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Lankey IVR自动语音交互平台系统

2006/07/05

什么是IVR系统

　　Lankey IVR利用语音卡与计算机结合的CT技术，实现的一种模拟人工座席与用户进行交互的系统(交互式语音应答)，它可以单独使用，也可以嵌入Call Center中应用。

　　一般“IVR”默认作为标准独立的“声音计算机系统”使用远程电话在键盘处输入信息，并且将资料数字化合成声音去应答远程的呼叫者，在监视器上输出相关信息。

系统的特点

　　准确可靠、能提供每天24小时不间断的服务，并允许顾客在与客户联络时自由选择语音、IP电话/传真、电子/语音邮件、传真、文字信息、视频信息等通信方式。

系统的缺点

　　只能处理比较机械、有规律的业务。亲切度较差

系统的应用范围

　　IVR系统普遍地应用于各种行业部门中，用于提供有关的用户服务：

电信部门
　　例如：电话号码查询、故障申报、长途区号查询、电信业务的宣传、费用查询、话费催缴等业务服务。

金融／银行部门
　　包括存款余额查询、转账处理、信用卡结算、股票操作、外汇买卖等。

健康保险部门
旅游娱乐部门
　　应用例子有：订票系统、游戏竞猜、明星访谈、景点介绍等
　　有关的技术部门，包括：技术咨询、专业研讨、数据检索等

行政单位查询系统
企业客户服务中心

　　其它例如：邮箱、电脑话务员、录音、广播等领域

　　邮电金融电力企业通讯汽车行业广播电视交通运输技术支持娱乐旅游政府社会服务电话销售监督机构报警求助信息服务医院保险呼叫零售服务帮助热线社会公益出版行业等。

在Call Center中使用IVR系统

　　如果在那个时候买有Lankey ClearView呼叫中心, IVR系统工作和Lankey呼叫中心的做到无伤痕的呼叫处理, 访客-路由, 数据库管理和呼叫报告.

　　IVR System is a critical component in “Call Centers” with multiple products.

　　在用IVR系统与ACD同时使用的多样的产品, 你将最小化必需的资源, (e.g. 电话民数, 脚本, 等等.).

　　main function of an IVR that is used with an ACD is to interact with callers到适当地路径调用周围在ACD.Features的IVR系统.

　　各自的ClearView服务器是普遍地授权给支持一直到48声音港口. 图形1-1举例说明IVR系统在ClearView呼叫系统中使用的流程图.

蓝奇通信公司供稿　CTI论坛编辑

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