端


  • 内置集成语音邮箱,自动路由到电子邮件


  • 内置电脑话务员


  • 内置电话会议功能


  • 具有 SIP Server 功能


  • 具有 SIP Gateway 功能


  • 支持各种 SIP 标准电话、网关、软电话


  • 提供部门计费、报表、故障诊断


  • 支持 IPX 服务器间互联,各分支间可以直拨分机


  • 提供来电显示,并能根据来电激发 URL ,作为后台(如 CRM 、呼叫中心、 ERP )集成之用

美国讯时捷公司供稿 CTI论坛编辑



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