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中科讯博联通SP客户服务热线系统

2007/07/20

• 人工座席


由话务员值守,可配备耳麦,座席电话转接,话务员可以通过电话及电脑两种方式实现电话转移及接听，完成普通电话员的全部功能, 并且坐席配置可以任意要求增加和配置。


• 话务排队功能


　　可同时显示多个来电号码,所有来电信息一目了然, 话务员可选择接听任意一部电话,也可自由设置来电的排队优先级别,对正在接听的电话可以选择转到自动台服务或转其他分机服务,极大的提高了个性化分级服务功能


• 话务转移功能


　　对休息时间无需人工值班时,话务员可以把电话转移到任何一部外线电话上；

　　通过简单的设置,当分机人员不在座位上时,也可以把来电转到自己的通讯工具上,为移动办公提供了便利的条件；
　　系统同时支持人工与自动服务自由转换，方便灵活地为来电客户提供服务


• 自动语音提示


　　语音服务提示:来电语音自动应答,出现语音提示;如”您好,欢迎致电*****单位,请拨分机号码,查号请拨0,办公室请拨***,销售部请拨***等”;语音提示可根据本单位要求自行录制

　　占线告知语音:”您拨的分机正忙,请拨其他分机或转总机服务”转接过程提示音:如”转接中,请稍后”

　　下班时间的提示音:如”您好, 欢迎致电*****单位,现在是下班时间,请拨分机号,查号请拨0”


• 录音功能

　　对接入语音平台的电话进行全程录音;还可以选择对座席线路录音


• 信息服务

　　可以录制多层语音信息,对外提供信息查询服务


• 话务报表

提供详细的日志查询，对来电,去电的号码,时间段,时长及操作进行记录和查询


• 来电弹屏

　　根据来电弹出屏幕,可以跟CRM系统结合起来,为客户施行VIP服务，投诉处理功能，业务咨询功能，业务受理功能，业务取消功能，业务咨询功能等等的录入都可以通过来电屏幕进行，通过在客户信息表中进行信息查询功能。


• 智能呼叫分配(ACD)

　　多种排队机制，所有来电排队信息都有显示，提供对来电上移、下移、移到最前或转自动台处理等多种可选择的排队功能，来电可根据服务要求，选择不同的服务部门及人员，系统都做了优化处理

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