中科讯博“电话漏斗”平台_增值电信_CTI平台

中科讯博“电话漏斗”平台

2008/06/04

　　移动通信的大力发展方便了人们的及时沟通，短信的非实时及文字交流方式也丰富了人们的交流，但移动通信所带来的高额通信成本、无线电污染、能源的浪费却没有得到应有的重视，而单向收费、低资费且高通话质量的固定通信网络却越来越被人们忽视。固定电话用户的ARPU值不断下降，存在高达40%以上的未接通率，固网语音业务收入的增长速度总体趋缓，收入增长速度低于用户发展速度，增量不增收。

　　固定电话具有通话质量好、电话号码好记、通话费低廉、绿色环保四大优点，存在的缺点在于接通率低，不能像移动电话一样随时随地使用。随着社会的进步和发展，人们开始追逐健康、休闲的生活，手机的辐射却无法做到环保。其实普通民众对拨打固定电话是有习惯和信任的，在开展工作或结交朋友的时候，能告诉对方自己的固定电话（相当于家庭电话）那是信任的一种表现，就拿我们平常给朋友打电话来说，如果要选择打对方的手机或固定电话，那肯定是优先固话的，因为不必担心骚扰到对方，一旦有人接电话，那就代表对方肯定在固话机旁，不存在担心对方在开会、开车等情况，所以我们潜意识里对优先拨打固定电话还是有倾向的。但无时不在的来电，又无法彻底让人们放松。根据统计，因为无人接听及占线而形成的固定电话未接通率高达40%以上。

　　我公司在经过大量的市场调研、分析、试点的情况下，推出了“电话漏斗”平台，专门对各种呼损进行查漏补缺。

　　“电话漏斗”平台是综合外挂式智能网平台，是定位于固网上的增值服务平台，是基于NGN结构的多媒体联络中心的基础上，融合了互联网的J2EE架构的综合智能化平台。

　　“电话漏斗”平台所提供的业务是改善固定电话呼叫因遇忙、无应答而造成的话务流失的状态，尽可能的将流失的话务捡回来，提高固话的接通率，提高固网的通话效果。培养用户拨打固定电话的习惯，巩固用户使用固定电话的习惯，提升固网的竞争力，缩短与移动通信的差距，最大程度的发挥固话网的使用价值。

　　“电话漏斗”平台的业务实现分为信令监控类、呼转类两种方式，业务功能可根据所在地运营商的漏话处理情况随意组合业务，对以前的漏话处理业务进行升级补充，提供的业务功能如下：

遇忙回拨

呼叫保持（可提供广告彩铃功能）

智能转接

疏忙电话

小灵通漏话及时呼

来电及时查

人工秘书

语音留言及留言通知

　　我公司“电话漏斗”平台在06年正式推出市场，为固网运营商的呼损提供了强大的保驾护航能力；浙江省铁通、山东省铁通、辽宁铁岭网通、内蒙乌海网通、内蒙阿拉善盟网通、山西长治网通等全国多个地市运营商采用我公司的“电话漏斗”平台，取得不错的实效，达到来电无遗漏的效果，获得非常不错的经济和社会效益。

CTI论坛编辑