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浩丰看重电话营销

2004/09/07

　　作为一家低调的公司，浩丰时代却很吸引人的注意，特别在其所专注的CTI领域，因为他是国内第一家将产品卖到国外且卖得很好的公司，在日本市场频频获得定单，不能不让人刮目相看。

　　浩丰时代董事长刘明指出，作为最早到日本开拓CTI市场的国内厂商，公司对产业发展有深入了解，更看到国内目前存在的差距。他认为，国内对产业的理解普遍存在一些偏差，如过分专注技术，而在系统运营管理方面的经验太少。呼叫中心不只是技术问题，更重要的是运营和管理问题。只有用好了，才可能挖掘出系统的潜力。其次，就是企业对呼叫中心的定位。和国内当前呼叫中心的尴尬局面相比，日本的企业把呼叫中心用得很顺手，主要因为对呼叫中心有不同的定位。国内很多企业只是把呼叫中心作为客户服务的一面旗帜，日本企业更多的是把它作为市场的一种手段，电话营销是系统很重要的一个职责。因此，企业的呼叫中心规模很大，并形成了良性循环。以当地的一家外包商MoShiMoShi hotline为例，该公司拥有18年的外拨经验，2003年的收入就达到40亿元人民币。

　　目前，国内的呼叫中心应用不容乐观，这一定程度上是由业内厂商的短视行为造成。早期，为了拼抢市场，高端解决方案提供商鼓吹各种各样的新名词和新技术，低端方案提供商拼杀价格战，其结果是一堆系统建起来了，却没有应用好，成为“只进不出”的无底洞，也吓跑了一批准备投资的用户，形成当前的产业平淡局面。刘明认为，电话营销是很好的应用，也是目前产业的一个突破口。他认为将呼叫中心系统和公司的市场行为结合起来，可以为企业带来直接的效益，从而打破企业呼叫中心当前的僵局。

　　拓展电话营销，外拨系统是重要的一环。浩丰的预测拨号系统SAMBA从一开始就进入日本市场，其全面支持IP、基于B/S的结构特点，使其在众多产品中脱颖而出。刘明认为，和其他公司的产品相比，浩丰产品的突出特点在于丰富的实际经验融入到产品中。正如前面所说，呼叫中心系统最重要的在于运营，在于管理，在于应用经验。公司产品在开发之初，就拿到日本给MoShiMoShi hotline进行测试，并从他们实际的应用角度，提出很多改进意见，无形中将18年的实际运营经验都转移到产品中去了。同时，浩丰SAMBA在国内也拥有不少用户，如联想外拨、橡果国际等。其实，在外拨产品之外，浩丰还拥有CTI中间件、X-Contact板卡等自有产品。目前，浩丰时代的产品已在近300个呼叫中心中得到应用，客户遍布制造、电信、银行、保险、电力、邮购、邮政等行业。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

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