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中科讯博电话营销平台

2007/08/16

概述
  
  “电话营销”产品,主要针对国内企业、事业、政府机关大多没有“总机”、通信形象不统一、电话管理不健全而推出的一套电话管理系统;她可将打入电话由电脑话务台集中应答,提供导向及自动转内,外线,该系统可减少人工工作量,提供24小时的值守服务,从而提高企业形象、服务质量,及加强电话管理,本产品在使用过程中还可根据用户需求平滑升级企业呼叫中心的各种功能。

  “电话营销”产品的核心出发点,是通过提高企业形象和运营效率,让企业以很少的投入拥有更多被关注的机会和盈利机会,从而提高企业整体盈利能力、服务水平。

  “电话营销”产品特别适用于企事业单位、宾馆等服务性行业!

系统特点
  • 可自由定制总机导航词:导航词可以通过TTS功能即时由文字转换而来,也可将提前录制好的导航词上传到系统内。该项功能通可由用户自助完成,也可由客服人员帮客户完成。系统提供“分时段IVR导航”的功能,企业可以在不同时间短设定不同的总机导航词(比如在上班时间将导航词设定为“欢迎致电....”,下班时将导航词设定为“本企业的正常工作时间为....”)


  • 使用企业电话台后,对拨打的分机号码可通过总导航语的提示,直接输入分机号码话务台会自动转接,从而节省了人工服务.


  • 企业电话台可事先录制标准的、有亲和力的语音提示,电话接听工作不受人的情绪影响,提高了企业服务质量.


  • 单位只需对外公布一个企业电话号码(由电信局负责联选),对拨打企业电话的电话通过语音台转至其他分机,保证电话的效率,通信的畅通.


  • 系统不需要数据库支持,对硬件环境要求低,稳定性高,安装维护方便.
系统功能
  • 人工座席
  由话务员值守,可配备耳麦,座席电话转接,话务员可以通过电话及电脑两种方式实现电话转移及接听,完成普通电话员的全部功能.
  • 话务排队功能
  可同时显示多个来电号码,所有来电信息一目了然, 话务员可选择接听任意一部电话,也可自由设置来电的排队优先级别,对正在接听的电话可以选择转到自动台服务或转其他分机服务,极大的提高了个性化分级服务功能.
  • 话务转移功能
  对休息时间无需人工值班时,话务员可以把电话转移到任何一部外线电话上;

  通过简单的设置,当分机人员不在座位上时,也可以把来电转到自己的通讯工具上,为移动办公提供了便利的条件;

  系统同时支持人工与自动服务自由转换,方便灵活地为来电客户提供服务.
  • 自动语音提示
  语音服务提示:来电语音自动应答,出现语音提示;如”您好,欢迎致电*****单位,请拨分机号码,查号请拨0,办公室请拨***,销售部请拨***等”;语音提示可根据本单位要求自行录制.

  占线告知语音:”您拨的分机正忙,请拨其他分机或转总机服务”转接过程提示音:如”转接中,请稍后”.

  下班时间的提示音:如”您好, 欢迎致电*****单位,现在是下班时间,请拨分机号,查号请拨0”.
  • 录音功能
  对接入语音平台的电话进行全程录音;还可以选择对座席线路录音.
  • 信息服务
  可以录制多层语音信息,对外提供信息查询服务.
  • 话务报表
  提供详细的日志查询,对来电,去电的号码,时间段,时长及操作进行记录和查询.
  • 来电弹屏
  根据来电弹出屏幕,可以跟CRM系统结合起来,为客户施行VIP服务.
  • 智能呼叫分配(ACD)
  多种排队机制,所有来电排队信息都有显示,提供对来电上移、下移、  移到最前或转自动台处理等多种可选择的排队功能,来电可根据服务要求,选择不同的服务部门及人员,系统都做了优化处理.
  • 可视化流程编辑(Fbuilder)
  任何程序员都能运用中科讯博 Fbuilder流程编辑。不用详细了解所运用的分离系统硬件和软件资源的应用程序开发接口(API),程序员即可在流程表环境下,通过构建图形块的方式方便地实现业务流程。

系统流程

  可根据客户要求定制,对代理商提供二次业务开发环境(可视化流程编辑Fbuilder),非常方便可以生成不同的业务流程

系统截图
  • 登陆界面

  • 座席界面
  • 日志查询界面
  • 可视化流程编辑(仅代理商提供)

系统运营环境

  • 系统组成(可不用给终端用户介绍)
  专业语音卡 + 企业电话台系统
  • 操作系统
  Windows2000或XP系统
  • 最低配置要求
  PIII 800,256M内存,80G硬盘

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