基于讯时捷讯IPX系统的集团企业通信解决方案_企业_voip_企业通信_IPPBX

基于讯时捷讯IPX系统的集团企业通信解决方案

2006/10/19

　　系统概述

　　随着 Internet 宽带网络和 IP 信息技术的日益普及，集团／企业的各级办公机构普遍接入了 Internet 宽带网络，部分还在各级办公机构间建立了 IP 数据专网。

　　通过互联网（或内部数据专网），可以建立覆盖各办公机构的内部 IP 电话、传真网络与电子化传真，使企业各级机构内部通信“零话费”。

　　讯时捷科技有限公司的讯时捷™ IPX 系统，针对集团企业的特点，可以应用到到企业经营管理的各个层面。除了为内部各级机构解决电话系统问题，还提供 IP 电话、会议、 IP 呼叫服务中心（ IP Call Center ）、 IP 虚拟办事处、分公司等功能。并且可以方便的接入国际、国内电信运营商 IP 网络，获得质优价廉的国际、国内 IP 长话服务。使企业最大程度的发挥互联网和 IP 网络电话系统的作用，最大限度的降低通信费用和管理成本，提高企业（集团）的管理效率。

　　通过讯时捷™ IPX 系统方案，企业可以获得以下基本应用：　　

通过互联网建立覆盖各级办公机构的 IP 电话、内部通信“零话费”。

内部 IP 电话、传真网连接各地区 PSTN 市话网，实现各地区间“长途电话变市话”；

在异地设立虚拟办事处／分公司，不需要在当地设立办公场地和投入人员、资金，通过互联网网络电话由总部受理当地的业务；

注册过的固定电话或移动电话，可以向 IP 电话、传真网络内用户发起呼叫；

实现各级办公机构通过互联网召开 IP 电话会议；

提供互联网呼叫中心（ IP call center ）系统，将各地区的客户服务电话接入总部处理。

　　可通过互联网接入运营商 IP 电话、获得质优价廉的国际、国内 IP 长话服务。

　　企业解决方案

　　讯时捷™ IPX 系统是一款功能强大的语音交换平台，它将传统的交换机技术与 VoIP 的先进技术完美融合，构建了企业的 VoIP 企业解决方案。此方案能大大缩减各大、中、小型企业，事业单位的通信费用，同时提高员工的工作效率。随着产品的不断普及，讯时捷™ IPX 系统将成为企业办公不可缺少的一部分。

　　新建办公室 ( 或替换现有 PBX)

　　当公司需要进入一个新的办公 PBX 系统环境，或觉得现有的企业交换机线路不够、功能不完善时，正是采用讯时捷™IPX 系统的好机会。它能提供世界一级企业 PBX 的功能，如自动话务员、语音信箱、融合通讯、呼叫转移、电话会议等十多种优秀功能，也能提供只有 IPX 才能灵活提供的功能。例如在家或在异地办公，转移公司分机号到临时办公地点，前台或服务台也不用在同一办公室内，各地分公司的通讯也可变成零话费，拨打各分公司所在地区的长话，也一一变成本市话费。

　　升级现有办公环境

　　如果贵公司对现有办公室的企业交换机很满意，但亦希望能拥有 IPX 的优点，那阁下可以采用以下方案，无须更换交换机，甚至不用更换桌面电话，即可享用各分支机构免费拨打网内电话，拨打各分公司区内长话，也变成本地电话了。

　　有了这个 IP 电话网络，出差员工可以方便地使用软电话通过网络与公司免费通讯，直接可以通过公司的 IP 电话网，拨打当地电话，实行长话变市话，降低了出差通讯成本。

　　增值服务

　　讯时捷™IPX 系统方案还为企业提供了非常有价值的增值应用：

　　电话会议：集团企业总部配置 IPX 系统，就可以实现各机构通过 IPX 系统系统召开电话会议。可以进行各部门、机构间分组讨论，外出人员或客户可以通过市话呼入 IPX 系统，参加会议。

　　呼叫中心：集团企业总部配置一套 IPX 系统客服呼叫中心系统，可以利用各地区连接 PSTN 的网络电话终端，将当地客户服务电话接入到总部统一处理。系统支持呼叫轮寻、数据库记录管理、 IVR 语音留言等功能。可以实现高效率、小型化的呼叫中心，不需要额外购买昂贵的呼叫中心语音设备。

　　虚拟办事处／分公司：企业没有常驻办公机构的地区，可以通过 IPX 系统将用户的电话咨询通过 INTERNET 传输到总部处理。当地设置一套网络电话终端 IAD 连接 PSTN 。当用户拨打当地公布的热线号码时，电话将通过互联网传输到总部统一处理。实现“虚拟办事处”功能，这样一来可以提高服务水平，大大提高企业形象。并且 IP 语音网关支持 IVR 语音信箱提示。可以在用户呼叫当地热线号码时，播放多段语音提示，完成对于当地用户呼叫信息的初步处理分类，在传输到总部。

　　呼叫管理控制中心

　　集团企业总部需要配置管理控制中心，用于对系统内设备及使用进行注册管理、身份认证、号码管理、设备网管、呼叫统计计费等。对于不具备条件建立 IPX 系统的中小型企业，可以使用 IPX 系统在互联网上配置公用的服务器，对各地的设备进行统一管理。

　　系统功能模块

　　讯时捷™ IPX 系统有多种应用：可以作为软交换平台的子系统；可以作为单独的 SIP Server 平台；可以作为 SIP SoftSwitch 的落地网关；多个讯时捷™ IPX 系统可以组合成一个 VOIP 网络。它具有多种功能，包括语音信箱、自动话务员、呼叫组、免打扰、呼叫转移、呼叫保持、来电转移、、来电录音、电话会议、分机远程接入、灵活的分机号码、通信计费的 CDR 输出、可以作为落地网关、静音抑制、合理噪声注入、回声消除等多种功能。

图 4. IPX 主要功能模块

自动话务员

语音信箱

融合通讯

免打忧

呼叫组

呼叫转移

呼叫保持

一号通

多方通话

电话会议室

支持软电话、 WiFi 手机、 Video

分机远程接入

灵活分机号码

通话 CDR 记录输出、报表

落地网关

支持远程管理、升级

用户接线台

IP 呼叫中心、 ACD

　　终端设备与功能

　　讯时捷™ IPX 系统语音接入网关基于 SIP 协议的开发标准，它能与其它厂商的模拟话机、数字话机、软电话、 VOIP 网关设备和系统平台等实现很好的兼容，因而终端分机连接到 IPX 语音网关的方式也是多种多样的，可以是数据话机， VOIP 网关设备，软电话或者任何其它基于 SIP 协议标准的终端设备。

　　企业要通过互联网建设 IP 电话及传真网络，各级办公机构需要配置网络电话终端 IAD ，讯时捷提供的设备支持任意互联网线路（ ADSL ＼ ISDN ＼ DDN 等），可以在互联网和内网上即插即用，具有强大的穿透防火墙和私网能力，真正实现“上网就能打电话”。

　　通过网络电话终端 IAD 的内线口，连接企业办公电话环境（程控交换机＼电信虚拟网＼电话机），实现企业与分支机构通过互联网“零话费”通信。通过外线口连接 PSTN 市话网，实现注册的外部移动电话、市话呼入，以及其他分支机构电话的“落地”功能，有效降低企业长话费用。

　　使用连接在讯时捷™ IPX 系统语音接入网关上的终端分机，可以实现以下主要功能：

分机拨打分机

　　注册在 IPX 网关上的 IP 分机可以互相拨打，如果话机有显示屏幕，可在话机的屏幕上看到对方的电话号码。

　　如果您使用的是模拟话机，直接拨打另一分机号即可。如果您使用的是数字电话，拨分机号码后加拨一＃号键即可直接拨出。

由外线拨叫分机

　　当 IPX 网关绑定了一个 IP 电话号码或普通电话号码时，客户拨打任一电话号码到达 IPX 网关，可听到 IPX 网关所设定的问候语，此时客户可直接拨打分机号码或者通过查询台拨叫所要的分机。

由分机拨叫外线

　　分机可以通过 IPX 网关拨叫任一普通电话或者 IP 电话。分机拨叫对方时，只要根据 WEB 页所设置的拨号规则，就可以拨通到目的方。　

来电转移

　　外线拨叫分机，分机摘机接听来电，分机亦可以转移电话到任何一内线或外线电话。

语音信箱留言

　　通过任一分机号拨打“语音信箱”，然后根据语音提示操作即可收听此信箱的留言。

免打扰功能

　　在分机上拨 **380 将激活“请勿打扰”功能，这样，所有拨入这一分机的电话，会直接转到该分机的语音留言系统。　

呼叫转移

　　用户在下班之后，可以把自己分机的所有来电自动的转移到手机或者家庭电话，或者其它可用的电话上。这样当 IPX 语音网关接到呼叫该分机的电话时，可以自动的转移到该用户设定的电话号码上，使分机用户不会丢掉每一个重要的电话。　

呼叫保持

　　在有 “ 通话保持”按键的分机上，用户在通话过程中可按 “ 通话保持”键即可中断和对方通话，此时，如果用户想继续与对方通话，可再按 “ 通话保持”键连接对方。
当用户按下 “ 通话保持”按键时，对方将只会在电话中听到等待音乐声。

多方电话会议

　　用户可通过 IPX 建立一个电话会议室，使多路电话同时在一起开会，达到远程电话会议的功能。

　　技术指标

模拟中继板或网关，与当地 PSTN 连接

穿越防火墙， NAT ，无需固定 IP 地址（可与各地 IPX 服务器间互联）

可以通过模拟网关，支持标准模拟话机

单台最多支持 50 － 500 门分机

支持 1E1/4E1 中继板， 4 E1 等于 120 路外线电话

内置以太网接口

语音编码支持 : G.711 (64K), GSM, IAX, 和 G.729 ( 可选 )

支持 IP 话机、 PC 软电话、 WiFi 手机、 Video 终端

内置集成语音邮箱，自动路由到电子邮件

内置电脑话务员

内置电话会议功能

具有 SIP Server 功能

具有 SIP Gateway 功能

支持各种 SIP 标准电话、网关、软电话

提供部门计费、报表、故障诊断

支持 IPX 服务器间互联，各分支间可以直拨分机

提供来电显示，并能根据来电激发 URL ，作为后台（如 CRM 、呼叫中心、 ERP ）集成之用

美国讯时捷公司供稿　CTI论坛编辑