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中科讯博联通SP客户服务热线系统
2007/07/20
中科讯博(www.drtel.com.cn)做为专业呼叫中心中间件和电信增值业务平台开发商,针对联通客服热线要求：开发了联通SP
客户服务热线系统。本系统完全符合联通客服热线的建设要求,为联通SP的客户服务水准提供了技术保障。
系统截图
座席界面
登陆界面
系统功能
- 人工座席
由话务员值守,可配备耳麦,座席电话转接,话务员可以通过电话及电脑两种方式实现电话转移及接听，完成普通电话员的全部功能, 并且坐席配置可以任意要求增加和配置。
- 话务排队功能
可同时显示多个来电号码,所有来电信息一目了然, 话务员可选择接听任意一部电话,也可自由设置来电的排队优先级别,对正在接听的电话可以选择转到自动台服务或转其他分机服务,极大的提高了个性化分级服务功能
- 话务转移功能
对休息时间无需人工值班时,话务员可以把电话转移到任何一部外线电话上；
通过简单的设置,当分机人员不在座位上时,也可以把来电转到自己的通讯工具上,为移动办公提供了便利的条件；
系统同时支持人工与自动服务自由转换，方便灵活地为来电客户提供服务
- 自动语音提示
语音服务提示:来电语音自动应答,出现语音提示;如”您好,欢迎致电*****单位,请拨分机号码,查号请拨0,办公室请拨***,销售部请拨***等”;语音提示可根据本单位要求自行录制
占线告知语音:”您拨的分机正忙,请拨其他分机或转总机服务”转接过程提示音:如”转接中,请稍后”
下班时间的提示音:如”您好, 欢迎致电*****单位,现在是下班时间,请拨分机号,查号请拨0”
- 录音功能
对接入语音平台的电话进行全程录音;还可以选择对座席线路录音
- 信息服务
可以录制多层语音信息,对外提供信息查询服务
- 话务报表
提供详细的日志查询，对来电,去电的号码,时间段,时长及操作进行记录和查询
- 来电弹屏
根据来电弹出屏幕,可以跟CRM系统结合起来,为客户施行VIP服务，投诉处理功能，业务咨询功能，业务受理功能，业务取消功能，业务咨询功能等等的录入都可以通过来电屏幕进行，通过在客户信息表中进行信息查询功能。
- 智能呼叫分配(ACD)
多种排队机制，所有来电排队信息都有显示，提供对来电上移、下移、移到最前或转自动台处理等多种可选择的排队功能，来电可根据服务要求，选择不同的服务部门及人员，系统都做了优化处理
本系统支持用800、400或联通1010××××、95、96×××等短号码作为客服电话
我们的经营理念是“满足客户需求，为客户创造效益和利润是我们永恒的动力”，它体现了北京中科讯博通信技术有限责任公司从技术、组织、市场、服务等全方位围绕着满足客户需求而进行投入和运行。
中科讯博具有自主知识产权的Dr-Tels电信级中间件平台，此中间件已经成功应用于移动语音杂志、固话声讯、联通丽音、一号通、回拨（Call
back）、彩话、彩铃、Q吧、点歌、语音门户、声控电话黄页等各种移动增值业务及呼叫中心上。公司关注产品研发的同时,也紧跟增值业务市场,使我们的产品贴近于市场贴近于用户。
公司发展策略为：技术领先、产品稳定、服务贴心、价格适中、价值双赢
附部分SP客服热线应用公司：
北京东方讯通技术有限公司、北京中传视讯科技有限公司、北京东方盈联、北京炫秀场、阚氏丽景（北京）科技有限公司、北京鼎讯互动科技有限公司
CTI论坛编辑
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