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“希望家园”关怀热线系统采用中科讯博的一体化呼叫中心解决方案

2008/04/21

• 自动语音（录音）系统


• 传真处理


• CRM客户管理系统


• 报表查询系统


• WEB查询系统
• 等等

• 通过IVR收集信息能自动识别重要的医院和患者身份


• 自动弹出患者用户信息窗口和来电显示


• 人工坐席能根据患者的就诊信息内容检索，并通过语音外呼的方式通知患者就诊时间并且切换人工来详细解答患者的各种问题。


• 通话时间监控，各话务坐席状态监控，每个中继线站用状态


• 据客户资料自动提醒患者就诊


• 能根据患者的病例内容，录入后自动归类，并整理成受理记录，供后台部门处理


• 提供CRM客户关系系统，针对希望家园的要求中科讯博开发了医疗服务方面的客户管理系统。


• 运用了AJAX技术，页面无刷新,内容可自动刷新,执行速度快,页面无闪烁

• 语音外呼、外呼提醒就诊、


• 统计查询、年、月、日


• 患者信息管理


• 医院信息管理


• 统计报表


• 录音调用和查询


• 坐席业务管理

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